Παρά τους δύο πρόσφατους διακανονισμούς, η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC) μηνύει ξανά την Amazon. Η εταιρεία αναλαμβάνει δράση κατά του τεχνολογικού γίγαντα για την προσέλκυση των καταναλωτών στη συνδρομή Prime του ενώ σκοπίμως κάνει την ακύρωση πιο δύσκολη από όσο χρειάζεται (μέσω engadget).
Στο υποβολή καταγγελίας, η FTC ισχυρίζεται ότι η Amazon παραβίασε τον νόμο FTC και επαναφέρει τους διαδικτυακούς αγοραστές Ο Νόμος Εμπιστοσύνης (ROSCA) χρησιμοποιεί παραπλανητικά σχέδια διεπαφής χρήστη (γνωστά και ως «σκοτεινά μοτίβα») για να υποτάξει τους καταναλωτές να εγγραφούν σε συνδρομές Prime που ανανεώνονται αυτόματα.
Το ROSCA, που ιδρύθηκε το 2010, στοχεύει στην απαγόρευση ορισμένων πρακτικών, όπως το”data pass”, όπου οι καταναλωτές χρεώνονται για προϊόντα ή υπηρεσίες που δεν συμφώνησαν ρητά να αγοράσουν.
Δείτε τι είναι η πρόεδρος της FTC Lina M. Ο Khan λέει:
«Η Amazon ξεγέλασε και παγίδευσε τους ανθρώπους σε επαναλαμβανόμενες συνδρομές χωρίς τη συγκατάθεσή τους, όχι μόνο απογοητεύοντας τους χρήστες αλλά και κοστίζοντας τους σημαντικά χρήματα. Αυτές οι χειραγωγικές τακτικές βλάπτουν τους καταναλωτές και τις νομοταγείς επιχειρήσεις. Η FTC θα συνεχίσει να προστατεύει σθεναρά τους Αμερικανούς από «σκοτεινά πρότυπα» και άλλες αθέμιτες ή παραπλανητικές πρακτικές στις ψηφιακές αγορές.»
Η Ιλιάδα του Ομήρου στη φωνή της Amazon
Η FTC ισχυρίζεται ότι η Amazon απέτρεψε σκόπιμα τους χρήστες από την εύκολη κατάργηση της εγγραφής τους από το Prime. Κατά ειρωνικό τρόπο, η Amazon χρησιμοποίησε τον όρο «Ιλιάδα» για να περιγράψει τη δική της διαδικασία ακύρωσης, αποκαλύπτοντας εσωτερικά έγγραφα που ελήφθησαν από το Το Insider. Αυτό είναι μια νύξη στο ποίημα του Ομήρου με 24 βιβλία σε σχεδόν 16.000 σειρές για τον δεκαετή πόλεμο της Τροίας. Σύμφωνα με τους ισχυρισμούς, η Amazon γνώριζε τις αντιρρήσεις των πελατών τουλάχιστον από το 2017: ένα μόνο κλικ στο ταμείο παρήγαγε μια ενεργή δοκιμή 30 ημερών Prime συνδρομή, αλλά στο μπροστινό μέρος της ακύρωσης, πολλές σελίδες περίμεναν τον χρήστη να χαθεί.
