Napriek dvom nedávnym urovnaniam Federálna obchodná komisia (FTC) teraz opäť žaluje Amazon. Agentúra podniká kroky proti technologickému gigantovi v súvislosti s lákaním spotrebiteľov na predplatné Prime, pričom zrušenie úmyselne sťažuje, ako je potrebné (cez engadget).
V podaná sťažnosť, FTC tvrdí, že Amazon porušil zákon FTC a službu Restore Online Shoppers Zákon o dôvere (ROSCA) využívajúci manipulatívne, klamlivé dizajny používateľského rozhrania (známy aj ako „tmavé vzory“), aby prinútil spotrebiteľov, aby sa prihlásili do automatického obnovovania predplatného Prime.
Zámerom ROSCA, ktorý bol založený v roku 2010, je zakázať určité praktiky, ako napríklad „dátový prechod“, pri ktorom sa spotrebitelia účtujú za produkty alebo služby, s nákupom ktorých výslovne nesúhlasili.
Predsedníčka FTC Lina M. Khan hovorí:
„Amazon oklamal a uväznil ľudí, aby sa opakovane prihlásili na odber bez ich súhlasu, čo nielen frustrovalo používateľov, ale stálo ich to aj nemalé peniaze. Tieto manipulatívne taktiky poškodzujú spotrebiteľov aj podniky, ktoré dodržiavajú zákony. FTC bude naďalej dôrazne chrániť Američanov pred „temnými vzormi“ a inými nečestnými alebo klamlivými praktikami na digitálnych trhoch.“
Homerova Ilias v hlase Amazonu
FTC tvrdí, že Amazon zámerne odradil používateľov od jednoduchého odhlásenia sa z Prime. Je iróniou, že Amazon použil výraz „Iliad“ na opísanie vlastného procesu zrušenia, odhalil interné dokumenty získané The Insider. To je narážka na Homerovu 24-knižnú báseň v takmer 16 000 riadkoch o desaťročnej trójskej vojne. Amazon si údajne uvedomuje námietky zákazníkov už od roku 2017: jediné kliknutie pri pokladni vytvorilo aktívnu 30-dňovú skúšobnú verziu Prime predplatného, ale na začiatku čakalo na používateľa viacero stránok, do ktorých sa mohol stratiť.
