Dell ha davvero incasinato il lancio del suo nuovissimo laptop Alienware m15 R5 che doveva essere la loro offerta di punta. La società ha confermato di aver intenzionalmente paralizzato la GPU sul suo laptop appassionato e un utente ha persino intentato una causa contro la società per pubblicità ingannevole.
Il laptop m15 R5 di Alienware mette nei guai Dell: GPU GeForce RTX 3070 danneggiata e pubblicità ingannevole per Alienware M15 R1
Quindi nell’ultima settimana, è stato ho scoperto che il laptop Alienware m15 R5 fornito con la GPU NVIDIA GeForce RTX 3070 Mobility presentava solo 4608 CUDA Core rispetto ai 5120 core offerti ufficialmente sulla GPU. Sono 512 core in meno e, a quanto pare, Alienware ha deciso di seguire questa strada per risparmiare energia e soddisfare i limiti termici del design M15 R5.
Utenti sono stati rapidamente in grado di risolvere questo problema eseguendo il flashing del vBIOS dai laptop Alienware m15 R4 che non sono interessati da questo problema. Tuttavia, gli utenti che hanno acquistato l’Alienware m15 R5 e non lo sapevano stavano ottenendo prestazioni inferiori del 10% rispetto a quelle che avrebbero dovuto ottenere se la loro GPU non fosse stata danneggiata in questo modo.
È stato successivamente confermato da Jarrod’s Tech a cui Dell ha risposto che questa limitazione fondamentale è stata fatta intenzionalmente per soddisfare le specifiche di progettazione dei loro laptop Alienware m15 R5. Secondo la citazione, Dell afferma che il numero di core CUDA per la linea di base NVIDIA potrebbe cambiare per i singoli OEM e che il loro team di ingegneri ha testato attentamente le scelte di progettazione per offrire le prestazioni più stabili e migliori possibili per i propri clienti.
Portatile Dell Alienware m15 R5 prima e dopo vBIOS Flash (Image Credits: Notebookreview Forums):
Dell ha anche confermato Tomshardware che a metà giugno è prevista una correzione vBIOS che ripristinerà il numero di core CUDA disabilitato.
“Siamo stati informati che un’impostazione errata nel vBIOS di Alienware sta limitando i CUDA Core sulle configurazioni RTX 3070. Questo è un errore che stiamo lavorando diligentemente per correggere il prima possibile. Stiamo accelerando una risoluzione attraverso la convalida e prevediamo di risolverlo già a metà giugno. Nel frattempo, non consigliamo di utilizzare un vBios da un’altra piattaforma Alienware per correggere questo problema. Ci scusiamo per la frustrazione che ciò ha causato.”
Ora, prima di tutto, non sappiamo perché gli ingegneri di Dell abbiano deciso che sarebbe stato un’ottima cosa offrire un numero inferiore di core, sostanzialmente paralizzando la GPU, sui loro laptop m15 R5. La cosa peggiore in tutto è che Dell non menziona le specifiche della GPU da nessuna parte sotto pagina di elenco per il suo laptop m15 R5. NVIDIA ha chiarito agli OEM di elencare i TGP e le velocità di clock per fornire agli utenti le informazioni corrette sui prodotti che stanno acquistando. Dell ripone molta fiducia nel lavoro dei propri ingegneri, ma ha deciso di non elencare le specifiche che aveva deciso per il suo prodotto di punta.
In termini di prestazioni, il Dell Alienware m15 R5 è risultato essere il peggiore dei 7 laptop GeForce RTX 3070 testati da Jarrod’s Tech. Il laptop ha persino perso con le varianti TGP da 100 W della GeForce RTX 3070 nonostante avesse un TGP tra 110-125 W. Ciò è dovuto al minor numero di core. Il danno è già stato fatto, ma a peggiorare le cose per Dell, un altro utente che ha acquistato il notebook ha intentato una causa contro Dell per falsa commercializzazione del suo notebook Alienware M15 R1. Nella causa, si afferma che il team di marketing di Dell ha affermato che il laptop offriva, citando,”aggiornabilità senza precedenti”(in seguito si è rivelato consapevolmente falso).
Segue la citazione completa del reclamo:
Citazione dal reclamo
- Questo Reclamo è necessario per porre rimedio all’avidità del Convenuto, Dell Technologies (“Dell”), praticata a danno dei suoi consumatori. Dell ha intenzionalmente ingannato e ingannato il pubblico al fine di creare un vantaggio competitivo basato su false rappresentazioni per aumentare le vendite del suo laptop da gioco di punta, l’Alienware Area 51M R1 (“Area 51M”), nel segmento di mercato dei laptop da gioco estremamente competitivo.
- Lo ha fatto travisando affermativamente e falsamente caratteristiche e qualità dell’Area 51M che sapeva non esistessero, per indurre i clienti ignari a pagare un prezzo più alto per l’Area 51M di quanto meritasse senza le qualità e le caratteristiche rappresentate, e per scegliere l’Area 51M rispetto ad altri prodotti concorrenti, che avrebbero potuto essere scelti se Dell avesse descritto in modo accurato e veritiero la qualità e le caratteristiche dell’Area 51M.
- In modo più evidente, Dell ha erroneamente pubblicizzato ai consumatori che i componenti hardware principali dell’Area 51M, la sua Central Processing Unit (“CPU”) e la sua Graphics Processing Unit (“GPU”) (CPU e GPU sono a volte indicati collettivamente come”Core Components”), erano completamente aggiornabili alle future CPU Intel e GPU NVIDIA.
- I componenti principali di diverse marche di laptop da gioco sono praticamente identici a tutti i produttori che offrono le stesse CPU Intel e le stesse GPU NVIDIA. Per questo motivo, i produttori sono costretti a differenziare e commercializzare i propri prodotti in base ad altri criteri come prezzo, estetica e/o altre caratteristiche uniche.
- I componenti principali fungono da motore centrale e grafico di un computer e sono responsabili delle prestazioni di gioco. A differenza dei computer desktop, i laptop sono stati tradizionalmente costruiti con CPU e GPU fissate in modo permanente, rendendoli impossibili da rimuovere e quindi da aggiornare. Di conseguenza, i consumatori non sono in grado di sostituire i Core Components esistenti del laptop con CPU e GPU di nuova generazione più veloci e potenti. Piuttosto, i consumatori devono acquistare un laptop completamente nuovo quando cercano un aggiornamento ai Core Components di nuova generazione abbastanza potenti per giocare ai giochi per computer più recenti e tecnologicamente più esigenti. Questa qualità, in particolare, limita la vita utile e, di conseguenza, il valore di mercato dei laptop da gioco. La dichiarazione di Dell secondo cui l’Area 51M aveva”un’aggiornabilità senza precedenti”sembrava rimuovere questa limitazione sulla durata del prodotto e sul valore di mercato.
- Per il consumatore di giochi, questa”aggiornabilità senza precedenti”come l’ha descritta Dell, ovvero un laptop aggiornabile come un desktop, è l’inafferrabile Santo Graal del mobile computing. Dell è arrivata al punto di chiamare l’Area 51M un”desktop mobile”per consolidare ulteriormente la sua presunta capacità materiale che l’Area 51M sia aggiornabile nello stesso modo in cui è aggiornabile un desktop.
- L’Area 51M è stata rilasciata nell’estate del 2019, circa un anno prima della fine del ciclo di vita delle sue offerte di componenti principali. NVIDIA doveva rilasciare e ha rilasciato le sue GPU mobili aggiornate e più potenti, RTX 2060 SUPER, RTX 2070 SUPER e RTX 2080 SUPER intorno a giugno 2020 e le sue tanto attese GPU di prossima generazione, la serie RTX 3000 nell’autunno del 2020, che è stata rilasciata a settembre 2020. Inoltre, INTEL avrebbe dovuto rilasciare il suo decimoth generazione di CPU nel o intorno al secondo trimestre del 2020. Pertanto, senza la rappresentata”aggiornabilità senza precedenti”, i consumatori avevano pochi incentivi ad acquistare l’Area 51M, che costava fino a $ 5000 quando completamente opzionato, sapendo che i suoi componenti principali sarebbero diventati obsoleti in meno di un anno.
- Dell sapeva di dover affrontare l’esitazione dei consumatori ad acquistare l’Area 51M poco prima che i suoi componenti principali diventassero obsoleti. A tal fine, Dell ha dichiarato che i componenti principali dell’Area 51M erano aggiornabili, affrontando così qualsiasi esitazione o apprensione dei consumatori riguardo ai suoi componenti principali che presto saranno obsoleti.
- In realtà, i componenti principali dell’Area 51M erano non aggiornabili. Dell lo ha ammesso. Dell ha falsamente detto ai consumatori che i componenti principali dell’Area 51M erano aggiornabili per motivare gli acquirenti che non erano disposti ad acquistare un laptop da gioco verso la fine del ciclo di vita generazionale dei suoi componenti principali e per creare un vantaggio competitivo significativo (sebbene falso) contro altri produttori di laptop da gioco, come nessun’altra azienda offriva un laptop con tale capacità al momento della messa in vendita dell’Area 51M.
- I querelanti, pertanto, chiedono il risarcimento a Dell per violazione della legge sulla pubblicità ingannevole e della legge sulla concorrenza sleale, danni per dichiarazioni fraudolente e provvedimenti ingiuntivi ai sensi della legge sui rimedi legali per i consumatori.