Unatoč dvije nedavne nagodbe, Savezna komisija za trgovinu (FTC) sada ponovno tuži Amazon. Agencija poduzima mjere protiv tehnološkog diva zbog namamljivanja potrošača na njegovu Prime pretplatu dok namjerno otežava otkazivanje nego što je potrebno (putem engadget).
U podnesenoj pritužbi, FTC tvrdi da je Amazon prekršio Zakon o FTC-u i vraća online kupcima Confidence Act (ROSCA) koji koristi manipulativne, varljive dizajne korisničkog sučelja (poznate i kao’mračni obrasci’) kako bi pokorio potrošače da se upišu u automatski obnavljajuće Prime pretplate.
ROSCA, osnovana 2010., ima za cilj zabraniti određene prakse, kao što je”podatkovna propusnica”, gdje se potrošačima naplaćuju proizvodi ili usluge na koje nisu izričito pristali.
Evo što predsjednica FTC-a Lina M. Khan kaže:
‘Amazon je prevario i zarobio ljude da se pretplate ponavljaju bez njihovog pristanka, ne samo što je frustrirao korisnike, već ih je koštao i znatnog novca. Ove manipulativne taktike podjednako štete potrošačima i tvrtkama koje poštuju zakon. FTC će nastaviti snažno štititi Amerikance od “mračnih obrazaca” i drugih nepoštenih ili prijevarnih praksi na digitalnim tržištima.’
Homerova Ilijada u glasu Amazona
FTC tvrdi da Amazon namjerno odvraćao korisnike od lakog odjavljivanja s Primea. Ironično, Amazon je upotrijebio izraz’Ilijada’kako bi opisao vlastiti proces otkazivanja, otkrivaju interni dokumenti do kojih je došao The Insider. To je aluzija na Homerovu pjesmu dugu 24 knjige u gotovo 16.000 redaka o desetljeću dugom Trojanskom ratu. Navodno, Amazon je bio svjestan prigovora kupaca barem od 2017.: jedan klik na blagajni proizveo je aktivnu 30-dnevnu probu Prime pretplate, ali na prednjoj strani otkazivanja više je stranica čekalo korisnika da se izgubi.
