প্রাইম এর জন্য সাইন আপ করার জন্য গ্রাহকদের প্রতারণা করার জন্য ফেডারেল ট্রেড কমিশন Amazon-এর বিরুদ্ধে মামলা করেছে, শুধুমাত্র সেই সাবস্ক্রিপশনগুলি বাতিল করা অত্যন্ত কঠিন করার জন্য যখন আর চাইবে না।
বুধবার দায়ের করা মামলায় বলা হয়েছে যে অ্যামাজন লাখ লাখ গ্রাহককে তাদের সম্মতি ছাড়াই অর্থপ্রদানের সাবস্ক্রিপশন পরিষেবাতে নথিভুক্ত করেছে। যখন গ্রাহকরা প্রাইম বাতিল করার চেষ্টা করেছিল, তখন তারা ইচ্ছাকৃতভাবে কঠিন করার জন্য ডিজাইন করা একটি বহু-পদক্ষেপ প্রক্রিয়ার মুখোমুখি হয়েছিল।
এফটিসি নোট করেছে যে অ্যামাজন ট্রোজান যুদ্ধ সম্পর্কে হোমারের মহাকাব্যের উল্লেখ করে বাতিলকরণ প্রক্রিয়া বর্ণনা করতে”ইলিয়াড ফ্লো”শব্দটি ব্যবহার করেছে।
ব্যবহারকারীদের সহজে আনসাবস্ক্রাইব করা থেকে বিরত রাখা অ্যামাজনের জন্য আর্থিকভাবে লাভজনক হবে, কারণ এটি তৈরি করে প্রাইম সাবস্ক্রিপশন থেকে বছরে $25 বিলিয়ন।
“অ্যামাজন লোকেদের তাদের সম্মতি ছাড়াই বারবার সাবস্ক্রিপশনে প্রতারণা করেছে এবং ফাঁদে ফেলেছে, যা ব্যবহারকারীদের শুধু হতাশই করেনি বরং তাদের উল্লেখযোগ্য অর্থও খরচ করছে,”FTC চেয়ার লিনা খান একটি বিবৃতিতে বলেছেন রয়টার্স দেখেছে
আমাজন প্রাইম-এর প্রতি বছর মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে $139 খরচ হয় এবং বিশ্বব্যাপী এর 200 মিলিয়নেরও বেশি সদস্য রয়েছে।
মার্চ মাসে, ফেডারেল ট্রেড কমিশন ঘোষণা করেছে যে ওয়েবে যেকোনো জায়গায় সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা সহজ করে দেয়, এমন গ্রাহকদের বোঝা কমিয়ে দেয় যারা আর কোনো পরিষেবা ব্যবহার করতে চান না।
বর্তমানে, সাবস্ক্রিপশন বাতিলকরণ প্রক্রিয়ার জন্য কোন মানককরণ নেই। ফলস্বরূপ, গ্রাহকদের দীর্ঘ, বহু-পদক্ষেপ বাতিলকরণ প্রক্রিয়া অনুসরণ করার আশা করা যেতে পারে, একটি কোম্পানিকে কল করতে বাধ্য করা হতে পারে, অথবা এমনকি ব্যক্তিগতভাবে একটি পরিষেবা বাতিল করার আশা করা যেতে পারে৷
