Arlo
I dispositivi per la casa intelligente possono essere complicati e a volte confusi e se desideri assistenza tecnica o clienti per i tuoi dispositivi Arlo, ora dovrai pagare per l’accesso. A partire da questa settimana, gli utenti Arlo senza abbonamento perdono l’accesso ai tipi più basilari di supporto tecnico dopo un breve periodo.
Secondo Pagina di supporto di Arlo, se non sei abbonato al piano a pagamento di Arlo, perderai l’assistenza telefonica 90 giorni dopo l’acquisto. Quindi, al termine del primo anno di proprietà e al termine della garanzia di 1 anno, scompaiono anche tutti gli aiuti, il supporto o la risoluzione dei problemi relativi alla chat dal vivo. A peggiorare le cose, alla fine dei 90 giorni, perderai quello che Arlo chiama”Instradamento prioritario dell’agente”, ovvero i suoi agenti più esperti per aiutarti a gestire i tuoi problemi.
Essenzialmente, dopo il primo anno di proprietà, verrai declassato al supporto del forum. Con questo intendiamo che la tua unica opzione è Forum della community Arlo e knowledge base — dove altri clienti potrebbero essere in grado di aiutarti.
Se riscontri problemi di qualsiasi tipo e desideri assistenza telefonica o via chat da un vero dipendente Arlo, dovrai abbonarti a un piano a pagamento Arlo.
Arlo
I clienti con un abbonamento Arlo, una prova o entro 90 giorni dall’acquisto ricevono le seguenti opzioni di supporto:
Instradamento prioritario degli agenti: gli agenti più esperti gestiscono i tuoi problemi dal vivo supporto tramite chat e telefono: ottieni supporto assistito da un agente tramite chat e telefono Auto-aiuto: accedi all’assistente virtuale Arlo, alla community Arlo, agli articoli della knowledge base e ai manuali
Poi, come puoi vedere dall’immagine sopra, gli utenti che non non iscriverti al p di Arlo servizio di assistenza rimane bloccato con un assistente virtuale, forum o dovrà”leggere il manuale”per cercare di capire problemi ed errori. Ahi.
Quanto costa un abbonamento Arlo?
Se disponi di un solo dispositivo Arlo, il costo non è eccessivo e potrai usufruire di tutte le funzionalità aggiuntive e controlli che ha da offrire. Detto questo, una volta che hai più dispositivi, inizia a diventare un po’più costoso.
Arlo Secure (singola videocamera) – $ 2,99 al mese Arlo Secure (multicamera) – $ 9,99 al mese Arlo Secure Plus (multicamera) – $ 14,99 al mese
Se c’è un lato positivo qui, è che potresti essere già un abbonato per ottenere funzioni e controlli extra sui tuoi prodotti per la casa intelligente Arlo. Un abbonamento Arlo Secure offre registrazione su cloud, rilevamento del movimento, rilevamento di allarmi di fumo/CO, zone di attività e altro ancora.
Costringere i clienti a pagare per l’assistenza clienti di base su un prodotto per la casa intelligente non è l’ideale. In effetti, è piuttosto ridicolo che i dispositivi da $ 200 e $ 300 ottengano solo tre mesi di supporto tecnico decente.
