Secondo quanto riferito, un gruppo di clienti Samsung polacchi sta cercando di intentare un’azione legale collettiva contro la società a causa della durata dei suoi telefoni pieghevoli. Più di 1.100 clienti della serie Samsung Galaxy Fold e Flip in Polonia hanno presentato i loro reclami a un gruppo Facebook, dove hanno condiviso le esperienze che hanno avuto con l’assistenza clienti e i servizi di riparazione di Samsung. La maggior parte non è molto soddisfatta.
I clienti di telefoni pieghevoli Samsung in Polonia devono affrontare un paio di problemi. Il primo è che, nel tempo, la pellicola protettiva sopra il display pieghevole può deteriorarsi. Il secondo è che, secondo alcuni clienti, i centri di riparazione Samsung non sono molto disposti ad assumersi la responsabilità e a offrire una mano a meno che non siano sotto pressione da post negativi sui social media.
Come riportato all’inizio di quest’anno, i clienti in anche altri mercati più piccoli, come i Paesi Bassi, hanno riscontrato problemi simili con i telefoni pieghevoli Samsung. Più specificamente, i centri di riparazione Samsung possono impiegare giorni per riparare un dispositivo pieghevole in garanzia e non offrono una sostituzione. Il processo richiede inoltre ai clienti di ripristinare le impostazioni di fabbrica dei propri dispositivi e i rivenditori di terze parti hanno dovuto prendere in mano la situazione per soddisfare i consumatori.
Ricezione dell’assistenza mista con un retrogusto sgradevole
Samsung ha migliorato la durata dei suoi display pieghevoli con ogni generazione, ma i pannelli sono ancora più vulnerabili rispetto allo schermo rigido con copertura in vetro medio. E anche con i recenti miglioramenti, possono verificarsi problemi e i clienti potrebbero ricevere un lotto errato.
Un portavoce Samsung per la Polonia ha affermato che se la pellicola protettiva sopra il display pieghevole si stacca o si danneggia,”chiediamo ai clienti recarsi immediatamente presso uno dei nostri centri di assistenza autorizzati e sostituirlo gratuitamente durante e durante il periodo di garanzia.”
Secondo Instalki, citando il suddetto gruppo Facebook, alcuni clienti Samsung in Polonia hanno ottenuto una sostituzione gratuita del display in garanzia con un preavviso relativamente breve. Tuttavia, altri non sono stati così fortunati e sono stati negati. Non è chiaro se gli siano state negate le riparazioni gratuite perché hanno rimosso la pellicola protettiva da soli. Ma vale la pena notare che Samsung offre solo un anno di garanzia e gli acquirenti di vecchi telefoni pieghevoli Galaxy non sono contenti, soprattutto perché hanno speso più di $ 1.000 (o più vicino a $ 2.000) per i loro dispositivi.
Tuttavia, anche i clienti che sono stati in grado di far riparare gratuitamente i loro telefoni pieghevoli in garanzia hanno affermato che l’intera esperienza ha lasciato l’amaro. Sono diventati molto più consapevoli della vulnerabilità di questi telefoni pieghevoli e alcuni utenti stanno cercando di venderli, temendo che si rompano di nuovo.
Samsung ha venduto milioni di telefoni pieghevoli dal 2019 e la maggior parte dei clienti è apparentemente soddisfatta della decisione di entrare a far parte di questo segmento emergente di smartphone. Tuttavia, più telefoni pieghevoli venduti da Samsung, più lamentele sembrano accumularsi per quanto riguarda la resilienza dei pannelli pieghevoli. A volte è dovuto a un errore dell’utente. Altri, è perché la pellicola protettiva è stata rimossa deliberatamente. Ma ci sono anche casi in cui i clienti sono stati sfortunati e, anche se si sono presi cura dei loro dispositivi pieghevoli, hanno riscontrato guasti hardware.
Il tempo ci dirà se Samsung sarà colpito da un’azione collettiva in Polonia. Ad ogni modo, la società potrebbe dover fare di meglio se vuole che metà dei suoi telefoni di punta venduti entro il 2025 siano pieghevoli. La durata sembra essere rimasta una delle preoccupazioni principali dell’azienda per ora, il che significa che i futuri modelli pieghevoli dovrebbero avere meno problemi.
