যখন Google ঘোষিত প্রায় 5,000 এজেন্টের সাথে নতুন অপারেশন সেন্টার স্থাপনের মাধ্যমে গ্রাহক সহায়তা উন্নত করার পরিকল্পনা করেছে, বিস্তৃত Google পরিবার জুড়ে অনেকের আশা ছিল।
সময়ে সময়ে অনেক Google গ্রাহকের কাছ থেকে পাওয়া ভয়ঙ্কর সমর্থনের ক্রমবর্ধমান প্রতিবেদনের কারণে সার্চ জায়ান্টের এটি একটি অত্যন্ত প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ ছিল৷
গত বছর, এটি আবির্ভূত হয়েছে যে অনেক লোককে তাদের সহ গ্রাহকদের করুণায় ছেড়ে দেওয়া হয়েছিল গুগল কোনো প্রকার ব্যাখ্যা ছাড়াই তাদের অ্যাকাউন্ট থেকে লক করে দিয়েছে।
<
Google গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করার যেকোন প্রয়াসই বৃথা গেছে, যার অর্থ হল বেশিরভাগ টুইটার এবং Reddit। p>
আমাদের জীবন এবং Google অ্যাকাউন্টের মধ্যে শক্ত একীকরণের পরিপ্রেক্ষিতে, লক আউট হওয়ার অর্থ হল আপনি অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ বিবরণগুলির মধ্যে আপনার ইমেল, ফটো, পরিচিতি, Google Pay-তে অ্যাক্সেস হারাবেন।
মান, মানসম্পন্ন। এই ধরনের পরিস্থিতিতে ক্ষতিগ্রস্তদের সাহায্য করার জন্য গ্রাহক সহায়তা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। কিন্তু স্পষ্টতই, এই সময়ে Google এর অভাব ছিল।
এবং যখন Google ক্লাউড পরিষেবা, এআই, এবং মেশিন লার্নিং দিয়ে তার বীরত্ব বজায় রাখে, তখনও মানসম্পন্ন গ্রাহক পরিষেবা এখনও একটি চ্যালেঞ্জ কোম্পানি এখনও প্রায় 3টি সমাধান করতে পারেনি তার অপারেশন সেন্টার প্রোগ্রাম উন্মোচনের বছর থেকে। এর চেয়েও খারাপ বিষয় হল যে তারা বিভিন্ন Google পণ্যের ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে আসছে, যা বোঝায় সমস্যাটি বোর্ড জুড়ে হতে পারে।
(উৎস)
কেন Google তাদের বিশ্বস্ত গ্রাহকদের ঘৃণা করে? কেন Google এমনকি পিক্সেল ফোনগুলিকে আর তৈরি করতে বিরক্ত করে না যদি তারা তাদের কেনা গ্রাহকদের ঘৃণা করে? Pixels (Nexus 6P) থাকার আগে থেকেই আমি একজন অনুগত Pixel ব্যবহারকারী। আমি তখন থেকে অসংখ্য বন্ধু এবং পরিবারকেও পিক্সেলে স্যুইচ করতে উৎসাহিত করেছি। সৌভাগ্যবশত, আমার আগে কখনও সমর্থনের প্রয়োজন হয়নি, আমি অনুমান করি। একটি ত্রুটিপূর্ণ ফোনে আমি এইমাত্র যে সমর্থন পেয়েছি তা ছিল খুবই দুঃখজনক…
সূত্র
কেন Google-এর গ্রাহক সহায়তা এত ভয়ঙ্কর? সবাই জানে কিন্তু গুগলের সাপোর্ট ভয়ঙ্কর কেন? এটি একটি ভোক্তা বা ব্যবসা অ্যাকাউন্ট হতে পারে; 90-এর দশকের শেষের দিকে বা 2000-এর দশকের শুরুর দিকে তারা বড় হওয়ার পর থেকে লোকেরা সবসময় তাদের সম্পর্কে অভিযোগ করে কারণ মাইক্রোসফ্ট, অ্যাপল, ইয়াহু ইত্যাদির তুলনায় তাদের সাথে যোগাযোগ করা এত কঠিন ছিল। কেন তারা মানুষকে সাহায্য করার বিষয়ে চিন্তা করে না, তাদের বিশ্বাস পণ্য বা পরিষেবাগুলি ত্রুটিহীন ছিল নাকি খরচের সমস্যা ছিল?
উৎস
আরও বেশি উদ্বেগের বিষয় হল যে কয়েক বছর আগের মতো, গ্রাহকরা এখনও সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম থেকে সাহায্য চাইতে বাধ্য হচ্ছেন Google-এর অনুপস্থিত গ্রাহক সহায়তার জন্য ধন্যবাদ৷
(উৎস)
আমার কাছে এক জোড়া পিক্সেল বাড আছে, আমি বিশ্বাস করি প্রথম প্রজন্মের , যা এখনও তার গ্যারান্টি সময়ের মধ্যে রয়েছে, কিন্তু একটি কুঁড়ি কাজ করা বন্ধ করে দিয়েছে এবং প্রতি কয়েক সেকেন্ডে অন/অফ করছে। আমি প্রায় 3 সপ্তাহ ধরে Google সমর্থনের সাথে চুক্তি করছি, এবং তারা বলে চলেছে”আপনি 24 ঘন্টার মধ্যে কীভাবে এটি ফেরত দেবেন তার জন্য একটি ইমেল পাবেন”, যা কখনও আসেনি! আমি কীভাবে Google এর সাথে এই সমস্যাটি বাড়াতে এবং সমাধান করতে পারি?
উৎস
Google একটি বিশ্বব্যাপী টাইটান। এবং এই ধরনের স্ট্যাটাসের সাথে একটি জিনিস যা আসে তা হল সমালোচনা, এবং এটি আমাদের দৈনন্দিন জীবনে Google যে ভূমিকা পালন করে তা উল্লেখযোগ্যভাবে বিশাল। নিশ্চিত, তাদের গ্রাহক সমর্থন কোন শিথিলতা বহন করতে পারে না।
কিন্তু সাম্প্রতিক ইভেন্টগুলি সাজেস্ট করুন যে গ্রাহক সমর্থন Google-এর শীর্ষ অগ্রাধিকার বেশ এখনও a>, অন্তত কিছু গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার কারণে সহ্য করতে হয়েছে৷
কোম্পানি তার Pixel লাইনআপকে প্রসারিত করতে চলেছে বলে Google এর জন্য এটি আরও উদ্বেগজনক হওয়া উচিত৷ Pixel 7 এবং Pixel 7 Pro এই মাসে Pixel Watch-এর পাশাপাশি উন্মোচন করা হবে, যা Pixel হার্ডওয়্যারের ক্রমবর্ধমান পোর্টফোলিওতে যোগ করবে।
পাশাপাশি প্রতিটি পণ্য রিফ্রেশের সাথে বছরের পর বছর স্বাভাবিক উন্নতি, অনেক Pixel অনুরাগীরা আশা করে যে Google তাদের গ্রাহক সমর্থন বাড়াবে যদি তারা শুধুমাত্র বর্তমান গ্রাহকদের ধরে রাখে না, বরং নতুনদেরও ব্যাগ করে।
যেহেতু নতুন টেনসর এসওসি ছাড়া হুডের অধীনে খুব বেশি পরিবর্তন হবে বলে আশা করা হচ্ছে না, তাই Google এর পণ্যগুলির অন্যান্য দিকগুলিকে আপ করতে হতে পারে৷ এবং উন্নত গ্রাহক সহায়তার প্রতিশ্রুতি একটি গেম চেঞ্জার হতে পারে, বিশেষ করে Pixel 7 এবং Pixel 7 Pro এর জন্য।
আউটগোয়িং Pixel 6 সিরিজের কিছু মালিক ফোন ব্যবহার করার সেরা অভিজ্ঞতা হয়নি৷ যদিও বেশিরভাগ সমস্যাগুলি সফ্টওয়্যার সম্পর্কিত, Google সমর্থন যখন সেগুলির সমাধান করার ক্ষেত্রে আসে তখন তার সেরা কাজ করেনি৷
টিম প্রায়শই কিছু সমস্যা স্বীকার করতে অনিচ্ছুক ছিল৷ যদি এবং যখন স্বীকার করা হয়, মাঝে মাঝে তাদের সম্বোধন করতে স্বাভাবিকের চেয়ে বেশি সময় লেগেছিল। দুর্ভাগ্যবশত, অন্যদের চলছে আজ পর্যন্ত।
এবং এর ফলস্বরূপ, কিছু দীর্ঘমেয়াদী Google Pixel মালিকরা অন্য কিছুর জন্য ব্র্যান্ডটি বাদ দেওয়ার কথা বিবেচনা করছেন, বিশেষত iPhone বা Samsung Galaxy হ্যান্ডসেট, প্রাথমিকভাবে কারণ Google-এর দুর্বল গ্রাহক সহায়তা।
(উৎস)
এক বছরের পুরনো Pixel 6 Pro এবং ইতিমধ্যেই আবর্জনার জন্য নির্ধারিত। ওয়েল, এটা একটি যাত্রা হয়েছে. পিক্সেল 3xl ছিল আমার প্রথম বড় ছেলের ফোন যা আমি নিজের জন্য কিনেছিলাম এবং রিলিজের সময় একটি পিক্সেল 6 প্রো পেতে খুবই উত্তেজিত ছিলাম…ধন্যবাদ google, আপনি এটা বেশ পরিষ্কার করে দিয়েছেন যে মান নিয়ন্ত্রণ এবং পণ্য ডিজাইন আর আপনার ডোমেন নয়। আমি আইফোনে ফিরে যেতে চাই না, কিন্তু এই মুহুর্তে আমি অভিজ্ঞতার জন্য খুবই বিরক্ত হয়েছি আমি শুধু Google ইকোসিস্টেম থেকে সম্পূর্ণভাবে দূরে যেতে চাই৷
উৎস
বিদ্যমান পণ্যগুলির জন্য সঠিক সমর্থনের অভাব আবার Google কে কামড় দিতে পারে. সম্ভাব্য Pixel 7 এবং 7 Pro ক্রেতারা ইতিমধ্যেই Google গ্রাহক সমর্থন সম্পর্কে সন্দিহান, যা সম্ভবত তাদের ক্রয় পছন্দকে প্রভাবিত করবে।
যখন তারা Pixel 7 কিনবে কিনা জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল, একজন Redditor এই বলেছিল:<
আমি রিভিউ/পোস্টের জন্য অপেক্ষা করতে যাচ্ছি, এবং যদি লোকেরা বলে যে 7টি 6-এর দুর্বল মোবাইল সিগন্যাল রিসেপশন সমস্যার সমাধান করেছে, তাহলে আমি 6 থেকে 7-এ যাব যদি এটি না থাকে, আমি অন্য কোনো নির্মাতার কাছ থেকে 6-এর বিকল্প খুঁজতে শুরু করব।
উৎস
এই ধরনের বিবৃতিগুলি রাউন্ড করে, Google এর ভয় পাওয়া উচিত৷ এবং কোম্পানী এটি সম্পর্কে কিছু না করা পর্যন্ত, আমরা অন্যান্য ব্র্যান্ডগুলির জন্য একটি বহির্গমন দেখতে শুরু করতে পারি যা আরও ভাল সমর্থন অফার করে-বা কম ত্রুটিপূর্ণ ডিভাইসগুলি।
কোন পণ্যই নিখুঁত নয়। কিন্তু বর্তমানের কোনো অসম্পূর্ণতা (বাগ এবং সমস্যা) কতটা ভালোভাবে পরিচালনা করা হয় যা ভক্তদের মধ্যে বিশ্বস্ততার দিকে নিয়ে যায়, যা Google স্পষ্টতই আয়ত্ত করতে পারেনি।
আমরা মন্তব্য বিভাগে আপনার কাছ থেকে শুনতে চাই। নীচের টুইটার পোলের জন্য, ফলাফলগুলি এক সপ্তাহ পরে শেয়ার করা হবে৷
[পোল] আপনি কি Google Pixel 7/7 Pro কিনবেন?
নীচে ভোট দিন এবং আমাদের নিবন্ধটি এখানে পড়ুন:https://t.co/2sPLF3R8fz
— PiunikaWeb (@PiunikaWeb) অক্টোবর 3, 2022
