Hostinger l’hosting web è una delle piattaforme Internet più popolari ed è stato presentato più volte nella nostra guida alla migliori servizi di web hosting. La nostra più recente recensione Hostinger ha assegnato all’azienda e al servizio 4 su 5, con un encomio speciale per il suo ottimo prezzo e potente costruttore di siti web integrato.
Abbiamo incontrato il CMO di Hostinger, Daugirdas Jankus, per dare un’occhiata ad alcune delle sfide affrontate e ai successi vinti dall’azienda nell’ultimo anno, dall’affrontare il COVID-19 alle riflessioni sul lavoro a distanza e il futuro dell’hosting.
Puoi darci una breve panoramica di l’azienda e cosa fa?
In Hostinger, siamo specializzati nel fornire i migliori servizi di web hosting senza compromessi su prezzo e qualità.
Siamo cresciuti considerevolmente dai nostri inizi nel 2004: il nostro team conta attualmente oltre 900 dipendenti di tutto in tutto il mondo, con uffici in Lituania, Indonesia, Brasile, Ucraina e Cipro.
Qual è stato il tuo più grande successo successo, e perché?
A dire il vero ce ne sono parecchi. Una delle più recenti è stata nominata la società di web hosting in più rapida crescita al mondo. Sebbene siamo davvero soddisfatti di questo risultato, la rapida crescita non è mai stata il nostro obiettivo principale. Penso che siamo riusciti a raggiungere questo obiettivo, tuttavia, per tre motivi principali:
- Ci concentriamo sui nostri clienti. Ascoltiamo i loro feedback e li conosciamo personalmente. Ci aiuta a essere molto più efficienti nel fornire valore ai nostri clienti.
- Abbiamo standard eccezionalmente elevati sia per il nostro prodotto che per i nostri team. Una grande squadra può rendere le grandi sfide molto più facili.
- I nostri principi di Hostinger. Incorporiamo una serie di principi che rappresentano i nostri valori fondamentali in tutto ciò che facciamo, dall’assunzione delle persone giuste al dare un feedback costruttivo ai nostri colleghi. L’applicazione degli stessi principi quando prendiamo decisioni comporta l’esecuzione più rapida delle nostre iniziative. E la velocità conta molto nel nostro business.
Cosa sono state le sfide più grandi e come le hai affrontate?
La sfida più grande per noi è gestire efficacemente la nostra crescita. Abbiamo raddoppiato le nostre dimensioni ogni anno dal 2017. Da un lato, è davvero emozionante e gratificante. Dall’altro, questo tipo di velocità mette molta pressione sulle nostre operazioni.
Anche le attività di base possono diventare davvero difficili con l’organico dell’azienda che cresce due volte l’anno. La struttura e la chiarezza dell’organizzazione possono diventare molto complicate. Compiti come la raccolta di informazioni prima di procedere con un progetto possono essere una vera sfida.
Abbiamo affrontato questo problema aumentando la trasparenza della nostra organizzazione. Abbiamo creato uno strumento interno chiamato Hostinger Handbook, in cui documentiamo tutti come lavoriamo e cosa facciamo. Con esso, abbiamo iniziato a documentare le procedure operative standard all’interno dei nostri team. Ciò rende più chiara la nostra struttura e le modalità di lavoro e quindi l’onboarding è più rapido per le nuove persone.
Abbiamo anche iniziato a lavorare in modo più asincrono, in modo che tutti possano essere coinvolti in un progetto indipendentemente dal fuso orario o dalla posizione geografica. Tutti i nostri incontri sono aperti a tutti all’interno della nostra organizzazione e vengono registrati e pubblicati affinché tutti possano accedervi quando e dove si sentono a proprio agio nel farlo.
In definitiva, crediamo che se tutti hanno accesso alle stesse informazioni e segue lo stesso insieme di principi, prenderanno le stesse buone decisioni. Nel nostro caso, questi principi sono già in vigore, quindi stiamo lavorando per rendere accessibile a tutti quante più informazioni possibili.
Quali impatti, sia positivi che negativi, ha avuto la pandemia sulla tua attività?
Direi che siamo stati in una posizione fortunata. Il nostro servizio è diventato ancora più rilevante e abbiamo registrato un aumento significativo della domanda. Siamo riusciti a cavalcare questa ondata di aumento della necessità di servizi di web hosting in modo abbastanza efficiente, ma ha comportato anche alcune serie sfide.
Prima di tutto, dovevamo gestire un numero enorme di nuovi utenti. Ciò ha messo sotto pressione quasi tutti i nostri team e reparti. Abbiamo dovuto espandere le nostre capacità tecniche per servire la base di utenti in rapida espansione, assumere, formare e imbarcare un gran numero di nuove persone a causa della crescente necessità di assistenza clienti e fare tutto questo adattandoci a una configurazione di lavoro da casa. È stato un compito estremamente impegnativo, ma siamo riusciti a farcela e ora siamo più forti che mai.
C’è però un aspetto negativo che la pandemia ha introdotto nella nostra attività. Per quasi un anno non abbiamo potuto visitare il nostro nuovo ufficio HQ, che abbiamo aperto a febbraio, poco prima dell’arrivo della pandemia.
Quali nuove sfide e opportunità di mercato hai visto emergere?
Consideriamo il mercato del web hosting come un mercato delle materie prime. Ciò significa che le sfide e le opportunità sono legate al farsi notare e alla fiducia in un campo con molta frammentazione e concorrenza agguerrita.
Vediamo molte opportunità intorno alle innovazioni incentrate sulla riduzione della complessità dell’hosting web per gli utenti, sul mantenimento di un’elevata qualità del servizio e sull’assenza di compromessi quando si tratta di prezzi competitivi.
Stai sfruttando il nuovo mondo del lavoro misto ea distanza? Se sì, come?
Direi che consideriamo il “nuovo ordine mondiale” un vantaggio. Abbiamo avuto un buon vantaggio su questo modo di lavorare poiché, dal primo giorno, Hostinger aveva già molte persone che lavoravano da varie parti del mondo.
Ora, siamo passati a una modalità di lavoro asincrona a distanza, che consente maggiore flessibilità e controllo sul nostro tempo. Ciò significa meno ore trascorse nel traffico e più tempo per gli hobby, la famiglia, ecc.
Stiamo mantenendo i nostri uffici e prevediamo di utilizzarli come centri di lavoro per coloro che desiderano cambiare il proprio ambiente di lavoro e/o che non possono lavorare comodamente da casa.
Quali sono i tuoi obiettivi per il futuro?
Noi pianifichiamo per mantenere il nostro ritmo di crescita e continuare a crescere.
Come vedi cambiare il settore del web hosting nei prossimi 5-10 anni?
Pensiamo che il settore del web hosting continuerà a crescere, nonostante sia già una nicchia consolidata ed enorme. Internet è sempre più rilevante e, a sua volta, avere una presenza online sta diventando sempre più importante.
Speriamo che il settore continui a evolversi e a fornire soluzioni ancora più semplici e facili da usare per i clienti, che siano alla ricerca di un semplice”biglietto da visita virtuale”o di potenti soluzioni di e-commerce.
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