Menurut data terbaru yang dihitung, T-Mobile memimpin Verizon dalam dua metrik kepuasan pelanggan. Untuk LightReading, analis di perusahaan perbankan investasi Evercore, dalam sebuah catatan kepada investor, menulis,”Saat melihat persepsi/kepuasan konsumen AS terhadap layanan nirkabel, kita dapat melihat bahwa NPS (Net Promoter Score) dan Skor CS (Kepuasan Pelanggan) telah turun sejak akhir tahun 2020. Verizon, pemimpin industri historis, tertinggal dari T-Mobile pada kedua metrik pada 2H22 dan tetap demikian hingga Februari’23.”Analis Evercore mendasarkan catatan pada data yang dihitung oleh firma analitik HundredX yang menggunakan survei rata-rata bergulir tiga bulan yang diisi oleh pelanggan nirkabel. Dan survei ini telah membantu menentukan tren yang jelas seperti yang dicatat oleh Evercore.”Tren paling signifikan dalam persepsi konsumen nirkabel selama dua tahun terakhir adalah peningkatan persepsi konsumen terhadap T-Mobile dan persepsi relatif yang lebih rendah terhadap Verizon,”kata analis Evercore. Sementara Skor Net Promoter dan skor Kepuasan Pelanggan Verizon tidak berubah selama 18 bulan terakhir, telah terjadi peningkatan besar dalam skor T-Mobile. Ada satu metrik di mana Verizon terus mengungguli T-Mobile dan itu adalah Net Loyalty Score (NLI). Tapi bank investasi itu mengira tahu alasannya.”Kami percaya ini menjadi produk sampingan dari basis pelanggan T-Mobile, yang lebih berfokus pada nilai, dan lebih cenderung beralih.”
T-Mobile terus memimpin dalam hal 5G seluler di A.S.
Industri ini akan mulai melaporkan pendapatan kuartal pertama minggu depan, memberi Wall Street pandangan pertama tentang bagaimana keadaannya operator nirkabel pada tahun 2023. T-Mobile diperkirakan akan mengambil bagian terbesar dari penambahan pelanggan telepon pascabayar bersih baru. Itu mungkin kategori paling penting yang dilaporkan oleh perusahaan-perusahaan ini. Wells Fargo berharap T-Mobile melaporkan penambahan 560.000 pelanggan telepon pascabayar bersih baru yang menurutnya akan menjadi hasil terbaik di antara tiga besar (Verizon, AT&T, T-Mobile).
Sementara Wells Fargo melihat T-Mobile mengumumkan kuartal pertama tahun 2023 yang gemerlap, Verizon melihat kebalikannya, yang tetap menjadi operator nirkabel terbesar di negara itu — untuk saat ini.”Kami memperkirakan Grup Konsumen Verizon akan kehilangan 285.000 pelanggan ponsel di Kuartal 1, peningkatan yang lumayan dibandingkan Kuartal 1 tahun lalu, tetapi belum tentu merupakan hasil yang ideal,”kata analis Wells Fargo.
Sementara Main Street tampaknya terus merangkul T-Mobile, Wall Street juga demikian. Harga penutupan T-Mobile pada hari Selasa di 149,51 mendekati level tertinggi 52 minggu di $154,38. Verizon Communications (VZW), yang mencakup semua bisnis Verizon, diperdagangkan pada $39,20 mendekati level terendah 52 minggu di $34,55. Lebih menarik lagi, sementara T-Mobile berdagang dengan pendapatan lebih dari 64 kali lipat, Verizon berdagang hanya dengan pendapatan 7,75 kali lipat. Artinya, investor memberi nilai lebih pada setiap dolar yang mencapai garis bawah di T-Mobile.
