Yapay zeka devriminin başlangıcının, şirketlere yapay zekayı entegre etmeleri ve iş akışlarını düzene sokmaları için bir fırsatlar dünyasının kapılarını açması şaşırtıcı değil. Şimdi, yakın tarihli bir röportaj, T-Mobile CEO’su Mike Sievert, şirketin müşteriyi elde tutmak için yapay zekadan (AI) yararlanma planlarını paylaştı.
Kayıp oranını anlama
Her cep telefonu operatörü, üç aylık raporlarında yeni faturalı telefon abonelerinin net sayısını ve müşterilerin bir rakibe katılmak için bir kablosuz sağlayıcıdan ayrılma oranını temsil eden kayıp yüzdesini açıklar. 2023’ün ilk çeyreğinde, T-Mobile faturalı telefon abone kayıp oranını bir önceki yılın aynı çeyreğindeki %0,93’ten %0,89’a indirdi ve bu, abone kayıp oranını düşen tek operatör oldu.
“Ama yine de çok büyük bir şirket olduğumuz için geçen yıl milyonlarca insan aramızdan ayrıldı. Ve bu sadece bizi kemiriyor. T-Mobile CEO’su Mike Sievert, ağda, müşteri etkileşiminde bir şeyler ters gidiyordu,”dedi.
Bu azalan kayıp oranı şirket için bir endişe kaynağı olsa da, taşıyıcıyı terk eden müşteriler arkalarında çok sayıda veri bıraktılar. ayrılışları hakkında fikir sahibidir. İşte bu noktada T-Mobile, yapay zekanın gücünden yararlanmak ve müşteri deneyimleriyle ilgili çeşitli veri kümelerini analiz ederek ve nihayetinde kablosuz hizmetlerde sektör lideri konumunu güçlendirerek kitlesel çıkışın ardındaki nedenleri ortaya çıkarmak istiyor.
“Bu, şirketimizin ileriye dönük önemli bir önceliğidir. Önümüzdeki dönem için stratejilerimizi derinden yeniden düşünmemiz gerekiyor,” dedi Sievert.
Gidecek çok yol var
T-Mobile’ın, müşterileri daha iyi anlamak için yapay zekayı kullanma planı, doğru yönde atılmış bir adım olan Sievert, yapay zekanın önemli bir etki yaratmadan önce kat etmesi gereken daha çok yol olduğuna inanıyor. Önümüzdeki 18 ay içinde dünyanın dramatik değişiklikler görmeyeceğini, ancak önümüzdeki on yılda yapay zekanın dönüştürücü potansiyelinin hayal gücünü aşacağını tahmin ediyor.
