Til tross for to nylige forlik saksøker Federal Trade Commission (FTC) nå Amazon igjen. Byrået iverksetter tiltak mot teknologigiganten for å lokke forbrukere inn i Prime-abonnementet, samtidig som det bevisst gjør avbestilling vanskeligere enn nødvendig (via engadget).
I inngitt klage, hevder FTC at Amazon brøt FTC Act og Restore Online Shoppers’Confidence Act (ROSCA) som bruker manipulerende, villedende brukergrensesnittdesign (a.k.a.’mørke mønstre’) for å få forbrukere til å registrere seg for automatisk fornyelse av Prime-abonnementer.
ROSCA, etablert i 2010, har som mål å forby visse fremgangsmåter, for eksempel «datapass», der forbrukere belastes for produkter eller tjenester de ikke eksplisitt har godtatt å kjøpe.
Her er hva FTC-leder Lina M. Khan sier:
‘Amazon lurte og fanget folk til gjentakende abonnementer uten deres samtykke, og frustrerte ikke bare brukere, men kostet dem også betydelige penger. Disse manipulerende taktikkene skader både forbrukere og lovlydige virksomheter. FTC vil fortsette å kraftig beskytte amerikanere mot”mørke mønstre”og annen urettferdig eller villedende praksis i digitale markeder.’
Homers Iliaden i stemmen til Amazon
FTC hevder at Amazon bevisst avskrekket brukere fra å enkelt melde seg av Prime. Ironisk nok brukte Amazon begrepet”Iliad”for å beskrive sin egen kanselleringsprosess, avsløre interne dokumenter innhentet av The Insider. Det er en hentydning til Homers 24 bøker lange dikt i nesten 16 000 linjer om den tiår lange trojanske krigen. Påståelig har Amazon vært klar over kundeinnvendinger siden minst 2017: et enkelt klikk i kassen ga en aktiv 30-dagers prøveversjon av Prime abonnement, men ved kanselleringsfronten ventet flere sider på at brukeren skulle gå seg vill.
