Amazon menghadapi tuntutan hukum dari FTC atas dugaan praktik penipuan dengan layanan keanggotaan Perdananya. Menurut gugatan tersebut, Amazon telah menipu pelanggan untuk mendaftar keanggotaan Amazon Prime, kemudian mempersulit pembatalan keanggotaan tersebut.
Amazon”menyabotase”upaya mereka untuk membatalkan, kata gugatan tersebut. Memperhatikan bahwa proses tersebut sengaja dirancang untuk menjauhkan pelanggan dari pembatalan. Proses pendaftaran adalah inti dari masalah ini. FTC menuduh bahwa pelanggan tanpa sadar mendaftar untuk langganan Perdana berulang. Karena Amazon membuat tantangan untuk membeli barang tanpa Prime, sementara gagal memberi tahu mereka bahwa tombol beli yang mereka klik untuk menyelesaikan transaksi juga merupakan kesepakatan untuk keanggotaan.
Amazon Prime memiliki biaya bulanan sebesar $14,99 per bulan, meskipun Anda dapat mendaftar untuk berlangganan tahunan dengan banderol harga $139 sebagai gantinya. Ini menghemat sekitar $40 setahun. Untuk harga tersebut, pelanggan sering kali mendapatkan pengiriman dua hari gratis untuk berbagai produk. Selain gratis dari layanan seperti Prime Gaming, dan ribuan film dan acara untuk streaming melalui Prime Video.
FTC telah menyelidiki Amazon atas Prime sejak 2021
Sementara FTC baru saja mengajukan gugatan terhadap Amazon, badan pengatur telah menyelidiki perusahaan atas dugaan praktik penipuan sejak 2021. Gugatan tersebut menyatakan.
Itu juga menuduh bahwa Amazon telah melakukan segala yang mungkin untuk mencegah perubahan yang akan membuat proses pembatalan lebih mudah bagi pelanggan. Dalam beberapa kasus, Amazon memperlambat perubahan yang akan membantu konsumen membatalkan keanggotaan Perdana mereka jika perusahaan tidak dapat mencegahnya, kata gugatan tersebut.
Gugatan Amazon Prime minggu ini dari FTC hanyalah salah satu dari beberapa kekhawatiran hukum perusahaan. Laporan sebelumnya menyatakan bahwa senat AS berencana untuk menyelidiki perusahaan tersebut atas praktik keamanan gudangnya. Itu juga menghadapi tuntutan hukum atas bersama-sama menaikkan harga iPhone bersama Apple.
