Sekarang semakin banyak pelanggan yang membeli smartphone lipat Samsung dibandingkan sebelumnya. Selama tiga tahun terakhir, perusahaan telah berhasil meyakinkan orang bahwa smartphone yang dapat dilipat adalah masa depan. Samsung telah menggunakan semua yang dapat dilipat dan taruhannya terbayar. Tidak ada perusahaan lain yang mendominasi pasar ponsel lipat seperti Samsung.
Perusahaan telah berhasil meyakinkan pelanggan bahwa ponsel ini cukup tahan lama untuk digunakan sebagai pengemudi harian. Jutaan orang di seluruh dunia sekarang menggunakan handset Galaxy Z Fold dan Galaxy Z Flip sebagai perangkat utama mereka. Mereka mampu mengimbangi kerasnya penggunaan sehari-hari. Tidak ada salahnya bahwa iterasi yang lebih baru dari perangkat ini juga tahan air.
Daya tahan terus menjadi perhatian pelanggan, terlebih lagi untuk panel lipat, yang terus menjadi lebih tahan lama tetapi masih harus menempuh jalan panjang sebelum dapat menandingi daya tahan panel layar konvensional. Ini adalah batasan teknis. Panel tidak dapat memiliki kaca penutup keras karena tidak dapat dilipat menjadi dua.
Samsung mengirimkan ponsel cerdasnya yang dapat dilipat dengan pelindung layar yang terpasang di luar kotak. Perusahaan menyarankan agar pelanggan tidak mencoba melepas pelindung sendiri karena jika dilakukan dengan tidak benar, dapat mengakibatkan panel rusak. Ini juga merekomendasikan agar pelanggan membawa perangkat mereka ke pusat layanan resmi untuk mendapatkan pelindung diganti. Namun, seperti yang telah kami soroti sebelumnya, sesuatu yang sederhana seperti penggantian pelindung dapat membuat pemilik Galaxy yang dapat dilipat merasa seperti warga kelas dua.
Perangkat lipat tahun lalu, Galaxy Z Fold 3 dan Z Flip 3, memiliki masalah umum dengan pelindung layar yang menggelembung di sekitar engsel. Itu bukan masalah utama karena tidak ada kerusakan pada panel itu sendiri. Pelindungnya baru saja menggelegak dan tidak bagus untuk dilihat. Sebagian besar pemilik perangkat lebih suka menggantinya untuk mengembalikan tampilan asli perangkat mereka.
Jika Anda menerimanya untuk penggantian di pusat layanan Samsung, perkirakan untuk menghabiskan antara $20 hingga $30 untuk bagian kecil ini. Di pasar tertentu, pelanggan dapat datang dan melakukan penggantian dalam waktu kurang dari satu jam. Di lain, mereka mungkin diminta untuk meninggalkan telepon mereka selama beberapa hari, dan itu hanya membuat seluruh proses ini semakin membuat frustrasi.
Samsung sebelumnya menawarkan penggantian panel dengan potongan harga dengan smartphone yang dapat dilipat untuk menarik pelanggan yang mungkin ragu untuk membelinya. Mereka memiliki ketenangan pikiran bahwa jika tampilan menjadi buruk, mereka dapat menggantinya dengan suku cadang OEM dari Samsung dengan biaya yang lebih murah. Itu adalah insentif yang bagus dari Samsung dan kemungkinan membantu banyak pelanggan memutuskan untuk membeli perangkat ini.
Demikian pula, Samsung memiliki kesempatan untuk menghasilkan banyak niat baik dengan menawarkan setidaknya satu penggantian pelindung layar gratis dengan Galaxy Z Fold dan Galaxy Z Flip. Pelindung layar tidak memerlukan biaya apa pun dan mematikannya tidak memakan banyak waktu. Satu-satunya persyaratan seharusnya adalah pelindung layar yang terlihat terdegradasi. Jika perangkat pelanggan cocok dengan deskripsi itu, pelindung seharusnya diganti secara gratis.
Untuk perusahaan sebesar Samsung, ini seperti setetes air di lautan. Tidak semua orang yang membeli salah satu perangkat ini akan mencari penggantinya. Mereka yang melakukannya akan menghargai bahwa Samsung memberi mereka layanan purna jual yang luar biasa untuk masalah yang diketahui terjadi pada ponsel lipatnya.
Galaxy Z Fold 4 dan Galaxy Z Flip 4 belum cukup lama beredar di pasaran sehingga tidak jelas apakah kita akan melihat degradasi pelindung serupa seperti yang kita lakukan pada pendahulunya. Rasanya seperti kesempatan yang terlewatkan bagi Samsung untuk menghasilkan niat baik dengan pelanggan yang menghabiskan banyak uang untuk perangkat ini. Mudah-mudahan, perusahaan akan menawarkan ini dengan model berikutnya.