Navzdory dvěma nedávným urovnáním nyní Federální obchodní komise (FTC) znovu žaluje Amazon. Agentura podniká kroky proti technologickému gigantu kvůli lákání spotřebitelů k předplatnému Prime, přičemž záměrně ztěžuje zrušení, než je potřeba (přes engadget).
V podaná stížnost, FTC tvrdí, že Amazon porušil zákon FTC a Restore Online Shoppers Confidence Act (ROSCA) využívající manipulativní, klamavé návrhy uživatelského rozhraní (také znám jako „temné vzory“), aby přiměl spotřebitele, aby se zaregistrovali k automatickému obnovování předplatného Prime.
ROSCA, založená v roce 2010, si klade za cíl zakázat určité praktiky, jako je „data pass“, kdy jsou spotřebitelům účtovány poplatky za produkty nebo služby, s jejichž nákupem výslovně nesouhlasili.
Zde je to, co předsedkyně FTC Lina M. Khan říká:
‘Amazon podvedl a uvěznil lidi, aby se opakovaně přihlásili bez jejich souhlasu, což nejen frustrovalo uživatele, ale také je stálo značné peníze. Tyto manipulativní taktiky poškozují spotřebitele i podniky dodržující zákony. FTC bude i nadále energicky chránit Američany před „temnými vzory“ a jinými nekalými nebo podvodnými praktikami na digitálních trzích.“
Homerova Ilias v hlase Amazon
FTC tvrdí, že Amazon záměrně odrazoval uživatele od snadného odhlášení z Prime. Je ironií, že Amazon použil výraz „Iliad“ k popisu svého vlastního procesu zrušení, odhalil interní dokumenty získané The Insider. To je narážka na Homerovu báseň dlouhou 24 knih v téměř 16 000 řádcích o desetileté trojské válce. Amazon si údajně uvědomuje námitky zákazníků minimálně od roku 2017: jediné kliknutí na pokladně vytvořilo aktivní 30denní zkušební verzi Prime. předplatné, ale na frontě zrušení čekalo na uživatele několik stránek, do kterých se mohl ztratit.
