Amazon začal jako tržiště pro knihy a dnes má k dispozici téměř všechny produkty. Nabízí také širokou škálu služeb a funkcí. Ale co když máte problémy s používáním produktu nebo služby Amazon? Existuje nějaký způsob, jak kontaktovat zákaznický servis Amazon? Pokračujte ve čtení, abyste věděli.
Pomocí níže uvedených metod můžete kontaktovat zákaznický servis Amazon z řady důvodů. Možná jste ještě neobdrželi svou objednávku nebo je objednávka, kterou jste obdrželi, vadná. Kromě toho mohou zástupci zákaznických služeb také odpovídat na dotazy týkající se dalších produktů a služeb Amazon. Pojďme na to rovnou.
Poznámka: Než začnete, ujistěte se, že jste přihlášeni ke svému účtu Amazon.
1. Kontaktování pomocí stránky podpory Amazon
Stránka podpory Amazon obsahuje řadu zdrojů, které vám mohou pomoci vyřešit vaše problémy a dotazy týkající se jakéhokoli produktu nebo služby Amazon. Postupujte podle níže uvedených kroků a přejděte na stránku podpory Amazon v desktopové a mobilní aplikaci Amazon. Poté pomocí možností nabídky buď chatujte s partnerem, nebo požádejte o zpětné zavolání.
Ve webovém prohlížeči
Krok 1: Otevřete stránku zákaznických služeb Amazonu.
Otevřít stránku zákaznických služeb Amazon
Krok 2: Klikněte na libovolné téma nápovědy, je-li to vhodné. Nebo, pokud chcete získat podporu prostřednictvím chatu nebo volání, klikněte na Něco jiného.
Krok 3: Klikněte na „Potřebuji další pomoc“. Tím budete přesměrováni na stránku Amazon Kontaktujte nás.
Krok 4: Pokud chcete požádat o zpětné zavolání, přejděte do části „Požádat o telefonní hovor“ a klikněte na „Požádat o zavolání nyní“.
Krok 5: Zadejte číslo mobilního telefonu, na kterém vás můžete kontaktovat, s příslušným kódem země a klikněte na „Zavolejte mi nyní“.
Krok 6: Pokud jste nemůžete přijímat hovory, použijte funkci nápovědy k chatu. Na stránce Amazon Kontaktujte nás přejděte do sekce „Chatujte s námi“ a klikněte na „Začněte chatovat nyní“.
Krok 7: Jakmile se otevře okno chatu, začněte kliknutím na automatickou odpověď.
Pokud nedokážete vyřešit svůj dotaz pomocí automatických možností, budete mít možnost chatovat s partnerem Amazonu. Toto okno chatu zůstane otevřené po dobu 24 hodin, takže budete mít dostatek času vyzkoušet a vyřešit své problémy.
V aplikaci Amazon Mobile App
Krok 1: Otevřete mobilní aplikaci Amazon.
Krok 2: Zde klepněte na ikonu hamburgeru v pravém dolním rohu.
Krok 3: Na této stránce přejděte dolů a klepněte na Zákaznický servis.
Krok 4: Zde použijte dostupné rychlé odkazy k vyřešení vašeho aktuálního problému.
Pokud však dotaz není dostupný, můžete také využít chatovou podporu nebo požádat o zpětné zavolání pomocí mobilní aplikace Amazon. Zde je návod.
Používání chatové podpory
Krok 1: Na stránce zákaznických služeb Amazon přejděte dolů a klepněte na „Chatujte s námi“. p>
Krok 2: Jakmile se otevře okno chatu, můžete pomocí automatických odpovědí najít objednávku nebo službu, na kterou máte dotaz.
Pokud navíc nejsou k dispozici vhodné možnosti rozlišení , Amazon vás spojí s jedním ze svých spolupracovníků, aby se pokusili vyřešit váš dotaz. Pokud byste však raději s někým hovořili, požádejte o zpětné volání podle níže uvedených kroků.
Použití služby zpětného volání
Krok 1: Přejděte na Amazon Stránka Zákaznické služby pomocí výše uvedených metod a klepněte na’Promluvte si s námi’.
Krok 2: Zde buď vyberte objednávku ze seznamu, nebo klepněte na službu související s Amazonem. Pro demonstrační účely budeme používat objednávku Amazon.
Krok 3: Zde klepněte na příslušný dotaz týkající se vaší objednávky.
Krok 4: Znovu vyberte svůj problém ze seznamu.
Krok 5: Zde klepněte na’Pokračovat na zákaznický servis’.
Krok 6: Přejít dolů a vyberte zemi, ve které je vaše mobilní číslo zaregistrováno.
Krok 7: Poté zadejte číslo mobilního telefonu, na které chcete zpětné volání zavolat. Nemusí to být vaše registrované mobilní číslo.
Krok 8: Jakmile bude možnost k dispozici, klepněte na Zavolejte mi.
Počkejte několik sekund a od Amazonu obdržíte zpětné volání. Jakmile uslyšíte agenta zvedat telefon z druhé strany, uveďte svůj problém co nejpodrobněji, abyste získali rychlé řešení.
Přečtěte si také: Jak zrušit objednávku na Amazonu
Pokud nejste spokojeni s dříve poskytnutým řešením zákaznických služeb nebo byste chtěli eskalovat záležitost, pošlete e-mail zákaznickému servisu Amazonu. Tuto službu můžete také využít, pokud máte dotaz ohledně produktu nebo služby na Amazonu.
Chcete-li s tím pokračovat, odešlete e-mail na adresu [email protected], nejlépe z vašeho registrovaného e-mailového ID.
Snažte se popsat svůj problém nebo dotaz co nejpodrobněji a pokud je to možné, připojte také relevantní obrázky. Zástupce Amazonu se vám ozve buď s řešením problému, nebo s žádostí o další podrobnosti týkající se problému.
3. Zavolejte zákaznický servis Amazon
Pokud se nechcete trápit se žádostí o zpětné volání, můžete také zavolat přímo zákaznický servis Amazon. Pomocí telefonního čísla registrovaného u Amazonu vytočte 1-888-280-4331 a stiskněte volat. Toto číslo je k dispozici každý den, 24×7. Jakmile se hovor spojí, můžete získat robotické menu.
Pokud však váš dotaz zůstane nevyřešený, Amazon vás spojí s jedním ze svých spolupracovníků.
Pokud jste technicky zdatní a raději byste kontaktovali Amazon prostřednictvím sociálních médií, můžete použít oficiální popisy Amazon a Amazon Help a kontaktovat jejich tým podpory. Jakmile to uděláte, příslušné týmy vás budou kontaktovat a požádají vás o poskytnutí dalších informací, většinou prostřednictvím přímých zpráv.
Na Twitteru: @AmazonHelp Na Instagramu: @amazon Na Facebooku: https://www.facebook.com/Amazon/
I když můžete sdílet podrobnosti týkající se vašeho problému nebo dotazu, zajistěte, aby nebyly sdíleny žádné osobní údaje, zejména pokud zveřejňujete příspěvky veřejně.
1. Můžete odebrat kartu z Amazonu?
Otevřete Amazon v libovolném webovém prohlížeči a klikněte na „Účty a seznamy“. Zde klikněte na Vaše platby. Najděte kartu, kterou chcete odebrat, a klikněte na Upravit > Odebrat z peněženky > Odebrat. Zobrazí se zpráva, že karta byla odstraněna z vašeho účtu Amazon.
2. Můžete se při kontaktování zákaznické podpory Amazonu přímo spojit s člověkem?
Čísla podpory Amazonu mají obvykle nabídku robotického IVR, která jim pomáhá změřit problém a podle toho přesměrovat hovory. Pokud však požadujete zpětné zavolání od společnosti Amazon, můžete se přímo spojit se zástupcem zákaznické podpory Amazon.
3. Co dělat, když váš balíček Amazon chybí?
Pokud je váš balíček zobrazen jako doručený, ale nikdy jste jej neobdrželi, kontaktujte zákaznickou podporu Amazon pomocí výše uvedených způsobů. Než se však spojíte s Amazonem, možná budete chtít znovu zkontrolovat adresu na objednávce a ověřit si to u sousedů.
Získejte pomoc na Amazonu
Jak naznačuje logo Amazonu , od A do Z má skutečně všechny dostupné produkty. Není tedy žádným překvapením, že existují chvíle, kdy uživatelé mohou čelit problémům nebo mít dotazy týkající se nich. S ohledem na to doufáme, že vám tento článek pomohl kontaktovat tým zákaznických služeb Amazonu.
