Trots två nyliga uppgörelser stämmer nu Federal Trade Commission (FTC) Amazon igen. Byrån vidtar åtgärder mot teknikjätten för att locka konsumenter till sin Prime-prenumeration samtidigt som det medvetet gör avbokningen svårare än nödvändigt (via engadget).
I inlämnat klagomål, hävdar FTC att Amazon bröt mot FTC Act och Restore Online Shoppers’Confidence Act (ROSCA) som använder manipulativa, vilseledande användargränssnittsdesigner (a.k.a.”mörka mönster”) för att få konsumenter att registrera sig för att automatiskt förnya Prime-prenumerationer.
ROSCA, som grundades 2010, syftar till att förbjuda vissa metoder, till exempel”datapass”, där konsumenter debiteras för produkter eller tjänster som de inte uttryckligen samtyckte till att köpa.
Det här är vad FTC-ordförande Lina M. Khan säger:
‘Amazon lurade och fångade människor till återkommande prenumerationer utan deras samtycke, vilket inte bara frustrerade användarna utan också kostade dem betydande pengar. Dessa manipulativa taktiker skadar både konsumenter och laglydiga företag. FTC kommer att fortsätta att kraftfullt skydda amerikaner från”mörka mönster”och andra orättvisa eller bedrägliga metoder på digitala marknader.’
Homer’s Iliaden in the voice of Amazon
The FTC hävdar att Amazon avskräckte medvetet användare från att enkelt avbryta prenumerationen på Prime. Ironiskt nog använde Amazon termen”Iliad”för att beskriva sin egen avbokningsprocess, avslöja interna dokument som erhållits av The Insider. Det är en anspelning på Homers 24 böcker långa dikt i nästan 16 000 rader om det decennielånga trojanska kriget. Påstås ha Amazon varit medveten om kundernas invändningar sedan åtminstone 2017: ett enda klick i kassan gav en aktiv 30-dagars testversion av Prime prenumeration, men vid avbokningsfronten väntade flera sidor på att användaren skulle gå vilse.
