Yellow Messenger mengatakan telah mengubah citra dirinya menjadi Yellow.ai dan meluncurkan voice AI bot untuk memperluas rangkaian produknya yang bertujuan memberikan otomatisasi pengalaman pelanggan total. Perusahaan telah melihat pertumbuhan pendapatan yang signifikan dan membukukan USD 16 juta di ARR (pendapatan berulang tahunan), Raghu Ravinutala, salah satu pendiri dan CEO Yellow.ai, mengatakan.
“Pandemi membawa masa yang belum pernah terjadi sebelumnya bagi setiap organisasi, dan tidak ada seorang pun siap untuk skenario penguncian dan perpanjangan kerja dari rumah. Perusahaan harus cepat beradaptasi untuk memastikan kelangsungan bisnis sambil meminimalkan redundansi di seluruh wilayah, perusahaan, dan tim.
“Yellow.ai berkembang pesat untuk memenuhi permintaan global akan transformasi digital,”katanya.
Saat ini, perusahaan memiliki kantor di enam negara dan berencana untuk memasuki lebih banyak negara, tambahnya.
“Kami telah tumbuh menjadi 4X lipat dari pendapatan tahun sebelumnya. Sekitar 40 persen pendapatan kami berasal dari klien global dan 60 persen dari Indonesia. Kami telah memesan USD 16 juta dalam ARR,”katanya.
Yellow.ai menawarkan bot obrolan dan suara tingkat perusahaan dan memungkinkan otomatisasi pengalaman pelanggan percakapan (CX) selama lebih dari 700 merek global. Ini membantu merek mengotomatiskan pengalaman pelanggan di lebih dari 35 saluran seperti telepon, web, media sosial, dan lainnya dalam lebih dari 100 bahasa. Dua bank swasta terbesar di India dan dewan listrik pemerintah negara bagian termasuk di antara klien perusahaan.
“Merek Yellow.ai yang baru diluncurkan mewakili evolusi perusahaan dalam menghadirkan platform tunggal untuk mengotomatisasi Total Customer Experience, di seluruh siklus hidup konsumen. Peluncuran Voice AI menambah kekuatan perusahaan yang ada dalam membangun chatbot dengan akurasi tinggi dengan NLP (Natural Linguistic Processing) engine,”katanya.
Ravinutala mencatat bahwa UI tanpa sentuhan dan’suara’dimainkan peran kunci dalam memungkinkan keterlibatan merek-ke-konsumen yang lebih cerdas.
“Pengalaman interaktif yang manusiawi di Voice AI mendorong nilai yang luar biasa bagi bisnis. Di Yellow.ai, kami berdedikasi untuk memungkinkan percakapan yang menarik dan seperti manusia dengan platform CX percakapan kami, yang merupakan keseimbangan tertinggi antara kemampuan manusia + AI,”tambahnya.
Vartika Verma, Wakil Presiden Global (Pemasaran ) di Yellow.ai, mengatakan bahwa perusahaan ingin mempertahankan keunggulan mereknya sambil melepaskan konotasi hanya teks.
“Karena itu kami mempertahankan warna kuning, menghapus messenger, dan menambahkan apa yang di jantung produk kami-AI; maka yellow.ai,”kata Verma.
FacebookTwitterLinkedin
