Secondo Gizmodo, gli inserzionisti di Facebook affermano di aver riscontrato uno strano problema tecnico lo scorso fine settimana costringendoli a pagare fino al doppio delle normali tariffe pubblicitarie. A questi inserzionisti sono state addebitate tariffe fino a centinaia di migliaia di dollari per annunci che affermano che nessuno è stato in grado di visualizzare anche se ciò è stato negato dal genitore di Facebook Meta. Questo è successo domenica scorsa alle 2 del mattino e per un breve periodo Meta ha rimosso tutti gli annunci dalla sua rete e, allo stesso tempo, ha parlato a malapena con i suoi clienti pubblicitari.
Il sistema pubblicitario di Meta ha subito un grave problema tecnico che ha cancellato alcuni budget pubblicitari in poche ore
Il problema tecnico ha colpito principalmente gli inserzionisti su Facebook, sebbene anche alcuni inserzionisti di Instagram ne siano stati colpiti. Un portavoce di Meta ha dichiarato:”Un problema tecnico che ora è stato risolto ha causato problemi di pubblicazione degli annunci per alcuni inserzionisti”. Domenica scorsa non solo gli inserzionisti hanno notato che gli venivano addebitati più di quanto Meta avrebbe dovuto addebitare loro per gli annunci, ma hanno anche speso più denaro di quanto preventivato per campagne specifiche.
La pagina di stato di Meta indica agli inserzionisti se l’azienda è i sistemi sono attivi e funzionanti
Incredibilmente, i budget pubblicitari completi sono stati spazzati via in poche ore. E gli annunci non venivano mostrati a più utenti del solito e non generavano nemmeno più clic nonostante tutto il denaro che veniva drenato dagli account degli inserzionisti. E come accennato in precedenza, alcuni inserzionisti hanno affermato che i loro annunci non venivano affatto visualizzati.
Il portavoce di Meta ha aggiunto che il problema”ha provocato una calibrazione errata per le campagne pubblicitarie incentrate sull’ottimizzazione per determinati obiettivi di vendita. Ciò ha causato una spesa più rapida per la campagna, con conseguente aumento dei costi variabili. Non abbiamo prove che abbiamo addebitato ai clienti annunci che nessuno ha visto. Se non si verificava alcuna impressione, l’inserzionista non sarebbe stato addebitato. per una campagna pubblicitaria di due settimane. Supponiamo che la società abbia preventivato $ 5.000 per la campagna. Meta controllerebbe esattamente quanti soldi sarebbero stati spesi e quando sarebbero stati spesi. Gli inserzionisti avrebbero accesso a metriche che mostrano il buon funzionamento della campagna pubblicitaria, ma non saprebbero nulla oltre a questo. Possono guardare una pagina di stato che mostra loro quando i sistemi di Meta sono inattivi.
Meta consente alla piattaforma di spendere 25 % sull’importo giornaliero preventivato da ciascuna azienda e il portavoce di Meta ha affermato che”non abbiamo prove del superamento di questo aumento del 25% sui budget giornalieri a causa del problema tecnico di domenica”.
Gli inserzionisti interessati dal problema tecnico erano costretto a prendere una decisione difficile. Potrebbero sospendere temporaneamente le loro campagne pubblicitarie o mantenere lo status quo e sperare che Meta risolva le cose. Per le piccole aziende che dipendono da questi annunci per generare affari, il problema potrebbe essere grave. Agli inserzionisti non piace fare storie e fare rumore perché Meta e Google insieme possiedono il 50% del mercato della pubblicità digitale.
Gli inserzionisti interessati riceveranno un rimborso da Meta, ma non sarà veloce e non sarà facile
Il consulente pubblicitario di lunga data Barry Holt, che ha un’esperienza decennale nella gestione delle campagne pubblicitarie di Facebook, ha dichiarato:”Noi non dovrebbe agire quando Facebook ha un bug. Ma per le piccole imprese che non hanno un orecchio su Facebook, non ci sono molte opzioni. Meta conta solo che gli inserzionisti si pieghino e lo prendano.”Holt aggiunge:”Meta è estremamente opaco, e lo è sempre stato. Tutto ciò che otteniamo è una spiegazione generica che’siamo a conoscenza di un problema’. È meglio di niente, ma non è sufficiente.”
Meta ha ammesso che gli eventi di domenica scorsa sono accaduti e ha promesso di avviare le sue”normali politiche di rimborso”. Ma come osserva il consulente pubblicitario, questo non è un processo rapido, fluido e indolore.”Puoi bruciare ore e risorse lamentandoti e chiedendo loro rimborsi e crediti. A volte funziona, ma potrebbe non valere la pena dell’investimento”, ha detto Holt.”E quando arriva la restituzione, possono passare mesi”.
Lo stratega dei media Eric Seufert ha scritto in un tweet la scorsa settimana:”La piattaforma pubblicitaria di Meta ha subito un’irregolarità oggi che ha visto le campagne di molti inserzionisti aumentare drasticamente la spesa con scarso rendimento. Le comunicazioni di Meta su questa situazione con gli inserzionisti sono state terribilmente inadeguate. Questo è inaccettabile e offensivo”.