Jika Anda mantan pelanggan YouTube Premium yang sekarang ditangguhkan atau dihentikan dari layanan, Anda mungkin ingin meninjau tagihan kartu kredit Anda. Secara hukum dipertanyakan, YouTube sekarang mengatakan bahwa pelanggan yang ditangguhkan tidak dapat membatalkan langganan Premium mereka, yang biayanya $12 per bulan.
Tunggu, Bagaimana Cara Kerja Penangguhan YouTube?
Kebanyakan orang tidak pernah ditangguhkan dari YouTube, jadi mari berikan sedikit konteksnya. Akun atau”channel”yang ditangguhkan untuk sementara dinonaktifkan, biasanya karena melanggar hak cipta, meninggalkan komentar yang menyinggung, atau melanggar aturan YouTube lainnya.
Penangguhan dapat berlangsung selama 30 hari atau lebih lama, bergantung pada tingkat keparahan pelanggaran aturan jahat Anda aktivitas. Selama waktu ini, Anda tidak dapat mengakses akun atau mengelola setelannya.
Namun, katakanlah Anda telah melanggar banyak aturan YouTube. Pada saat itu, layanan dapat menghentikan akun Anda secara permanen. Anda tidak akan pernah mendapatkan kembali akses ke akun tersebut, selamanya.
Ada banyak masalah dengan protokol penangguhan dan penghentian YouTube—akun dapat diblokir karena teguran hak cipta yang tidak dapat dibenarkan, misalnya. Tapi masalah baru ini lebih dari sekadar gangguan; ini bisa dibilang perampokan.
YouTube Terus Menuntut Pelanggan yang Ditangguhkan
Chubo – karya agung saya/Shutterstock.com
Dalam utas Twitter 28 Februari, seorang pengguna bernama @xArtemisWolfx mengeluh bahwa mereka masih ditagih untuk YouTube Premium setelah akunnya dihentikan. Akun resmi @TeamYouTube menanggapi dengan tautan pengembalian dana dan petunjuk pembatalan, yang hanya mengalihkan @xArtemisWolfx ke “halaman akun Anda ditangguhkan”.
The @ Perwakilan TeamYouTube kemudian menjelaskan bahwa tautan ini tidak dapat diakses oleh pengguna yang ditangguhkan atau dihentikan. “Jika saluran ditangguhkan, Anda harus menyelesaikannya sebelum dapat membatalkan YouTube Premium.”
Jika saluran ditangguhkan, Anda harus menyelesaikannya sebelum dapat membatalkan YouTube Premium. Detail selengkapnya di sini: https://t.co/ttfebnw1gg. Tweet balik @ kami jika diperlukan.
— TeamYouTube (@TeamYouTube) 28 Februari 2022
Sekarang, ini menghadirkan masalah yang cukup besar. Pengguna YouTube Premium yang ditangguhkan akan dikenakan biaya setidaknya $12 untuk layanan yang tidak dapat mereka gunakan. Dan jika Anda dihentikan, Anda kacau. Entah Anda mengobrak-abrik media sosial YouTube dan karyawan pendukung (yang tampaknya cukup bingung dengan keadaan sulit ini), atau Anda mengajukan sengketa dengan bank Anda.
Yang lebih parah, semua hal baru ini bukanlah hal baru. Beberapa pelanggan telah membawa masalah ini ke perhatian Google, namun tetap tidak terselesaikan.
Masalah Ini Berulang Beberapa Tahun
Jujur saja; YouTube tidak mendapatkan banyak keuntungan dari merampok pengguna yang ditangguhkan—sangat sedikit orang yang terpengaruh, dan $12 per bulan dari sekelompok kecil orang ini sangat kecil. Kami sedang melihat apa yang mungkin hanya kelalaian dari perusahaan. Meskipun demikian, ini adalah kesalahan besar dan tidak dapat dimaafkan.
Pelanggan Premium yang ditangguhkan dan dihentikan telah mengeluhkan masalah ini setidaknya sejak 2019. Dalam satu Utas dukungan, beberapa pengguna mengeluhkan panggilan tersebut dan mengirim email ke Google tidak menyelesaikan masalah mereka atau menyebabkan pengembalian dana. Utas Dukungan ini ditutup tanpa komentar apa pun dari perwakilan YouTube.
Jelas bahwa YouTube telah menerima banyak keluhan dari pelanggan Premium yang ditangguhkan yang tidak dapat membatalkan layanan mereka. Ini bukan situasi di mana YouTube dapat dengan tepat mengklaim ketidaktahuan. Google perlu mengatasi masalah ini dengan benar dan segera mengganti uang pelanggan yang terpengaruh.
Sekali lagi, kami telah menghubungi Google untuk memberikan komentar terkait situasi ini. Jika perusahaan merespons atau jika informasi baru terungkap, kami akan memperbarui artikel ini.
