Savezna komisija za trgovinu tužila je Amazon jer je prevario kupce da se prijave za Prime, samo kako bi izuzetno otežao otkazivanje tih pretplata kada više nisu potrebne.
Tužba podnesena u srijedu kaže da je Amazon uključio milijune kupaca u uslugu plaćene pretplate bez njihovog pristanka. Kada su kupci pokušali otkazati Prime, suočili su se s postupkom u više koraka koji je namjerno težak.
FTC primjećuje da je Amazon upotrijebio izraz”Iliad Flow”za opisivanje procesa otkazivanja, pozivajući se na Homerovu epsku pjesmu o Trojanskom ratu.
Sprečavanje korisnika da lako otkažu pretplatu bilo bi financijski korisno za Amazon, jer generira 25 milijardi dolara godišnje od Prime pretplata.
“Amazon je prevario i zarobio ljude da se pretplate ponavljaju bez njihovog pristanka, ne samo što je frustrirao korisnike, već ih je koštao i znatnog novca”, rekla je predsjednica FTC-a Lina Khan u izjavi vidio Reuters.
Amazon Prime košta 139 USD godišnje u Sjedinjenim Državama i ima više od 200 milijuna članova diljem svijeta.
U ožujku je Savezna komisija za trgovinu objavila planove koji olakšavaju otkazivanje pretplata bilo gdje na webu, smanjujući teret korisnicima koji možda više ne žele koristiti uslugu.
Trenutno ne postoji standardizacija za procese otkazivanja pretplate. Kao rezultat toga, može se očekivati da će korisnici slijediti dugotrajne procese otkazivanja u više koraka, biti prisiljeni nazvati tvrtku ili se čak očekivati da osobno otkažu uslugu.
