Medan Google Pixel Fold först började anlända utanför kundens tröskel igår, men vi ser redan många kvalitetssäkringsproblem med Pixel Fold. Inte bara från betalande kunder, utan även recensenter.
Igår skrev vi om hur Ars Technicas Pixel Fold dog efter fyra dagar, på grund av att skärmskyddet inte sträckte sig över hela skärmen och en bit smuts fick där inne.
Nu börjar vi se några kunder som fått sin Pixel Fold, komma på problem. Över på r/PixelFold kunden fick sin Pixel Fold, satte upp den och hade den i cirka fem timmar. Sedan började skärmskyddet lossna. Kunden uppger även att det ser ut att finnas repor på insidan. De har öppnat den totalt tre gånger, enligt deras inlägg på Reddit. De har kontaktat Googles support, som sa att det kommer att ta 24-48 timmar att komma tillbaka till dem. Vilket är oacceptabelt. Google borde omedelbart ha RMA-behandlat den här enheten, eftersom den i princip inte längre är användbar.
Användaren uppdaterade senare inlägget med en uppdatering från Google. Representanten bad dem att ta bort skärmskyddet och skicka in bilder.”Efter att ha tagit bort det försiktigt ser det ut som att laminatet på skärmen lyfter i mitten och det finns sprickor i spindelnätet som går ut från mitten.”De tror att de precis har fått en defekt skärm.
Den här produkten kommer att testa Googles kundsupport
Om du någonsin har vågat dig på r/GooglePixel eller till och med r/Android på Reddit, Jag kommer att veta att Googles kundsupport lämnar att önska. Det är ganska dåligt. Från att vägra fixa enheter till att inte ens svara på kunders förfrågningar. Nu har Google en ny smartphone för $1 799, som kommer att gå sönder på många olika sätt, och den kommer verkligen att sätta deras stöd på prov.
Foldbara enheter kommer att gå sönder, särskilt när det är en första-generation produkt som denna är. Så Google måste gå utöver sina kunder, eller riskera att förlora dem till en konkurrent som Samsung eller till och med Huawei och OPPO utanför USA.