Son iki uzlaşmaya rağmen, Federal Ticaret Komisyonu (FTC) şimdi Amazon’a yeniden dava açıyor. Ajans, tüketicileri Prime aboneliğine çekerken iptali gereğinden fazla zorlaştıran teknoloji devine karşı harekete geçiyor (engadget).
şikayette yer alan FTC, Amazon’un FTC Yasasını ihlal ettiğini ve Çevrimiçi Alışveriş Yapanların Geri Getirilmesini ihlal ettiğini iddia ediyor Tüketicileri otomatik olarak yenilenen Prime aboneliklerine kaydolmaya ikna etmek için manipülatif, aldatıcı kullanıcı arayüzü tasarımları (diğer adıyla’karanlık modeller’) kullanan Güven Yasası (ROSCA).
2010 yılında kurulan ROSCA, tüketicilerin satın almayı açıkça kabul etmedikleri ürün veya hizmetler için ücretlendirildiği”veri geçişi”gibi belirli uygulamaları yasaklamayı amaçlamaktadır.
FTC Başkanı Lina M. Khan şöyle diyor:
“Amazon, kullanıcıları kandırıp onların rızası olmadan yinelenen abonelikler almaları için tuzağa düşürdü; bu, kullanıcıları yalnızca sinirlendirmekle kalmadı, aynı zamanda onlara önemli miktarda paraya mal oldu. Bu manipülatif taktikler hem tüketicilere hem de yasalara uyan işletmelere zarar verir. FTC, Amerikalıları dijital pazarlardaki”karanlık modellerden”ve diğer haksız veya aldatıcı uygulamalardan güçlü bir şekilde korumaya devam edecek.’
Amazon’un ağzından Homeros’un İlyadası
FTC, Amazon’un kullanıcıları Prime üyeliğinden kolayca çıkmaktan kasten caydırdı. İronik bir şekilde, Amazon kendi iptal sürecini tanımlamak için”İlyada”terimini kullandı ve The Insider. Bu, Homer’ın on yıl süren Truva Savaşı hakkında yaklaşık 16.000 satırlık 24 kitaplık şiirine bir gönderme. İddiaya göre Amazon, en az 2017’den beri müşteri itirazlarının farkında: kasada tek bir tıklama, 30 günlük aktif bir deneme sağladı Prime abonelik, ancak iptal cephesinde, kullanıcının kaybolması için birden çok sayfa bekleniyordu.
