Anda mungkin berpikir bahwa dengan pendapatan fiskal Q2 iPhone yang mencatat rekor untuk kuartal tersebut, lebih banyak konsumen akan sangat senang dengan perangkat tersebut dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Namun menurut situs review produk perfectrec (melalui AndroidAuthority), lini iPhone 14 mengalami penurunan terbesar dalam kepuasan pelanggan iPhone sejak 2012. Dan seperti yang ditunjukkan oleh situs tersebut, dimulai dengan iPhone 5 dan berlanjut hingga rilis seri iPhone 13, skor kepuasan pelanggan perangkat tersebut meningkat atau tetap statis setiap tahun.
The iPhone 14 mengakhiri rangkaian panjang peningkatan kepuasan pelanggan dengan model iPhone dasar
Untuk menegaskan kembali, dari tahun 2012 hingga 2021, peringkat kepuasan iPhone naik atau tetap datar setiap tahun. Rekor itu berakhir dengan iPhone 14 tahun 2022. Dan perfectrec mencatat bahwa bukan hanya model dasar iPhone 14 yang gagal memenuhi harapan konsumen. Laporan tersebut mengatakan bahwa model iPhone 14 Pro dan iPhone 14 Pro Max premium sama-sama mengecewakan konsumen dibandingkan dengan unit iPhone 13 Pro dan iPhone 13 Pro Max tahun sebelumnya.
Persentase ulasan pelanggan untuk basis model unit iPhone yang memiliki peringkat 5 bintang
Situs ini melihat persentase ulasan untuk iPhone model dasar setiap tahun yang memberi setiap perangkat peringkat bintang lima tertinggi. 69% ulasan yang diterima oleh iPhone 4 pada tahun 2010 memberikan peringkat 5 bintang untuk handset tersebut. Itu turun menjadi 65% untuk iPhone 5 meskipun peningkatan besar dimulai pada tahun 2014 ketika 69% ulasan untuk iPhone 6 terdaftar sebagai bintang 5.
Setelah tahun 2016, iPhone 7 menerima peringkat bintang 5 dari 70% ulasan diposting online di Google, iPhone X tahun 2017 melihat persentase peringkat bintang 5 melonjak hingga 74% (meskipun iPhone 8, dirilis pada tahun yang sama, meraih peringkat bintang 5 hanya dalam 71% ulasannya). Dua tahun kemudian, iPhone 11 meraih peringkat bintang 5 pada 78% ulasan, dan ini naik menjadi 80% dengan iPhone 13. Namun model tahun lalu menurun tajam, sebesar delapan poin persentase. IPhone 14 melihat”hanya”72% ulasannya mencapai tanda bintang 5 yang didambakan. Seperti yang kami katakan, bukan hanya iPhone 14 dasar yang menghasilkan lebih sedikit ulasan 5 bintang. Persentase ulasan bintang 5 iPhone 14 Pro menurun dari 84% yang dikumpulkan oleh iPhone 13 Pro pada tahun 2021 menjadi 76% tahun lalu. Dan selama periode yang sama, 86% ulasan bintang 5 yang dikumpulkan oleh iPhone 13 Pro Max pada tahun 2021 turun menjadi 80% tahun lalu untuk iPhone 14 Pro Max.
Rencana Apple untuk membedakan Pro dan non-Model Pro menjadi bumerang dalam hal kepuasan pelanggan iPhone 14
Jadi, apa yang terjadi? Situs tersebut mengatakan bahwa alasan tren panjang yang lebih tinggi dalam ulasan bintang 5 adalah sederhana. Telepon menjadi lebih baik setiap tahun. Namun tahun lalu, Apple memutuskan untuk menggunakan kembali chipset A15 Bionic pada unit iPhone 14 non-Pro dan menggunakan A16 Bionic baru hanya pada model Pro. Juga mengarah ke ulasan yang lebih rendah untuk iPhone 14 adalah keputusan Apple untuk mempertahankan kecepatan refresh 60Hz pada layar iPhone 14 dan iPhone 14 Plus, setengah dari kecepatan refresh 120Hz dari model seri iPhone 14 Pro.
Persentase ulasan pelanggan untuk model iPhone Pro Max yang memiliki peringkat bintang 5
Konsumen yang juga mengecewakan adalah keputusan Apple untuk mengganti takik dengan sistem notifikasi perubahan bentuk Pulau Dinamis pada iPhone 14 Pro dan model iPhone 14 Pro Max saja. Rencana Apple untuk membedakan unit iPhone Pro dan non-Pro biasanya dilakukan untuk membuat konsumen mengeluarkan uang ekstra yang diperlukan untuk membeli salah satu model premium sehingga mereka dapat memiliki fitur yang hanya terdapat pada varian Pro. Tapi ini tidak membantu model iPhone non-Pro menghasilkan ulasan bintang 5.
Situs ini juga memiliki beberapa data menarik lainnya. Menghasilkan peringkat bintang 5 pada 64% ulasannya, iPhone 5c adalah model iPhone yang”paling tidak disukai”. Dengan 86% ulasannya memberikan ponsel ini peringkat 5 bintang, iPhone 13 Pro Max adalah model iPhone yang”paling dicintai”. Bandingkan dengan keluarga iPhone 14 saat ini yang meliputi iPhone 14 (72%), iPhone 14 Plus (75%), iPhone 14 Pro (76%), dan iPhone 14 Pro Max (80%).
IPhone mana yang memiliki persentase ulasan bintang 5 terbesar dan model mana yang memiliki persentase ulasan terkecil?
Jika Anda ingin tahu, persentase didasarkan pada”669.543 ulasan buatan pengguna yang diposting di Google.”Data dikumpulkan pada April 2023 dan seperti yang ditunjukkan perfectrec, jumlahnya dapat berubah seiring waktu. Jumlah ulasan per model iPhone berkisar dari yang terendah 2.304 hingga tertinggi 56.832.