Josh Hendrickson
Karena nasib buruk, kedua mobil saya mati secara bersamaan. Seseorang tidak akan pernah lari lagi. Yang lain membutuhkan ribuan dolar untuk perbaikan. Carvana terdengar seperti jawaban sempurna untuk membeli kendaraan baru sementara saya tidak punya mobil. Tapi apa yang dimulai sebagai pengalaman yang baik berubah menjadi mimpi buruk yang lengkap.
Saya mengabaikan generasi millennial yang lebih tua. Sekarang, saya sudah terbiasa memesan sebagian besar barang yang saya beli secara online, dari elektronik hingga bahan makanan. Saya bahkan tidak pergi ke bank lagi, jadi mengapa tidak memesan mobil secara online?
Lagi pula, seperti kebanyakan orang, saya tidak suka menawar harga mobil. Jadi, janji”tidak ada tawar-menawar yang kami berikan”dari Carvana tampak sempurna untuk kebutuhan saya. Terutama karena saya tidak punya mobil untuk pergi ke dealer. Dan meskipun menyenangkan untuk menguji coba kendaraan sebelum Anda membelinya, Carvana memiliki kebijakan pengembalian 7 hari. Jika dipikir-pikir, itu lebih baik daripada uji coba cepat yang dipantau secara ketat oleh perwakilan penjualan yang memaksa.
Tetapi apa yang dimulai sebagai pengalaman hebat akhirnya berubah menjadi sakit kepala yang parah. Dan pada akhirnya? Saya membeli mobil dari dealer di mana saya mendapat kesepakatan yang lebih baik dan perawatan yang lebih baik. Begini caranya.
Memesan Mobil Secara Online Paling Mudah
Simbol kuning menunjukkan goresan kecil.
Kredit yang jatuh tempo, Carvana menjadikan pemesanan mobil online sebagai proses yang mudah dan bebas stres. Saya katakan sebagian besar karena Anda merasa harus buru-buru. Ini mungkin taktik penjualan untuk mendorong urgensi untuk membeli sekarang, tetapi Anda memiliki waktu 30 menit untuk menyelesaikan pemesanan setelah Anda memilih mobil, atau Anda kehilangannya kembali ke kumpulan umum. Saat ini, mobil bekas tidak banyak tersedia dan harganya terlalu mahal, jadi itu prospek yang menakutkan.
Anda mulai dengan memesan mobil (dalam kasus saya, Honda CR-V Hybrid), yang dimulai dalam waktu 30 menit. hitung mundur. Tingkat stres naik sedikit pada saat itu, karena saya menyadari bahwa saya perlu membuka kredit saya. Itu tidak akan memakan waktu lama, tetapi untuk beberapa alasan, setiap kali saya melakukan proses, setidaknya salah satu dari tiga besar memiliki masalah, dan saya harus meminta bantuan.
Tapi ternyata ketakutan saya sia-sia, berkat masalah lain yang saya hadapi saat memesan mobil. Anda tahu, Carvana membuat masalah besar tentang bagaimana Anda dapat menukar mobil Anda, dan mereka bahkan akan menariknya. Separuh iklan menunjukkan sebuah mobil tua di atas truk derek bermerek Carvana. Mobil lama saya sudah mati mati, jadi saya pikir itu cara yang nyaman untuk menyingkirkannya. Tidak peduli apa yang ditawarkan Carvana, saya ingin itu hilang. Saya menjalani proses tukar tambah kendaraan lama, dan ketika saya memilih opsi yang menyatakan mobil tidak bisa jalan, seluruh situs terkunci dengan kesalahan.
Situs Carvana akhirnya pulih dan menyatakan bisa Saya tidak menentukan nilai tukar tambah mobil saya, dan saya harus menghubungi nomor dukungan untuk menyelesaikan pembelian. Pada saat itu, saya khawatir tentang hitungan mundur batas waktu. Tetapi dalam lima menit, saya terhubung dengan seseorang, dan petugas pendukung segera menambahkan 24 jam ke timer saya. Itu dengan sendirinya adalah penghilang stres yang besar. Saya tidak lagi harus buru-buru membeli mobil.
Dan apa masalah yang memaksa saya untuk menelepon dukungan teknis? Rupanya, Carvana tidak akan menerima tukar tambah untuk kendaraan yang tidak berjalan. Yang… baik, cukup adil. Tetapi mengapa itu memerlukan panggilan dukungan teknis? Jika itu kebijakannya, itu harus muncul dengan jelas di awal. Dan ketika saya memilih opsi “mobil ini tidak bisa menyala”, seharusnya muncul penjelasan dan menawarkan untuk menghapus mobil dari proses.
Sebaliknya, dukungan teknis harus menghapus trade-in saya pilihan dan membuka kunci aplikasi saya. Syukurlah semuanya setelah itu berjalan luar biasa lancar. Saya berhasil melewati semua opsi dalam waktu sekitar sepuluh menit. Dan sejujurnya, rasanya menyenangkan tidak memiliki seseorang yang menekan saya untuk membeli barang tambahan yang tidak saya butuhkan. Saya dengan mudah mengatakan tidak untuk perpanjangan garansi dan fitur opsional lainnya kemudian memilih tanggal pengiriman. Bagian terakhir itu penting.
Dengan Carvana, Anda dapat membawa mobil Anda ke stasiun penjemputan lokal, tetapi saya tidak memiliki mobil yang berfungsi. Sebagai gantinya, saya membayar tambahan $500 agar mobil baru saya dikirim langsung ke rumah saya. Dan tanggal yang saya pilih berarti saya akan memilikinya tepat waktu untuk mengambil mobil saya yang lain dari toko! Tentu itu bukan merek baru, tetapi mobil yang saya pesan hanya memiliki jarak sekitar 3.500 mil atau lebih dan hanya beberapa goresan. Cukup baru untuk tujuan saya, setidaknya. Selain itu, mobil baru selalu lebih mahal dan nilainya langsung turun, bukan? (Ya, ini pertanda…)
Maaf, Kami Bahkan Tidak Tahu Di Mana Mobil Anda
Sebelum pagi mobil seharusnya tiba, kami memastikan semuanya sudah siap. Itu termasuk menambahkan mobil baru ke polis asuransi karena Carvana tidak akan mengirimkan tanpa bukti asuransi. Sehari sebelum pengiriman, Carvana mengirimi kami email yang meyakinkan kami bahwa mobil sedang dalam perjalanan.”Kabar baik! Honda CR-V Hybrid Anda sesuai jadwal pengiriman dan akan segera meluncur ke pelukan cinta Anda!” Dan tepat waktu, bengkel mobil selesai memperbaiki mobil kami yang lain. Begitu Carvana turun, kami bisa mengambil mobil kedua kami, dan kami akan utuh kembali.
Dan di situlah segalanya menurun. Sekitar satu jam sebelum waktu pengiriman yang diharapkan datang sebuah teks:”Hai, janji temu Honda CR-V Hybrid Anda mengalami keterlambatan transportasi.”Setelah itu datang lagi, “Kami mohon maaf atas keterlambatannya dan menghargai kesabaran Anda. Harap nantikan SMS dengan tanggal janji temu baru Anda, dan jangan ragu untuk mengirim pesan kepada kami jika ada pertanyaan.”
Anda yakin kami memiliki pertanyaan, dimulai dengan,”di mana mobil sialan saya??”Bagaimanapun, kami membutuhkannya untuk mengambil mobil kami yang lain dari toko. Beberapa teks lagi dengan kata-kata sopan kemudian, dan kami mendapat telepon yang paling tidak berguna dari agen dukungan. Yang bisa mereka katakan hanyalah, mobil itu tidak akan tiba hari ini, dan mereka tidak tahu mengapa. Mereka juga tidak tahu kapan itu akan tiba. Namun mereka akan menghubungi kami kembali dengan informasi lebih lanjut.
Yang kami dapatkan hanyalah SMS nanti.”Pengiriman Anda telah dijadwalkan ulang.”Hari pengiriman baru berakhir seminggu kemudian. Tak lama setelah itu, email lain mengkonfirmasi tanggal baru dengan catatan bermanfaat,”perubahan telah dibuat dalam pesanan Anda.”Saya membuat panggilan telepon lagi dan akhirnya mendapat penjelasan. Ketika Carvana pergi untuk memuat mobil untuk transportasi ke mana pun itu, truk pengangkut sudah penuh. Jadi, mereka tidak mengirimkannya. Saya bisa mengerti penundaan singkat dari itu, tetapi tidak seminggu. Lihat di internet, dan Anda akan menemukan banyak cerita serupa. Itu sangat membingungkan, mengingat email dari hanya satu hari sebelum mengonfirmasi bahwa mobil sedang dalam perjalanan.
Segera setelah itu, Carvana”membantu”mengirim teks lain yang menyarankan agar kami mengambil mobil yang tidak akan kami dapatkan dalam waktu dekat dari asuransi kami. Kami sudah mengurusnya, terima kasih. Lagi pula, tidak masuk akal untuk membayar pertanggungan pada mobil yang tidak kita miliki. Kemudian diikuti dengan teks lain tentang penundaan lain; sekarang akan menjadi dua minggu. Dan tentu saja, Carvana tidak menjelaskan alasan keterlambatan terakhir.
Lebih buruk lagi, Carvana hanya menawarkan permintaan maaf yang lemah. Kami membayar ekstra $500 untuk mengirimkan mobil, dan semua orang bisa mengatakan,”ini sangat disayangkan.”Akhirnya, setelah mengancam untuk membatalkan, seseorang berjanji untuk menelepon kami kembali dalam empat jam dengan solusi yang lebih baik. Panggilan itu tidak pernah terjadi. Sebaliknya, kami mendapat email formulir pada hari berikutnya yang menjelaskan bahwa seseorang berhasil mendapatkan persetujuan untuk mengirimkan cek senilai $200 kepada kami “atas ketidaknyamanan kami.”
Untuk menggosokkan garam pada luka, kami kemudian mendapatkan teks ini:
Kami secara aktif bekerja untuk mendapatkan Honda CRV-Hybrid Anda sesegera mungkin. Kami tidak mengantisipasi penundaan lainnya, tetapi kami akan menghubungi Anda jika ada penundaan yang tidak terduga. Kemungkinan besar, pengiriman lebih awal tidak mungkin, tetapi jika bintang-bintang sejajar dan itu menjadi mungkin, kami benar-benar akan menghubungi Anda. Seperti biasa, silakan kirim pesan kepada kami sebagai teks dengan pertanyaan apa pun.
Harapan palsu akan pengiriman awal itu benar-benar terasa seperti Carvana menerangi kami saat ini. Ingat, hanya sehari sebelum tanggal pengiriman pertama, Carvana mengirim email yang meyakinkan kami bahwa mobil sedang dalam perjalanan dan akan dikirimkan sesuai jadwal. Kami berhasil mendapatkan bantuan dari seorang kerabat untuk mengambil mobil kami yang telah diperbaiki, yang membuka banyak peluang.
Maksud Anda Saya Bisa Mendapatkan Mobil Baru dengan Harga Lebih Murah?
Josh Hendrickson
Saat kami memeriksa secara online, dealer lokal kami dalam jarak meludah memiliki merek baru Honda CRV-Hybrid tersedia untuk $ 1.500 kurang dari model bekas yang setara Carvana hampir menjual kami. Saya merasa seperti itu perlu diulang: harga mobil baru di dealer lebih murah dari harga mobil bekas Carvana. Sebaiknya Anda percaya bahwa kami menjatuhkan segalanya dan bergegas ke dealer.
Sayangnya kami tiba tepat saat seseorang selesai membelinya. Dan itu adalah yang terakhir dimiliki dealer. Mobil dalam persediaan pendek sekarang, baik baru dan bekas. Dan mobil yang kita inginkan populer. Tapi tidak seperti Carvana, dealer bersedia untuk melampaui dan melampaui. Kami memberikan deposit $500, dan berhasil.
Pertama, dealer mencoba menukar salah satu mobilnya dengan dealer lain di kota lain yang memiliki mobil yang kami inginkan. Sayangnya, diler itu juga baru saja selesai menjual Honda CR-V Hybrid terakhirnya. Tetapi dealer tempat saya bekerja tidak menyerah dan mengatur untuk menjual satu langsung dari pabrik kepada kami.
Sepanjang perjalanan, kami mendapat komunikasi harian dari orang yang bekerja dengan kami agar kami terus mendapatkan informasi terbaru. kemajuan. Untuk amannya, kami menunggu untuk membatalkan pesanan Carvana kami untuk berjaga-jaga jika semuanya gagal (lebih lanjut tentang itu sebentar lagi). Tetapi pada akhirnya, dealer mengamankan mobil baru pabrik yang baru. Kami pergi dengan itu pada tanggal yang sama tertunda Carvana akhirnya menetap. Saya tidak merasa perlu untuk menawar karena harga mobil sudah lebih murah daripada model bekas, dan dealer tidak memiliki insentif untuk mengalah pada harga; mereka akan menjual kepada orang berikutnya yang berjalan di pintu. Dan dealer juga tidak terlalu memaksakan perpanjangan garansi dan fitur opsional lainnya yang tidak perlu. Cukup satu tidak.
Lebih baik lagi, dealer lokal akan mengambil mobil saya, mengendarainya ke pusat layanan, melakukan perawatan seperti ganti oli, lalu mengembalikannya kepada saya—tanpa biaya tambahan mengenakan biaya. Carvana tidak bisa berharap untuk menawarkan layanan seperti itu. Apa yang dilakukannya membuatku sedikit terguncang.
Ayo Batalkan Tombol Pembatalan
Saya tidak langsung membatalkan pesanan Carvana, karena saya khawatir dealer akan gagal. Tapi satu keuntungan dari seluruh penundaan adalah bahwa gagal untuk memberikan tepat waktu secara otomatis membatalkan kontrak yang saya tandatangani dengan Carvana. Secara alami, perusahaan memiliki serangkaian kontrak lain untuk segera ditandatangani, tetapi saya tidak melakukannya.
Tetapi saya merasa lebih baik karena tombol batal muncul setelah penundaan pengiriman Carvana. Itu tampaknya merupakan proses otomatis. Setiap hari kami login untuk memeriksa status pengiriman untuk setiap perubahan. Setiap hari tombol batal ada di sana—sampai suatu pagi, tombol itu tidak ada.
Sekitar dua hari sebelum tanggal pengiriman yang baru, ketika kami masih belum menandatangani kontrak baru, Carvana menghapus tombol batal. Itu baru saja pergi. Pada titik ini, kami ingin membatalkan karena dealer telah mengamankan mobil dari pabrik, dan sedang dalam perjalanan. Bisa dibayangkan kepanikan saya ketika tiba-tiba saya tidak bisa membatalkan pesanan.
Untungnya, saya masih membuka tab di perangkat lain untuk mengambil tangkapan layar untuk artikel ini. Tab itu belum dimuat ulang, dan tombol batal masih muncul. Jadi, saya membatalkannya. Sekarang Anda akan berpikir seseorang dari Carvana akan menjangkau untuk mengubah pikiran kita, terutama jika menghabiskan uang untuk mengangkut mobil. Anda akan berpikir Carvana akan mengirim email konfirmasi bahwa pesanan dibatalkan. Tapi semua itu tidak terjadi. Satu-satunya alasan saya dapat memastikan bahwa pesanan saya benar-benar dibatalkan adalah karena mobil tidak pernah datang, dan mobil tersebut dijual kembali di situs.
Sementara itu, dealer saya telah menghubungi untuk memastikan semuanya berjalan lancar baik dengan mobil baru yang kami beli.
Saat saya mendekati usia 40 tahun, saya dapat melihat kembali banyak hal dan melihat bahwa dunia telah banyak berubah sejak saya masih kecil. Saya seorang jurnalis, namun saya bekerja dari rumah, dan Anda tidak akan menemukan tulisan saya tercetak di pohon mati. Saya belum pernah bertemu rekan kerja saya yang terhormat secara langsung, dan saya memesan bahan makanan dan banyak pembelian saya lainnya secara online. Saya dapat menghitung tahun antara kunjungan bank fisik, dan saya bahkan mengajukan pajak saya secara online.
Namun, untuk semua kemajuan yang dihasilkan internet dalam beberapa dekade terakhir, saya mendapati diri saya dihadapkan pada kenyataan bahwa beberapa hal-hal tampaknya akan selalu lebih baik ditangani secara langsung. Saya pikir memesan mobil secara online sepertinya merupakan jawaban yang tepat untuk suatu masalah. Saya pikir saya lebih baik tidak pernah menginjakkan kaki ke dealer. Saya pikir itu akan menghemat uang saya dengan menghindari”biaya tambahan”dan menghemat waktu saya dengan menghindari kerumitan tawar-menawar.
Pada akhirnya, saya akan menyelamatkan diri saya dari banyak kemarahan, kebingungan, dan ketidaknyamanan jika saya baru saja melakukan hal-hal dengan cara kuno. Dealer berusaha keras untuk merawat saya dan mencari mobil. Dan harga akhir keluar dari pintu setelah biaya keluar menjadi $ 1.500 kurang dari yang direncanakan Carvana untuk menagih kami. Saya menganggap ini sebagai pelajaran. Terkadang, yang baru tidak selalu lebih baik. Seperti sistem baru yang dirancang untuk”mengubah cara orang membeli mobil.”Dan terkadang baru lebih baik, seperti mobil baru yang harganya lebih murah daripada mobil bekas. Ke depan, saya akan mencoba untuk melihat perbedaannya.
