Setelah mengumumkan berita tentang Perbaikan Layanan Mandiri pada November 2021, Apple kini resmi membuka layanan untuk penduduk AS. Pemilik perangkat iPhone 12, iPhone 13, dan iPhone SE generasi ketiga kini dapat membeli suku cadang dan alat. Mereka dapat mengikuti instruksi manual yang memandu mereka melalui proses memperbaiki masalah umum dengan perangkat ini. Langkah ini dilakukan sebagai tindak lanjut dari langkah Apple 2019 untuk membuka layanan perbaikan iPhone oleh perusahaan pihak ketiga.
Buku putih baru berjudul “Memperluas Akses ke Layanan dan Perbaikan yang Aman, Terpercaya, dan Terjamin” menguraikan detail dari janji lingkungan raksasa teknologi itu. Dalam rilis ini, perusahaan Cupertino menyebutkan, “Selama tiga tahun terakhir, Apple memiliki hampir dua kali lipat jumlah lokasi layanan dengan akses ke suku cadang, alat, dan pelatihan Apple asli, termasuk lebih dari 3.000 Penyedia Perbaikan Independen.” Disebutkan, “Jaringan global dengan lebih dari 5.000 Penyedia Layanan Resmi Apple mendukung lebih dari 100.000 teknisi aktif. Akibatnya, di AS, delapan dari 10 pelanggan Apple ditemukan dalam waktu 20 menit dari penyedia layanan resmi.”
Meskipun kegembiraan terkait pengumuman Perbaikan Layanan Mandiri, perusahaan Cupertino membingkainya sebagai penawaran khusus. Apple belum merekomendasikannya untuk sebagian besar pengguna. Sebagai gantinya, Layanan Perbaikan Mandiri telah disajikan sebagai opsi bagi pengguna yang memiliki pengalaman sebelumnya dalam memperbaiki elektronik konsumen modern.
Dengan Layanan Perbaikan Mandiri, Apple akan menawarkan alat baik untuk dijual maupun disewa. Ini karena, tanpa alat yang tepat, pengguna dapat merusak perangkat mereka secara signifikan. Misalnya, tanpa alat pemanas, pengguna mungkin tidak dapat melunakkan lem dengan benar dan membuka telepon. Membeli alat semacam itu untuk perbaikan tunggal itu mahal dan tidak perlu. Dalam kasus seperti itu, pengguna cukup menyewa perangkat seharga $49 selama seminggu dan mengirimkannya kembali ke Apple. Raksasa teknologi tersebut telah menyebutkan bahwa mereka menjual suku cadang dan alat-alat dengan harga yang sama dengan biaya bengkel pihak ketiga.
Selain manual yang memandu pengguna melalui proses perbaikan, Apple juga akan membantu mencari tahu mana yang suku cadang yang diperlukan untuk perbaikan. Setelah checkout, raksasa teknologi akan mengirimkan sebuah kotak dengan suku cadang dan label pengembalian untuk mengirim kembali komponen lama dan rusak dengan diskon dari harga total.
Apple akan membuat manual baru tersedia untuk semua orang, terlepas dari apakah mereka membeli alat dan suku cadang Apple atau tidak. Misalnya, iFixit menjual beberapa di antaranya. Namun, Apple menyarankan agar pengguna memilih produk pihak pertama. Alat Apple harganya lebih mahal daripada produk pihak ketiga. Mengenai hal ini, Apple telah menyatakan, “Alat kami dirancang untuk penyedia perbaikan profesional, untuk memberikan kinerja yang sama dengan alat pabrik yang digunakan untuk membuat produk Apple. Mereka juga dirancang untuk dibagikan di beberapa model produk. Misalnya, dengan menggunakan baki perbaikan khusus produk yang dapat dipertukarkan, Display Press dan Battery Press kompatibel dengan semua perangkat iPhone yang dirilis dalam 7 tahun terakhir.”
Garansi perangkat tidak otomatis dibatalkan hanya dengan tindakan membuka dan memperbaikinya, terlepas dari apakah alat Apple telah digunakan atau tidak. Namun, jika pengguna merusak perangkat dalam proses membuka atau memperbaikinya, itu dapat menyebabkan garansi menjadi batal.
Apa pun yang berpotensi memperpanjang umur perangkat, mengurangi jumlah perangkat yang berakhir di tempat pembuangan sampah. Jadi, ini adalah opsi yang lebih berkelanjutan bagi pengguna daripada sekadar membuang dan mengganti perangkat saat berhenti bekerja. Selain itu, bagaimanapun, tampaknya Apple menawarkan layanan ini setelah mempertimbangkan waktunya dengan cermat karena saat ini, pembuat undang-undang negara bagian dan nasional sedang mempertimbangkan untuk menerapkan hak baru untuk memperbaiki undang-undang.
