Federálna obchodná komisia žaluje Amazon za klamanie zákazníkov, aby sa prihlásili na odber Amazon Prime bez súhlasu.
Amazon žaluje FTC
Podľa správ The Verge, sťažnosť FTC obvinila Amazon o klamaní miliónov zákazníkov, aby sa prihlásili na odber Amazon Prime pomocou „temných vzorov“. Tvrdenie sa zameriava na proces platby a tvrdí, že ak Amazon predstavuje niekoľko možností na predplatenie Prime, je ťažké nájsť možnosť dokončiť nákup bez Prime. Tvrdenie tiež tvrdí, že Amazon sťažil odhlásenie z Prime zahrnutím niekoľkých zbytočných krokov na odhlásenie.
Vo vyhlásení predsedníčka FTC Lina Khan uviedla: „Amazon oklamal a uväznil ľudí, aby sa opakovane prihlásili na odber bez ich súhlasu, čo nielen frustrovalo používateľov, ale stálo ich to aj značné peniaze. Tieto manipulatívne taktiky poškodzujú spotrebiteľov a podniky, ktoré dodržiavajú zákony podobne.“
Na druhej strane, hovorkyňa Amazonu Heather Laymanová tvrdila, že Amazon „pre zákazníkov jasne a jednoducho hovorí, či sa môžu zaregistrovať alebo zrušiť svoje členstvo Prime“ a sťažuje sa, že FTC neupozornila spoločnosť pred oznámením žaloby.
V súčasnosti je väčšina podrobností okolo prípadu zredigovaná a ďalšie informácie budú zverejnené po vynesení rozsudku.
Diskutabilný prípad
Osobne nemám Nevšimol som si žiadnu z týchto taktík, ktoré sú nárokované, vidím možnosti Amazon Prime pri pokladni, ale zobrazujú sa iba vedľa možností doručenia a nevidím ich ako nútené alebo rušivé. Proces odhlásenia je určite zdĺhavý, ale ktorá služba predplatného nie je? Neobhajujem Amazon, pretože milujem, keď obrovská spoločnosť stráca peniaze, ale sťažnosť sa zdá byť trochu natiahnutá. Samozrejme, to, že som technicky gramotný, môže mať vplyv na môj pohľad, pretože FTC by mohla hovoriť z pohľadu priemerného človeka a Amazon USA môže mať odlišnosti od Amazonu UK.
Dajte nám vedieť svoje myšlienky v komentáre nižšie.
