Samsung salah satu merek lemari es teratas di AS, tetapi kesuksesan perusahaan tampaknya dirusak oleh meningkatnya keluhan pelanggan. Selama beberapa tahun terakhir, lemari es Samsung dilaporkan mencatat jumlah keluhan pelanggan tertinggi di AS, dan Komisi Keamanan Produk Konsumen kini memimpin penyelidikan.
Tiga dari empat keluhan yang diajukan sejak tahun 2020 terkait keamanan lemari es datang dari pelanggan Samsung. Dan per Juli 2022, konsumen telah mendaftarkan 471 keluhan keamanan tentang keamanan lemari es. Ini merupakan angka tertinggi sejak 2021. (via USA Today).
Komisi Keamanan Produk Konsumen AS telah meluncurkan penyelidikan
Meskipun Komisi Keamanan Produk Konsumen belum mengeluarkan penarikan atau peringatan, laporan mengatakan bahwa badan tersebut mengkonfirmasi penyelidikan yang sedang berlangsung. Komisi tidak dapat mengungkapkan lebih banyak, karena mengungkapkan rincian seperti itu akan menghambat penyelidikan.
Menurut laporan konsumen, beberapa masalah paling umum terkait lemari es adalah alat pembuat es yang tidak berfungsi, kebocoran air, bahaya kebakaran, kelebihan suhu, dll. pembekuan, dan pembusukan makanan karena lemari es yang diduga beroperasi di atas suhu yang aman.
Seorang juru bicara Samsung yang berbicara dengan USA Today mengatakan bahwa “jutaan konsumen di seluruh Amerika Serikat menikmati dan mengandalkan lemari es Samsung mereka setiap hari. Kami berdiri di belakang kualitas, inovasi, dan kinerja peralatan kami, serta dukungan pelanggan kami yang diakui industri.” Setelah pewawancara gagal memberikan informasi tentang pelanggan yang terpengaruh, Samsung menambahkan: “Karena permintaan kami untuk detail pelanggan tertentu ditolak di sini, kami tidak dapat berkomentar lebih lanjut tentang pengalaman spesifik yang dirujuk.”
Sementara itu, Samsung pelanggan yang tidak senang dengan dugaan kurangnya dukungan turun ke media sosial dan membentuk grup Facebook. Grup ini memiliki lebih dari 100.000 anggota, sehingga popularitasnya jauh melebihi jumlah keluhan yang dicatat oleh Komisi Keamanan Produk Konsumen AS.
