Independen studi yang didanai Microsoft baru-baru ini menunjukkan bahwa meningkatkan proses perbaikan dapat mencegah gas rumah kaca dan menghindari limbah elektronik. Tetapi mudah untuk”mempelajari”suatu masalah, lebih sulit untuk menyelesaikannya. Sayangnya, Microsoft mematikan alat terbaiknya untuk mengatasi kemampuan perbaikan—Microsoft Store bata dan mortir.
Dalam banyak hal, ini adalah kisah setua Microsoft. Perusahaan memiliki kebiasaan buruk untuk mencoba menciptakan atau meniru ide bagus, tidak mendapatkan apa-apa, lalu menyerah—hanya agar perusahaan lain datang dan melakukannya dengan lebih baik. Sebelum iPad, ada Microsoft Surface (layar sentuh meja kopi raksasa). Sebelum iPhone, ada Windows Mobile. Sebelum Apple Watch, ada Microsoft Spot. Sebelum Google Earth, ada Terraserver.
Dan itu hanya ide yang coba dibuat, apalagi yang coba diadaptasi dari perusahaan lain, seperti Zune, Windows Phone, dan Microsoft Store. Semua”kegagalan”dengan pengukuran yang wajar. Tapi yang terakhir itu, Microsoft Store? Itu bisa menjadi kunci dari janji Microsoft untuk mendukung drive Hak untuk Memperbaiki.
Microsoft Mengatakan Hak untuk Memperbaiki Itu Penting
Meskipun orang dapat berargumen bahwa itu adalah perjanjian yang mengecewakan, Microsoft mengatakan bahwa Hak untuk Memperbaiki dan kelestarian lingkungan adalah tujuan penting. Seperti kebanyakan raksasa teknologi, ia telah lama berkontribusi pada emisi gas rumah kaca dan limbah TPA, baik melalui sejumlah besar peternakan server atau menciptakan gadget yang hampir mustahil untuk diperbaiki. Tetapi “buang dan beli yang baru” tidak berkelanjutan atau baik untuk siapa pun.
Untungnya organisasi seperti iFixit dan As You Sow telah memimpin perubahan cara perusahaan merancang elektronik dan berjuang untuk membuat reparabilitas dapat diakses oleh siapa saja untuk perangkat apa pun. Drive tersebut telah menyebabkan perubahan di Microsoft dan perusahaan lain—sementara Surface Laptop asli mendapat 0 dari 10 skor kemampuan perbaikan , versi generasi ketiga meningkatkan skornya menjadi 5 dari 10. Itu masih jauh untuk mencapai kemampuan perbaikan yang sebenarnya, seperti yang ditemukan di Laptop framework, tetapi ini merupakan peningkatan yang penting.
Tekanan itu menyebabkan Microsoft mendanai penelitian yang secara tidak mengejutkan menetapkan bahwa “semua bentuk perbaikan menawarkan manfaat pengurangan emisi dan pengurangan limbah gas rumah kaca (GRK) yang signifikan”. Sederhananya, perbaikan baik untuk lingkungan. Ini bagus untuk konsumen juga, karena menghindari pengeluaran uang untuk mengganti sesuatu yang mungkin berhasil selama bertahun-tahun yang akan datang. Pikirkan kembali reaksi ketika Apple mengaku memperlambat iPhone, yang mengarah ke pembelian iPhone baru, ketika penggantian baterai akan memecahkan masalah.
Faktanya adalah, apakah Anda ingin memperbaiki perangkat Anda untuk menghindari membeli yang baru atau membantu lingkungan, kemampuan untuk diperbaiki harus menjadi hak yang dapat diakses oleh semua orang. Setiap orang harus dapat memperbaiki perangkat mereka atau beralih ke orang yang memenuhi syarat untuk melakukan pekerjaan itu. Dan terlalu lama, desain elektronik kami dan praktik perusahaan yang menciptakannya telah mencegah hal itu.
Microsoft mengatakan bahwa mereka menganggap serius perbaikan, dan akhir-akhir ini, beberapa tindakannya menunjukkan bahwa itu benar. Perusahaan baru-baru ini bekerja sama dengan iFixit untuk membuat suku cadang perbaikan lebih mudah diakses, dan merilis studi ini yang secara terbuka menyarankan apa yang harus dilakukan perusahaan ke depan. Tetapi sebuah penelitian tidak lebih dari kata-kata jika tidak ada yang mengikuti sarannya. Dan sayangnya untuk Microsoft, ia telah mematikan alat terbaiknya untuk membuat perbaikan lebih mudah diakses oleh semua orang: Microsoft Store.
Microsoft Store Adalah Solusinya
Anton Gvozdikov/Shutterstock.com
Anda mungkin tidak menyadarinya, namun belum lama ini, Microsoft meluncurkan serangkaian gerai ritel yang dikenal dengan nama Microsoft Store (jangan bingung dengan toko aplikasi yang dikenal sebagai Microsoft Store). Sepintas, sepertinya Microsoft hanya menyalin format Apple Store, hingga beberapa tampilan. Itu, dalam keadilan, contoh lain dari Microsoft yang mencoba mengulangi kesuksesan perusahaan lain. Microsoft bahkan memilih untuk membuka sebagian besar tokonya di seberang atau sangat dekat dengan Apple Stores yang ada, yang tidak membantu tampilan”copy-paste”.
Tetapi lihatlah melampaui tingkat permukaan (pun intended) kesamaan meja yang menampung tablet dan laptop, dan Anda akan menemukan beberapa perbedaan mencolok antara Apple Store dan Microsoft Store. Saya tahu, karena saya bekerja di Microsoft Store selama hampir bertahun-tahun. Waktu saya di sana adalah pendidikan yang melampaui keyakinan, dan ketika Microsoft menutup semua tokonya, saya berduka atas komunitas yang ditinggalkan.
Bagaimanapun, Microsoft Stores berinvestasi dalam komunitas, menyalurkan donasi dalam bentuk dolar dan karyawan waktu untuk organisasi nirlaba lokal, klub Pramuka dan Pramuka, dan pelatihan gratis bagi siapa saja yang menginginkannya. Dan Microsoft menawarkan layanan gratis yang tidak ditemukan di Apple Store, seperti penghapusan virus gratis, penyetelan PC, dan banyak lagi.
Sayangnya, dorongan untuk profitabilitas dan desakan pada lokasi mahal (seringkali di mal) dekat Toko Apple, dikombinasikan dengan pandemi yang berkembang, kemungkinan mengarah pada keputusan untuk menutup semua toko. Dan sangat disayangkan karena Microsoft Stores melakukan hal lain yang tidak dilakukan Apple Store—memperbaiki perangkat yang bahkan tidak dibuat oleh perusahaan.
Tentu, Anda dapat membawa tablet Surface yang rusak ke Microsoft Store untuk diperbaiki. Sayangnya, karena perangkat Surface sangat tidak dapat diperbaiki (sesuatu yang benar dari Surface Pro hingga hari ini), perangkat tersebut tidak pernah diperbaiki di lokasi. Sebagai gantinya, karyawan Microsoft menukar tablet dengan unit baru atau yang diperbaharui, kemudian mengirim yang rusak untuk diperbaiki. Tetapi Anda juga dapat memperbaiki laptop dan desktop di toko Microsoft, bahkan jika Dell, Acer, atau perusahaan lain mana pun (kependekan dari Apple) berhasil melakukannya.
Itulah pekerjaan saya di toko Microsoft: Saya menghapus virus, memperbaiki masalah Outlook dan Word, dan memperbaiki laptop dan desktop yang rusak. Itu berarti mengganti kartu grafis lama, menukar hard drive dan mentransfer data, dan bahkan mengganti keyboard dan layar laptop. Kami tidak dapat memperbaiki setiap laptop (UltraBook hampir tidak dapat diperbaiki), tetapi dalam beberapa kasus di mana kami tidak memiliki alat, kami dapat mengirimkan perangkat ke fasilitas yang lebih lengkap yang dapat menyelesaikan lebih dari sekadar Store.
Itu penting karena studi Microsoft menemukan bahwa menawarkan opsi perbaikan secara drastis mengurangi emisi dan limbah. Studi tersebut secara eksplisit menyatakan bahwa “memungkinkan perbaikan melalui desain perangkat, penawaran suku cadang, dan pelokalan perbaikan [memiliki] potensi yang signifikan untuk mengurangi dampak karbon dan limbah”. Bagian”lokalisasi perbaikan”sangat penting karena jika Anda harus mengemudi terlalu jauh untuk perbaikan, gas rumah kaca yang dikeluarkan kendaraan Anda mengimbangi penghematan yang diperoleh dari perbaikan. Tapi seberapa jauh terlalu jauh? Menurut penelitian, berkendara 189 mil untuk memperbaiki Surface Pro 8 akan meniadakan emisi yang dihemat.
189 mil cukup jauh, dan jika itu pilihan terdekat Anda, Anda mungkin lebih suka mengirimkan perangkat untuk perbaikan pula. Tetapi jika lebih dekat, maka bekerja dengan seseorang secara langsung akan memberikan kepastian tentang proses perbaikan. Sebelum menutup hampir semua gerainya, Microsoft memiliki 116 toko, dengan lebih dari 80 menawarkan layanan perbaikan. Itu adalah 80 lokasi di empat negara di mana orang dapat berkendara kurang dari 189 mil untuk perbaikan. Dan sekarang itu bukan pilihan lagi.
Apa yang Harus Dilakukan Microsoft
The Art of Pics/Shutterstock.com
Microsoft mengatakan bahwa mereka serius tentang Hak untuk Memperbaiki dan Percakapan Lingkungan. Jika itu benar, ia harus menaruh uangnya di tempatnya. Itu membutuhkan beberapa pilihan sulit dan menghabiskan uang, tetapi semua hal baik bisa dilakukan. Laptop dan tablet yang ramping namun tidak dapat diperbaiki harus menjadi sesuatu dari masa lalu, dan perusahaan harus melanjutkan tren pembuatan perangkat di mana perbaikan adalah pilihan yang layak.
Tapi itu tidak banyak gunanya jika tidak ada cara mudah untuk memperbaiki perangkat tersebut. Dan untuk itu, Microsoft harus membuka kembali tokonya—tetapi dengan misi baru di lokasi baru. Alih-alih menyalin Apple Store dan pergi ke lokasi ritel Mall yang mahal, Microsoft Store harus pergi ke arah yang berbeda. Bagaimanapun, Microsoft Store berada dalam kondisi terbaiknya ketika tidak mencoba menjadi Apple Store.
Microsoft harus membuka toko di lokasi yang dapat diakses dengan fokus pada perbaikan, pengajaran, dan bantuan. Penjualan tablet dan laptop Surface dapat terus berlanjut, tetapi sebagai bisnis sampingan dan bukan tujuan untuk profitabilitas. Bayangkan jika Microsoft Store adalah tempat Anda bisa belajar cara menggunakan laptop baru Anda, tidak peduli siapa yang membuatnya. Anda bisa pergi ke Microsoft Store untuk mendapatkan bantuan ketika Anda mengalami masalah. Dan ketika Anda menjatuhkan laptop atau tablet Anda, Microsoft Store mungkin ada di sana untuk memperbaikinya.
Jelas, membuka Toko baru di setiap kota di dunia juga tidak berkelanjutan, tetapi itu adalah area di mana Microsoft dapat memperluas misi lamanya. Microsoft Store bisa menjadi tempat belajar cara memperbaiki perangkat. Baik sebagai profesional atau sebagai penggemar teknologi. Bermitra dengan organisasi seperti iFixit, Microsoft dapat mengaktifkan outlet perbaikan resmi di masa depan—itu dapat melatih toko utama yang Anda andalkan untuk memperbaiki laptop HP Anda yang rusak.
Selain itu, penelitian yang didanai Microsoft menyebutkan bahwa pengiriman surat perangkat pergi untuk perbaikan atau perbaikan tidak membantu dalam jangka panjang jika diperlukan Air Freight ke China. Microsoft dapat mengubah tokonya menjadi depot untuk mengirim perangkat ke siapa saja yang masih tinggal terlalu jauh untuk mengemudi. Microsoft Store dapat melakukan perbaikan tersebut atau mengirimkan massal ke lokasi untuk melakukan pekerjaan tersebut.
Microsoft Store dapat menjadi tempat untuk belajar memperbaiki perangkat Anda, membeli alat dan suku cadang yang Anda butuhkan untuk melakukan perbaiki, atau ambil perangkat Anda jika kerusakannya di luar kemampuan Anda. Sayangnya, semuanya tutup, dan bukan itu masalahnya. Untuk saat ini, yang kami miliki hanyalah janji bahwa Microsoft akan melakukan sesuatu. Hanya waktu yang akan membuktikan apakah itu hanya kata-kata dan penelitian.