FOTO FILE: Logo Facebook yang dicetak 3D ditempatkan di antara figur mainan kecil di depan keyboard dalam ilustrasi ini diambil 12 April 2020. REUTERS/Dado Ruvic/Illustration/File Photo
When Facebook mulai menguji”Neighborhoods“di Kanada Oktober lalu di tengah pandemi COVID-19, raksasa teknologi itu menggambarkannya sebagai tempat khusus bagi orang-orang untuk terhubung dengan lokal komunitas.
Di sini, di sudut jaringan sosial terbesar di dunia, orang-orang bertemu tetangga, berbagi bahan roti pisang, membantu menemukan kehilangan kucing dan bertukar rekomendasi bisnis lokal, kata manajer produk fitur tersebut Reid Patton dalam sebuah wawancara baru-baru ini.
Namun Facebook, yang meluncurkan fitur tersebut di empat kota AS-Baton Rouge, Louisiana; Charlotte, Carolina Utara; Newark, New Jersey; dan San Diego, California-sudah mengejar ketinggalan di pasar yang sangat panas untuk aplikasi sosial lokal. Situs komunitas Nextdoor telah muncul sebagai pemain kunci bersama dengan Amazon Ring’s Neighbors dan aplikasi pelacak kejahatan Citizen. Nextdoor, yang mengalami lonjakan penggunaan selama penguncian, melaporkan pertumbuhan tahunan 50% dalam pengguna aktif harian tahun lalu.
Facebook dalam beberapa tahun terakhir berfokus pada komunitas di tempat yang penting bagi penggunanya sebagai taktik untuk mendorong keterlibatan. Perusahaan, yang menghasilkan sebagian besar pendapatan iklan hampir $84,2 miliar tahun lalu dari bisnis kecil, banyak di antaranya mengadili pengguna lokal, juga mengatakan aktivitas dan informasi pengguna di Neighborhoods dapat digunakan untuk mempersonalisasi pengalaman dan iklan mereka di Facebook.
Pengguna lingkungan diminta untuk memperkenalkan diri, mencatat minat, dan menjawab pertanyaan pemecah kebekuan, seperti proyek DIY favorit. Orang dapat mengambil peran seperti”sosialisator”atau”pembantu”dan informasi profil mereka mengisi direktori yang bahkan mengidentifikasi hewan peliharaan lokal dengan nama, kata Patton.
Tapi Facebook, lama dikecam untuk moderasi dan keputusan desainnya, kemungkinan akan menghadapi tantangan yang telah mengganggu platform hyperlocal saingannya, seperti misinformasi, ras profiling dan masalah privasi, kata kelompok hak-hak sipil dan peneliti media sosial.
Facebook sudah di bawah pengawasan anggota parlemen melalui fitur Grup, yang katanya digunakan oleh lebih dari 1,8 miliar orang setiap bulan, termasuk untuk terhubung dengan komunitas lokal mereka. Para peneliti mengidentifikasi Grup Facebook sebagai sumber klaim palsu dan hasutan kekerasan menjelang kerusuhan Capitol AS.
“Retorika online dapat menyebabkan antagonisme dan kekerasan offline dengan sangat cepat,”kata Nina Jankowicz, seorang rekan global di Wilson Center yang telah meneliti bagaimana Grup Facebook telah digunakan untuk mendorong konspirasi.”Moderasi Grup di Facebook menyisakan banyak hal yang diinginkan.”
Patton dari Facebook mengatakan bahwa tim yang merancang Lingkungan mempertimbangkan masalah dalam Grup:”Kami telah mencoba untuk belajar dari seluruh Produk Facebook dan seterusnya, dan bangun pengalaman yang membuat orang merasa aman.”
Sebuah Neighborhood sebagian besar bergantung pada beberapa moderator komunitas yang tidak dibayar, yang ditawarkan oleh Facebook setelah menilai bagaimana aktif mereka berada di komunitas lain dan menyaring pelanggar aturan. Ini juga mengembangkan pelatihan moderator tentang isu-isu sensitif. Semua pengguna Neighborhoods harus berusia di atas 18 tahun dan akun baru atau pelanggar aturan berulang tidak diizinkan.
Seperti yang dirancang, traffic terbaru di beberapa Neighborhoods menunjukkan pesan komunitas lokal yang khas. Di San Diego, penduduk berbagi foto anjing dan peringatan untuk kunci rumah yang hilang. Di Toronto, postingan berkisar dari jajak pendapat tentang berkencan di masa pandemi hingga gambar sepeda curian.
Facebook belum memasarkan keselamatan publik sebagai fokus Lingkungan, tetapi Reuters menemukan peringatan kejahatan warga yang endemik di aplikasi komunitas sudah muncul. Di Vancouver, pengguna mengomentari foto seorang pria yang dikatakan telah mengikuti wanita di daerah itu, sementara orang lain menggambarkan pertemuan dengan seseorang yang membobol rumah mereka. Foto-foto dibagikan dari kamera keamanan tentang”orang yang mencurigakan”yang melihat properti dan anak-anak yang diduga mencuri paket. Pada postingan terakhir, seorang pengguna menyarankan untuk menyimpan sebuah kotak dan memasukkan kotoran anjing ke dalamnya.
Patton mengatakan Neighborhoods tidak memiliki fitur yang melibatkan penegakan hukum. Nextdoor telah menarik alat bagi pengguna untuk meneruskan postingan mereka ke polisi dan Amazon Ring’s Neighbors kini membuat permintaan polisi lebih transparan.
Meskipun pedoman komunitas Neighborhoods menginstruksikan pengguna untuk inklusif dan baik, peneliti pengawasan berpendapat platform lokal yang tumbuh cepat tidak cukup fokus pada potensi bahaya, seperti profil rasial dan informasi yang salah. Warga negara menjadi berita utama bulan lalu ketika mengeluarkan hadiah $30.000 untuk menemukan seorang tunawisma yang secara keliru dituduh memicu kebakaran hutan.
“Saya tidak akan terkejut jika (Facebook) peduli sedikit tentang kebaikan yang Anda tunjukkan kepada orang yang Anda curigai mencuri paket Anda,”kata Matthew Guariglia, analis pengawasan di Electronic Frontier Foundation.
Tantangan terbesar Facebook di pasar hyperlocal mengatasi keunggulan pesaingnya. Nextdoor mengatakan itu mencakup sepertiga dari rumah tangga AS, beroperasi di 276.000 lingkungan secara global dan berencana ekspansi di lebih banyak negara.
Kedatangan Facebook”tidak berarti apa-apa. Itu berarti mata atas hadiahnya,”kata CEO Nextdoor Sarah Friar dalam sebuah wawancara.”Dari perspektif yang lebih luas, menurut saya, ini membuktikan pendapat kami bahwa lokal tidak pernah lebih penting.”
FacebookTwitterLinkedin
