Perjalanan pulang baru-baru ini mengunjungi orang tua saya memberi saya banyak kesempatan untuk melakukan apa yang telah menjadi ritual kepulangan bagi banyak orang – memberikan dukungan teknis di tempat kepada orang tua saya. Alih-alih mengubah pengaturan TV atau membersihkan malware dari laptop, proyek teknologi perjalanan ini mengalihkan orang tua saya ke modem kabel dan router mesh. Mereka sudah memiliki router mesh (hadiah Natal yang tidak pernah disiapkan), tetapi membeli modem kabel mengirim kami perjalanan ke kota, dan akhirnya, ke Costco lokal.
Dan ini dia pencarian dukungan teknis orangtua terbaru bahwa saya menemukan sesuatu yang menarik. Kelemahan terbesar Netgear sepenuhnya dihilangkan saat Anda membeli produk Netgear dari Costco.
Ada banyak alasan untuk mempertimbangkan Keanggotaan Costco. Dari harga yang bagus hingga hotdog murah dan (suatu hari nanti) kembalinya Sample Day, Costco melakukan pekerjaan yang luar biasa hebat dalam membuat pembeli senang. Dan produk teknologi mendapatkan dorongan lain, dengan Layanan Pramutamu Costco, yang mencakup dukungan teknis gratis untuk semuanya, mulai dari TV dan laptop hingga modem kabel dan router.
Dan dalam kasus Netgear, dukungan teknis gratis tahun itu menutup salah satu celah terbesar dalam penawaran perusahaan. Saat dibeli di tempat lain, Netgear menawarkan sedikit waktu 90 hari untuk mendapatkan dukungan pelanggan gratis pada produk jaringannya. Itu bukan waktu yang terlalu lama untuk produk yang mungkin Anda gunakan selama bertahun-tahun.
Kebalikannya adalah Netgear juga menawarkan cakupan berbasis langganan, memberi pelanggan kesempatan untuk mendapatkan periode cakupan yang lebih lama dengan biaya tambahan. (Netgear akan menagih Anda untuk panggilan dukungan teknis tambahan, atau Anda dapat membeli perpanjangan garansi dan dukungan Netgear seharga $49,99 selama dua tahun.) Dan biaya berlangganan tersebut jelas telah menjadi bagian penting dari model bisnis Netgear, karena diluncurkan ke cukup banyak setiap produk Wi-Fi yang dibuat perusahaan.
Dalam pertahanan Netgear, sebagian besar peralatan Wi-Fi akan berjalan sebagian besar bebas perawatan setelah disiapkan, yang berarti bahwa sebagian besar masalah dukungan teknis akan muncul di awal minggu atau lebih kepemilikan. Tapi itu masih menjadi masalah, karena setiap kali peralatan Wi-Fi Anda bermasalah, ia memiliki efek riak di seluruh rumah Anda. Faktanya, kebijakan layanan pelanggan singkat Netgear telah menjadi masalah terbesar kami dengan produk Netgear yang sangat baik selama beberapa tahun terakhir.
Dari produsen dan nomor model
Hanya ada satu kerutan di Netgear ini/Costco situasi, dan itulah fakta bahwa Costco membawa versinya sendiri dari produk Netgear populer dengan nomor model mereka sendiri yang berbeda.
Di pengecer normal, seperti Best Buy atau Walmart, nomor model unik ini akan menjadi sesuatu seperti sulap komersial, cara untuk menghindari janji pencocokan harga atau sarana untuk menawarkan produk yang lebih murah (tetapi biasanya dengan kualitas pembuatan yang lebih murah).
Tetapi Costco selalu terbuka tentang fakta bahwa ia benar-benar mencoba menawarkan kualitas yang lebih baik dari rata-rata kepada para anggotanya. Merek Kirkland Signature terkenal karena diproduksi oleh orang yang sama yang membuat merek terkenal, baik untuk pakaian atau bahan makanan, bola golf, atau kasur. Beberapa contoh: Merek kasur Kirkland Signature dibuat oleh Stearns & Foster, baterai Costco dibuat oleh Duracell, dan Starbucks membuat Kirkland Signature Coffee. Selain itu, Costco biasanya meminta produsen untuk meningkatkan standar mereka yang biasa, sehingga pembeli mendapatkan produk yang sedikit lebih baik untuk uang mereka.
Namun, elektronik tidak mengikuti strategi rebranding, karena Samsung dan HP di dunia tidak tertarik untuk menawarkan TV dan laptop label pribadi. Jadi Costco malah menggandakan ekstra, menawarkan secara gratis apa yang digunakan sebagian besar pengecer sebagai peluang peningkatan penjualan — jaminan yang diperpanjang, akses dukungan teknis, dan kebijakan pengembalian yang murah hati.
Akibatnya, Costco akhirnya menjadi pilihan yang tepat bagi siapa saja yang berharap untuk mencetak banyak hal pada elektronik tiket besar. (Dan itu telah menjadi nasihat rahasia saya untuk membeli teknologi selama bertahun-tahun.)
Yang membawa kita kembali ke nomor model.
Pemilihan biaya: Sama, tetapi berbeda
Sekilas Daftar Costco untuk produk Netgear akan menampilkan banyak wajah yang dikenal dari pilihan router Wi-Fi terbaik dan router mesh terbaik, tetapi dengan nomor model yang sedikit berbeda.
Ada setan kecepatan yang mengalahkan kategori pemenang penghargaan, Netgear Nighthawk RAXE500, terdaftar sebagai Netgear Nighthawk RAXE450. Keduanya menawarkan kecepatan Wi-Fi 6E dalam desain khas yang sama, dan dengan fitur yang kurang lebih identik. Hal yang sama berlaku untuk Pilihan Editor Netgear Nighthawk AX8 (RAX80) — Costco pada dasarnya membawa Netgear Nighthawk Tri-Band 8-Stream AX6200 WiFi 6 Router, yang memiliki set fitur yang sama dan spesifikasi yang sangat mirip.
Hal yang sama berlaku untuk router mesh. Pilihan Editor dari ulasan Netgear Orbi WiFi 6 (RBK852) kami muncul sebagai Netgear Orbi RBK843S, dan Netgear Orbi RBK752 yang lebih terjangkau menjadi Orbi RBK753S. Dalam kedua kasus tersebut, fitur dan kemampuannya sama seperti yang kami lihat di ulasan kami, tetapi mereka datang dengan bonus tambahan dari Netgear’s Armor Advanced Cyber Security — layanan yang biasanya berharga $69,99 setelah uji coba gratis awal selama 30 hari.
Bahkan extender Wi-Fi mendapatkan perawatan Costco, sebagai yang berkinerja terbaik dari ekstender Wi-Fi terbaik. Model Wi-Fi 6 yang mengagumkan dari ulasan Netgear AX1800 Mesh Extender (EAX20), dapat dibeli sebagai Nighthawk EAX18 AX1750 — ada perbedaan kecil dalam total throughput, tetapi ini adalah perubahan kecil dalam menghadapi kecepatan Wi-Fi 6 yang ditawarkannya.
Penawaran nyata: Layanan Pramutamu
Dalam kasus router Netgear, kemenangan besar ditemukan dalam penawaran dukungan teknis Costco, bagian dari paket Layanan Pramutamu Costco. Nomor bebas pulsa memberi Anda akses ke teknisi ahli untuk pemecahan masalah, memberikan dukungan penyiapan, dan apa pun yang mungkin memerlukan bantuan. Baik itu 91 hari setelah membeli perangkat Anda atau 11 setengah bulan, Anda akan menikmati tingkat perhatian pribadi yang tidak ditawarkan Netgear tanpa biaya tambahan.
Saya sendiri telah menggunakan layanan dukungan teknis Costco, dan saya selalu senang dengan tingkat layanan yang saya dapatkan — sesuatu yang tidak dapat saya klaim dari setiap saluran dukungan yang saya hubungi.
Hanya ada satu hal untuk semua kebaikan layanan pelanggan Costco ini. Anda harus menjadi anggota. Anda memerlukan kartu keanggotaan untuk masuk ke toko (atau bergabung dengan seseorang yang melakukannya). Anda memerlukan kartu atau nomor keanggotaan yang sama untuk membeli di register atau di situs web Costco. Dan tidak ada opsi non-anggota untuk mendapatkan Layanan Pramutamu Costco yang disertakan dengan produk teknologi.
Tetapi jika Anda mempertimbangkan bahwa keanggotaan Costco hanya berharga $60, dan Netgear ingin membebankan biaya tambahan $49,99 untuk perpanjangan garansi dan dukungan, keanggotaan itu mulai terlihat cukup bagus. Terutama ketika Anda mempertimbangkan semua penghematan dan ekstra lain yang bisa Anda dapatkan dengan keanggotaan Costco, termasuk ayam rotisserie $5.
Penawaran Netgear Nighthawk RAXE500 terbaik hari ini
