Federal Trade Commission har stämt Amazon för att ha lurat kunder att registrera sig för Prime, bara för att göra det ytterst svårt att säga upp dessa prenumerationer när de inte längre önskas.
Stämningen, som lämnades in på onsdagen, säger att Amazon hade registrerat miljontals kunder till den betalda prenumerationstjänsten utan deras medgivande. När kunder försökte avbryta Prime stod de inför en flerstegsprocess utformad för att vara medvetet svår.
FTC noterar att Amazon använde termen”Iliad Flow”för att beskriva avbokningsprocessen, med hänvisning till Homers episka dikt om det trojanska kriget.
Att förhindra användare från att enkelt avbryta prenumerationen skulle vara ekonomiskt fördelaktigt för Amazon, eftersom det genererar 25 miljarder dollar från Prime-prenumerationer årligen.
“Amazon lurade och fångade människor till återkommande prenumerationer utan deras samtycke, vilket inte bara frustrerade användare utan också kostade dem betydande pengar”, sa FTC-ordförande Lina Khan i ett uttalande sedda av Reuters.
Amazon Prime kostar $139 per år i USA och har mer än 200 miljoner medlemmar över hela världen.
I mars tillkännagav Federal Trade Commission att planer gör det lättare att säga upp prenumerationer var som helst på webben, vilket underlättar bördan för kunder som kanske inte vill använda en tjänst längre.
För närvarande finns det ingen standardisering för processer för uppsägning av prenumerationer. Som ett resultat kan kunder förväntas följa långa avbokningsprocesser i flera steg, tvingas ringa ett företag eller till och med förväntas avbryta en tjänst personligen.
