New Delhi: Agen layanan pelanggan otomatis menjadi Kecerdasan Buatan (AI) kasus penggunaan untuk organisasi India pada tahun 2020 sebagai Covid-19 pandemi membuat jutaan orang di rumah dan interaksi tatap muka berkurang di seluruh industri, menurut laporan baru.
Kasus penggunaan AI mendapatkan momentum di India, didorong oleh kebutuhan untuk memastikan kecepatan pengembangan produk baru, memfasilitasi lebih baik pengalaman pelanggan, meningkatkan produktivitas karyawan yang lebih tinggi, dan mencapai daya saing yang tinggi dalam pasar, menurut laporan IDC.
“Untuk tahun 2020, agen layanan pelanggan otomatis adalah kasus penggunaan AI teratas, dan kami juga menyaksikan kasus penggunaan lain seperti analisis dan investigasi penipuan, Otomasi TI , sistem rekomendasi, serta diagnosis dan pengobatan mendapatkan momentum,”kata Rishu Sharma, Analis Utama, Cloud dan AI di IDC India.
Organisasi India memanfaatkan AI untuk membantu mereka melakukan analisis real-time, memberikan pengalaman dan otomatisasi yang disempurnakan.
Dengan AI yang mendukung inovasi dalam skala besar, menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik e dan meningkatkan efisiensi operasional, organisasi akan terus mencari cara untuk mendapatkan nilai lebih dari data mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan, menurut laporan tersebut.
Pandemi telah mempercepat adopsi teknologi yang cerdas di seluruh organisasi di India.
Bisnis saat ini berupaya mengembangkan ketahanan melalui teknologi yang dapat membantu mereka mempersiapkan diri dengan lebih baik untuk ketidakpastian di masa depan.
Semakin, kata laporan tersebut, kebutuhan bisnis untuk mengumpulkan, memproses, dan memanfaatkan data untuk keputusan waktu nyata telah menghasilkan adopsi AI bisnis.
“Organisasi telah mulai memikirkan kembali strategi bisnis mereka dan bergerak menuju adopsi teknologi cerdas. COVID-19 telah mendorong organisasi India untuk mempercepat digitalisasi dan bergerak melampaui fase percontohan AI, dan mulai memanfaatkan AI untuk berbagai fungsi bisnis,”kata Swapnil Shende, Analis Pasar Senior, Kecerdasan Buatan di IDC India.
Sektor BFSI adalah vertikal terdepan dalam pembelanjaan AI dengan pangsa 29 persen pada tahun 2020, dan sedang menjajaki beberapa kasus penggunaan yang bervariasi mulai dari analisis dan investigasi penipuan, video KYC dan platform AI percakapan.
“Adopsi teknologi AI dalam proses inti memberikan keunggulan dengan membuat bisnis lebih inovatif, gesit dengan menyempurnakan informasi (data yang dikumpulkan) dan mengubahnya menjadi wawasan yang berguna untuk mengatasi berbagai masalah bisnis secara lebih efisien,”kata Ashutosh Bisht, Senior Research Manajer di IDC Asia/Pasifik.
FacebookTwitterLinkedin