Amazon står over for en retssag fra FTC på grund af påstået vildledende praksis med sin Prime-medlemstjeneste. Ifølge retssagen havde Amazon narret kunder til at tilmelde sig Amazon Prime-medlemskaber og derefter gjort det svært at annullere disse medlemskaber.
Amazon”saboterede”deres forsøg på at annullere, hedder det i retssagen. Bemærker, at processen med vilje var designet til at styre kunder væk fra at annullere. Tilmeldingsprocessen er kernen i sagen. FTC hævder, at kunder ubevidst tilmeldte sig et tilbagevendende Prime-abonnement. Da Amazon gjorde det til en udfordring at købe ting uden Prime, mens de undlod at informere dem om, at købsknappen, de klikkede på for at gennemføre transaktionen, også var en aftale om medlemskabet.
Amazon Prime har en månedlig pris på 14,99 $ om måneden, selvom du i stedet kan tegne et årligt abonnement, der har en pris på 139 $. Dette sparer dig omkring $40 om året. For disse priser får kunderne ofte gratis to-dages fragt på mange forskellige produkter. Ud over freebies fra tjenester som Prime Gaming og tusindvis af film og serier til at streame gennem Prime Video.
FTC har efterforsket Amazon over Prime siden 2021
Mens FTC lige nu har anlagt sag mod Amazon, det regulerende agentur har efterforsket virksomheden over den påståede vildledende praksis siden 2021. Det hedder i retssagen.
Den hævder også, at Amazon har gjort alt for at forhindre ændringer, der ville gøre annulleringsprocessen enklere for kunderne. I nogle tilfælde bremsede Amazon ændringer, der ville hjælpe forbrugerne med at annullere deres Prime-medlemskab, hvis virksomheden ikke var i stand til at afværge dem, siger retssagen.
Denne uges Amazon Prime-retssag fra FTC er blot en af en håndfuld af virksomhedens juridiske bekymringer. En tidligere rapport fastslår, at det amerikanske senat planlægger at undersøge selskabet over dets lagersikkerhedspraksis. Det står også over for en retssag for i fællesskab at skrue op for iPhone-priserne sammen med Apple.
