Meskipun angka penjualan dan keuntungan jelas merupakan cara terbaik untuk mengevaluasi secara objektif keberhasilan produsen ponsel pintar dan penyedia layanan nirkabel umumnya ingin menyoroti kekuatan dan supremasi industri mereka melalui angka pelanggan dan berbagai laporan kinerja jaringan, kepuasan pelanggan juga merupakan ukuran yang sangat penting. status perusahaan di kedua pasar ini. Tentu saja, menentukan seberapa senang pengguna akhir dengan produk dan layanan semacam itu bukanlah hal yang mudah dilakukan (terutama jika Anda ingin tetap bersikap tidak memihak), tetapi di situlah Kepuasan Pelanggan Amerika Indeks (ACSI) masuk. Ini telah menjadi indikator ekonomi nasional yang andal dan tidak memihak selama tidak kurang dari 25 tahun, dan untuk studi tahunan terbaru, hampir 16.000 wawancara dilakukan dengan pelanggan yang dipilih secara acak di seluruh negara antara April 2022 dan Maret 2023. Hasil yang paling menarik bagi kami di PhoneArena adalah sebagai berikut:
Aturan Apple dan 5G, Motorola dan 4G ngiler
Mengingat bagaimana iPhone tercinta telah ada di AS selama lebih dari satu dekade, Anda mungkin tidak akan terkejut mengetahui bahwa Apple memegang posisi teratas kepuasan pelanggan untuk tahun 2023 di antara semua produsen ponsel. Tetapi jika Anda tidak terbiasa dengan masa lalu Laporan ACSI, mungkin sedikit tidak terduga mendengar bahwa Samsung benar-benar mengikat Apple untuk tempat pertama tahun lalu, sekarang duduk di posisi medali perak dengan hanya satu poin di belakang pemegang trofi.
Dengan kata lain, hierarki dapat berubah kapan saja dan supremasi Apple di bidang khusus ini sama sekali tidak dapat disangkal, sebuah fakta yang lebih jauh disorot oleh skor seri saat ini dari dua anjing teratas dalam kategori ponsel 5G.
Google berada sedikit di belakang Apple dan Samsung di ponsel umum dan podium 5G, sementara Motorola berada di posisi keempat yang cukup jauh dengan skor kepuasan yang menurun.
Mengesampingkan merek, menarik (dan sama sekali tidak mengejutkan) untuk dicatat bahwa orang jauh lebih senang dengan apa yang mereka dapatkan dari handset berkemampuan 5G daripada ponsel non-5G, yang sangat menyarankan 5G AS jaringan semakin matang dan membuat perbedaan dunia nyata yang semakin nyata bagi semakin banyak pengguna.
AT&T adalah juara kualitas jaringan DAN keseluruhan
Berperingkat di belakang kedua pesaing beratnya tahun lalu, AT&T entah bagaimana berhasil melompati T-Mobile dan Verizon setelah melompat dari hasil ACSI 72 menjadi 75 poin (pada skala 100). Itu adalah lonjakan yang sangat penting jika Anda mempertimbangkan bahwa skor T-Mobile dan Verizon sama sekali tidak berubah dibandingkan dengan tahun 2022, masing-masing pada 74 dan 73, meskipun jarak antara tiga operator teratas jelas cukup kecil untuk memungkinkan perubahan kepemimpinan lainnya dalam waktu dekat..
Selain kepuasan pelanggan secara keseluruhan, studi baru ini juga mengukur kualitas panggilan dan persepsi keandalan panggilan (dalam satu skor) serta cakupan jaringan dan kecepatan data melalui sudut pandang pengguna (dalam skor lain), dengan AT&T secara luar biasa menduduki kedua tangga lagu bersama Verizon pada masing-masing 80 poin dan di depan penghitungan T-Mobile 78.
Namun, secara teknis, AT&T sebenarnya bukan operator AS dengan angka kepuasan pelanggan tertinggi, karena kehormatan itu diberikan kepada Konsumen Seluler ketika Anda menambahkan operator jaringan virtual seluler ( MVNO) ke dalam persamaan.
Skor ACSI 82 yang tak tertandingi dari Consumer Cellular diikuti oleh 79 dari Mint Mobile, 77 dari Straight Talk, dan 76 dari Google Fi dalam kategori MVNO nilai, sedangkan Cricket Wireless dan Metro dari T-Mobile memimpin peringkat MVNO”layanan lengkap”dengan 76 poin masing-masing.
Bagian terakhir yang menarik dari laporan ACSI terbaru ini berfokus pada seberapa puas pelanggan nirkabel saat ini dengan operator mereka berdasarkan pengeluaran bulanan mereka, dan yang agak mengejutkan, kategori paket $26 hingga $50 menghasilkan skor lebih tinggi daripada kelompok $251 hingga $500 per bulan, sedangkan pembelanja $500+ adalah yang paling puas secara keseluruhan.