Secara luas dianggap sebagai juara nilai industri nirkabel AS selama penulis ini dapat mengingat, T-Mobile telah membalik halaman setelah mengakuisisi Sprint , dengan cepat meningkatkan jumlah pelanggannya untuk melampaui AT&T sambil meraih keunggulan awal di bidang 5G… tetapi juga menurunkan standar dalam hal dukungan pelanggan dan tarif layanan.perubahan terbaru yang kemungkinan akan menimbulkan kontroversi di antara loyalis T-Mo akan menambahkan 5 dolar ke $30 yang saat ini dibebankan untuk”Dukungan Bantuan”dan layanan”Tingkatkan Dukungan”mulai 2 Juni. Ini berdampak (atau lebih tepatnya dapat memengaruhi) pelanggan T-Mobile yang ada dan yang akan datang, yang semuanya harus mengeluarkan $35 alih-alih $30 untuk bantuan dengan aktivasi akun baru, jalur layanan baru , dan pemutakhiran telepon saya jelas berbicara tentang biaya satu kali di sini (untuk masing-masing tindakan tersebut), tetapi meskipun $5 tentu saja bukan keberuntungan kecil, orang-orang di Laporan T-Mo memiliki beberapa data historis yang sangat mengkhawatirkan untuk dibagikan terkait tagihan ini. Percaya atau tidak, dua biaya meningkat dari $25 menjadi $30 sedikit lebih dari setahun yang lalu… setelah melonjak dari $20 menjadi $25 pada awal tahun yang sama. Itu berarti kenaikan 75 persen (!!!) di bawah 18 bulan untuk dua layanan yang kemungkinan besar digunakan secara luas, mungkin menghasilkan beberapa pendapatan tambahan yang bagus untuk T-Mobile pada saat Verizon dan AT&T mendapatkan kritik untuk peningkatan yang lebih transparan harga mereka.
Untungnya, ada cara untuk menghindari Assisted Support Charge dan Upgrade Support Charge, karena aktivasi dan upgrade yang dilakukan di aplikasi T-Mobile resmi dan online di MyT-Mobile.com dianggap”tanpa bantuan”dan dengan demikian tidak dikenakan biaya ini.
Dengan kata lain, Magenta pada dasarnya mendorong lebih banyak pelanggan online, mungkin bertujuan antara lain untuk menghilangkan beberapa tekanan dari layanan layanan pelanggan”seperti pramutamu, pemenang penghargaan”.
