Nya uppdateringar läggs till längst ner i den här berättelsen…
Original berättelse (publicerad 20 juni 2023) följer:
Google Nest Cam och Doorbell har blivit populära bland användare som pålitliga smarta hemenheter som erbjuder ökad säkerhet och bekvämlighet.
Dessa enheter aktiverar husägare att övervaka sina fastigheter på distans och få meddelanden när aktivitet upptäcks.
Google Nest Cam & Doorbell livevisning”offline”men laddar fortfarande upp händelser
Ett frustrerande problem har dock uppstått för vissa användare, vilket gör att de stöter på svårigheter när de försöker titta på videofilmer kopplade till de mottagna aviseringarna (1,2,3,4,5,6,7).
Källa (Klicka/tryck för att visa)
Problemet uppstår när användare får aviseringar om upptäckt aktivitet, till exempel en person som upptäckts nära deras egendom.
De är glada över att se motsvarande video och öppnar Google Home-appen för att se filmerna men möts av besvikelse.
Istället för den förväntade videouppspelningen konfronteras de med en aldrig sinande laddningssymbol eller ett felmeddelande som säger:”Den här videon är inte tillgänglig ännu. Kom tillbaka senare”.
Den mest frustrerande aspekten av det här problemet är att trots att Google Nest Cam och Doorbell-enheter visas som”offline”i Home-appen fortsätter de att ladda upp händelser och skicka aviseringar till användarna.
Kameran har fungerat bra under några arbeten sedan jag installerade den. Helt plötsligt idag gick den offline men laddar fortfarande upp händelser så det är bara livevisningen som verkar påverkas. Ingen annan kamera i mitt nätverk har ett problem så det är inte internet-eller WiFi-relaterat. Jag är borta just nu så det är den värsta tiden det kan hända.
Källa
I dag bestämde sig dörrklockan och en kamera för att visa offline i appen. Jag kan inte streama livevideo, den återstående kameran påverkas inte (längst bort från routern). Jag får fortfarande aviseringar om någon trycker på dörrklockan eller går in i kameravy men de båda är offline.
Källa
Det har upptäckts att problemet främst påverkar enheter som kör programvara version 1.67. Användare som ännu inte har uppgraderat till den här versionen, särskilt de på v1.65, upplever inte samma svårigheter.
Detta tyder på att problemet ligger i mjukvaruuppdateringen och inte i själva hårdvaran.
Problem som påstås ha erkänts
Google är tydligen medvetet om det här problemet och arbetar aktivt med en lösning. Även om en specifik tidslinje för utgivningen av en korrigering inte tillhandahålls, förväntas en lösning snart.
Möjlig lösning
Under tiden har en användare erbjudit en tillfällig lösning som verkar lösa det här problemet. Allt du behöver göra är att”återställa fabriksinställningarna”för Google Nest och dörrklocka:
Samma här, dörrklockan började visas offline igår. En hård återställning fixade det för mig, åtminstone ett tag. Över natten visades mitt 2 Nest cam-batteri offline. Alla 3 på 1.67-programvara.
Källa
Det är viktigt att notera att den här lösningen endast tillhandahåller en tillfällig lösning, och användare kan behöva upprepa stegen om problemet kvarstår.
Om den ovannämnda lösningen hjälpte till att lösa problemet, låt oss veta det i kommentarerna nedan. Vi kommer också att uppdatera det här utrymmet när problemet är löst så håll utkik för mer information.
Uppdatering 1 (21 juni 2023)
05:14 pm ( IST): Flödet enligt uppgift (1, 2) dök upp igen för vissa användare utan deras inblandning, så tydligen gjorde Google något från serversidan.
Uppdatering 2 (22 juni 2023)
11:31 am (IST): Google har officiellt bekräftat och undersöker aktivt problemet där dörrklockan visas som offline.
Hej, tack för tweeten. Medan vårt interna team arbetar aktivt med att fixa – kan du vara säker på att vi inte kommer någonstans. Kan du testa att starta om dörrklockan och meddela oss om den fortfarande är densamma? Följ stegen från den här guiden: https://goo.gle/43PZWYf
Källa
Obs: Vi har fler sådana berättelser i vår dedikerade Google-sektion så se till att följa dem också.
Utvalda bildkälla: Google Nest.
