Terlepas dari dua penyelesaian baru-baru ini, Komisi Perdagangan Federal (FTC) sekarang menuntut Amazon lagi. Agensi tersebut mengambil tindakan terhadap raksasa teknologi tersebut karena memikat konsumen ke dalam langganan Perdananya sambil dengan sengaja membuat pembatalan lebih sulit dari yang dibutuhkan (melalui engadget).
Dalam mengajukan keluhan, FTC mengklaim bahwa Amazon melanggar FTC Act dan Restore Online Shoppers’Undang-Undang Keyakinan (ROSCA) menggunakan desain antarmuka pengguna yang manipulatif dan menipu (a.k.a.’pola gelap’) untuk membuat konsumen mendaftar untuk memperbarui langganan Prime secara otomatis.
ROSCA, yang didirikan pada tahun 2010, bertujuan untuk melarang praktik tertentu, seperti”pass data”, di mana konsumen dikenai biaya untuk produk atau layanan yang tidak mereka setujui secara eksplisit untuk dibeli.
Inilah yang dikatakan Ketua FTC Lina M. Khan mengatakan:
‘Amazon menipu dan menjebak orang agar berlangganan berulang tanpa persetujuan mereka, tidak hanya membuat pengguna frustrasi tetapi juga menghabiskan banyak uang. Taktik manipulatif ini merugikan konsumen dan bisnis yang taat hukum. FTC akan terus dengan giat melindungi orang Amerika dari”pola gelap”dan praktik tidak adil atau penipuan lainnya di pasar digital.’
Iliad karya Homer dengan suara Amazon
FTC menuduh bahwa Amazon sengaja menghalangi pengguna untuk berhenti berlangganan dengan mudah dari Prime. Ironisnya, Amazon menggunakan istilah’Iliad’untuk menggambarkan proses pembatalan mereka sendiri, mengungkapkan dokumen internal yang diperoleh Orang Dalam. Itu adalah kiasan untuk puisi Homer sepanjang 24 buku dalam hampir 16.000 baris tentang Perang Troya selama satu dekade. Diduga, Amazon telah menyadari keberatan pelanggan setidaknya sejak 2017: satu klik saat checkout menghasilkan uji coba aktif selama 30 hari. berlangganan, tetapi di bagian depan pembatalan, banyak halaman menunggu pengguna untuk tersesat.
