Pemerintah sebelum akhir Juli akan menyelesaikan aturan media sosial baru yang mengusulkan untuk memberi pengguna mekanisme banding pengaduan terhadap moderasi konten yang sewenang-wenang, tidak bertindak, atau mengambil keputusan besar perusahaan teknologi, tetapi terbuka untuk model banding pengaturan mandiri apa pun yang dapat ditawarkan industri untuk hal yang sama, menurut menteri Rajeev Chandrasekhar.
Pemerintah telah mengedarkan rancangan aturan baru yang mengusulkan panel pemerintah untuk mendengarkan banding pengguna terhadap kelambanan pengaduan yang dibuat, atau terhadap keputusan terkait konten yang diambil oleh petugas pengaduan platform media sosial. Saat ini,”tidak ada mekanisme banding yang disediakan oleh perantara juga tidak ada mekanisme pengaturan mandiri yang kredibel”, kata kementerian TI.
Namun, menteri negara untuk teknologi informasi Rajeev Chandrasekhar mengatakan bahwa pemerintah terbuka untuk saran dari kerangka kerja banding regulasi mandiri yang dapat diterima yang mungkin diusulkan oleh industri.
Chandrasekhar mengatakan perlunya majelis banding dirasakan karena ada beberapa kasus kelambanan atas pengaduan pengguna, serta kasus-kasus di mana pengguna tidak puas dengan keputusan yang diambil oleh petugas pengaduan. Tujuan pemerintah untuk menjaga kepentingan warga digital adalah salah satu yang penting, katanya, berharap aturan dan regulasi yang berkembang akan ditanggapi secara positif oleh perusahaan-perusahaan teknologi besar.
“Hal itu dilakukan untuk tidak mempersulit mereka, itu dilakukan untuk menjaga keamanan warga negara,”kata menteri kepada wartawan.
Bahkan setelah menyediakan mekanisme ganti rugi melalui IT Rules, 2021, keluhan pengguna tetap tidak terselesaikan, mendorong pemerintah untuk turun tangan dan mengusulkan kerangka yurisdiksi banding, jelasnya.
“Ini adalah pemikiran kami bahwa jika industri dan platform ini muncul dengan mekanisme banding self-regulatory, self redressal, kami terbuka untuk itu,”kata menteri, mencatat bahwa pengguna saat ini tidak’t memiliki jalan lain untuk berpaling.
Dengan kata lain, jika industri menyarankan kerangka kerja yang dapat diterima untuk menangani keluhan konsumen guna memastikan akuntabilitas, pemerintah akan”benar-benar terbuka”terhadap saran tersebut.
“Jika industri menyarankan…cara mereka sendiri menangani banding, kami terbuka…ini adalah konsultasi… Jika seseorang memiliki solusi yang lebih baik dan efisien, kami terbuka untuk ide yang lebih baik,”kata Chandrasekhar.
Keluhan pengguna tidak diselesaikan secara efektif dalam kerangka kerja saat ini, menteri menekankan, menambahkan bahwa amandemen yang diusulkan bertujuan untuk menawarkan”jalan tambahan”untuk penanganan keluhan kepada pengguna media sosial yang tidak mampu membayar biaya dan waktu dari mendekati pengadilan.
Ada keluhan berulang tentang deplatforming”sewenang-wenang”(pencabutan akun) tanpa memberi pengguna kesempatan untuk menjelaskan, atau contoh mematikan atau memperkuat melalui algoritme.
Pemerintah mengharapkan untuk menyelesaikan aturan media sosial baru sebelum akhir Juli setelah konsultasi ekstensif, kata Chandrasekhar. Konsultasi publik atas draf yang diedarkan oleh kementerian TI akan dilakukan dalam 30 hari ke depan. Sebuah pertemuan konsultasi publik formal akan dijadwalkan pada pertengahan Juni. Rancangan amandemen secara luas diantisipasi untuk ditentang oleh platform teknologi besar selama proses konsultasi mendatang.
Chandrasekhar mengatakan bahwa keselamatan dan kepercayaan adalah tujuan dan misi kebijakan publik, dan menambahkan bahwa pemerintah akan melakukan semua yang diperlukan untuk memastikan perlindungan yang sesuai diterapkan bagi warga digital yang menavigasi ruang online dan media sosial.
“Pada titik tertentu, platform harus mencari metode untuk melakukan ini, karena bahkan tidak berkelanjutan bagi pemerintah untuk terus memainkan peran penjaga, perantara, ombudsman ketika ada 1,2 miliar orang India online… Ini bukan model yang berkelanjutan,”kata menteri.
Ia berharap platform juga memahami kebutuhan mendesak untuk menciptakan akuntabilitas dalam metode mereka melakukan bisnis dan menyediakan layanan.
Di tengah laporan bahwa platform digital bertindak sewenang-wenang dalam merobohkan konten dan’de-platforming’, pemerintah selama ini telah menjelaskan bahwa perusahaan media sosial tidak dapat merusak hak konstitusional warga negara, dan bahwa internet harus menjadi tempat yang aman dan terpercaya dengan semua platform bertanggung jawab kepada penggunanya. Ada ketidakpuasan yang berkembang di antara sebagian pengguna yang menuduh bahwa platform digital telah terlibat dalam tindakan sewenang-wenang dalam menghapus konten, atau tidak menanggapi keluhan dengan cukup cepat, meskipun pengguna menandainya.
Ditanya apakah aturan baru itu akan menghidupkan kembali perbedaan antara platform dan pemerintah, Chandrasekhar membantah anggapan bahwa hubungan itu tidak stabil sama sekali. Hubungan telah berkembang, dan tidak ada permusuhan, tegasnya.
“Kami tidak bergejolak atau bermusuhan, kami sangat senang dengan itu. Itu sebabnya semua ini sangat beralasan. Kami akan melakukan keterlibatan dan konsultasi publik dengan mereka (platform),”katanya.
Masalah yurisdiksi banding muncul dalam kasus di mana platform teknologi besar tidak mematuhi semangat mekanisme petugas keluhan dan model penanganan keluhan, yang telah diterapkan dalam aturan TI yang diberitahukan tahun lalu.
“Ide petugas pengaduan adalah bahwa mereka akan menangani keluhan yang diajukan oleh konsumen… itu adalah keseluruhan gagasan akuntabilitas. Tapi, sering kali kita melihat laporan bahwa konsumen mengirim surat/pengaduan ke petugas pengaduan dan mereka hanya mendapat pengakuan, akhirnya tetapi tidak ada yang terjadi,”katanya.
FacebookTwitterLinkedin
