Quando qualcuno sta pensando di acquistare un prodotto, di solito legge le recensioni per vedere quali sono le opinioni degli altri al riguardo. Il feedback della community potrebbe far pendere la bilancia a favore dell’acquisto o meno di qualcosa. Tuttavia, una recensione ingannevole potrebbe anche indurti ad acquistare un dispositivo difettoso, ad esempio. Ecco perché Meta aggiornato di recente il suo Normativa sul feedback della community negli Stati Uniti per garantire che le recensioni delle persone siano”basate su esperienze di acquisto reali”e per continuare a essere fuorvianti e potenzialmente offensive feedback dalle sue piattaforme (tramite TechCrunch).
Le nuove Norme sui feedback della community forniscono linee guida chiare su quali tipi di feedback sono consentiti su Facebook e Instagram. Vieta esplicitamente:
La manipolazione del feedback della comunità per ingannare e sfruttare gli altri a fini finanziari o personali. Incentivazione, che è qualsiasi tentativo di corrompere qualcuno affinché fornisca valutazioni, recensioni o risposte positive o negative. Irrilevanza. Secondo Meta, ogni recensione deve essere basata sull’esperienza diretta ed essere rilevante per l’uso previsto del prodotto e/o dell’attività. Contenuti grafici o inappropriati, che includono qualsiasi media”eccessivamente esplicito, provocatorio, violento, discriminatorio o minaccioso”. Spam. Ogni feedback deve essere conforme alle politiche antispam di Meta che, tra le altre cose, vietano l’engagement baiting e la pubblicazione, la condivisione o la promozione di contenuti ad alta frequenza.
Per quanto riguarda il modo in cui Meta applicherà la sua nuova politica di feedback, l’azienda ha condiviso che sta utilizzando una tecnologia automatizzata e revisori umani per garantire che tutti i feedback siano conformi. Tuttavia, come ha affermato il gigante della tecnologia, potrebbe volerci del tempo prima che i suoi”meccanismi di applicazione”, inclusi i revisori umani, imparino cosa è completamente conforme e cosa non lo è. Se trovi una”recensione sospetta”su una delle sue piattaforme, Meta incoraggia tu a segnalarlo. Su Facebook, gli utenti possono contrassegnare un tale commento toccando i tre punti nell’angolo in alto a destra, oppure se sono su Instagram, possono farlo tenendo premuto o scorrendo a sinistra sulla recensione. Le aziende possono segnalare una recensione sospetta in Commerce Manager.