Vaatamata kahele hiljutisele kokkuleppele kaebab Federal Trade Commission (FTC) nüüd Amazoni uuesti kohtusse. Agentuur võtab tehnoloogiahiiglase vastu meetmeid, et meelitada tarbijaid oma Prime’i tellimust kasutama, muutes samal ajal tühistamise tahtlikult raskemaks kui vaja (engadget).
Lehel esitanud kaebuse, väidab FTC, et Amazon rikkus FTC seadust ja Restore Online Shoppers’i Usaldusseadus (ROSCA), mis kasutab manipuleerivaid ja petlikke kasutajaliidese kujundusi (teise nimega”tumedad mustrid”), et sundida tarbijaid registreeruma automaatselt uuendatavate Prime-tellimuste jaoks.
2010. aastal asutatud ROSCA eesmärk on keelata teatud tavad, nagu”andmepass”, mille puhul tarbijatelt võetakse tasu toodete või teenuste eest, mida nad ei nõustunud ostma.
FTC juhataja Lina M. Khan ütleb:
„Amazon pettis ja püüdis inimesi korduvate tellimuste juurde ilma nende nõusolekuta, mitte ainult ei frustreerinud kasutajaid, vaid tekitades neile ka märkimisväärset raha. Need manipuleerivad taktikad kahjustavad nii tarbijaid kui ka seaduskuulekaid ettevõtteid. FTC jätkab ameeriklaste jõulist kaitsmist”tumedate mustrite”ja muude ebaausate või petlike tavade eest digitaalturgudel.’
Homerose Ilias Amazoni häälel
FTC väidab, et Amazon takistas kasutajaid tahtlikult Prime’i tellimust lihtsalt tühistamast. Irooniline on see, et Amazon kasutas oma tühistamisprotsessi kirjeldamiseks terminit „Iliad”, paljastades sisedokumendid, mille sai The Insider. See on vihje Homerose 24 raamatu pikkusele, ligi 16 000 rea pikkusele luuletusele, mis käsitleb kümmekond aastat kestnud Trooja sõda. Väidetavalt on Amazon klientide vastuväidetest teadlik olnud vähemalt 2017. aastast saadik: üks klõps kassas andis Prime’i aktiivse 30-päevase prooviperioodi tellimus, kuid tühistamise ees ootas kasutajat mitu lehekülge, kuhu eksida.
