فیڈرل ٹریڈ کمیشن نے ایمیزون پر صارفین کو پرائم کے لیے سائن اپ کرنے کے لیے دھوکہ دینے کے لیے مقدمہ دائر کیا ہے، صرف اس لیے کہ جب مزید مطلوبہ نہ ہوں تو ان سبسکرپشنز کو منسوخ کرنا انتہائی مشکل ہو جائے۔
بدھ کو دائر کیے گئے مقدمے میں کہا گیا ہے کہ ایمیزون نے لاکھوں صارفین کو ان کی رضامندی کے بغیر پیڈ سبسکرپشن سروس میں شامل کیا تھا۔ جب صارفین نے پرائم کو منسوخ کرنے کی کوشش کی تو انہیں ایک کثیر مرحلہ عمل کا سامنا کرنا پڑا جسے جان بوجھ کر مشکل بنانے کے لیے ڈیزائن کیا گیا تھا۔
FTC نوٹ کرتا ہے کہ Amazon نے منسوخی کے عمل کو بیان کرنے کے لیے”Iliad Flow”کی اصطلاح استعمال کی، جس میں ٹروجن جنگ کے بارے میں ہومر کی مہاکاوی نظم کا حوالہ دیا گیا۔
صارفین کو آسانی سے ان سبسکرائب کرنے سے روکنا ایمیزون کے لیے مالی طور پر فائدہ مند ہوگا، جیسا کہ یہ پیدا کرتا ہے پرائم سبسکرپشنز سے سالانہ 25 بلین ڈالر۔
“ایمیزون نے لوگوں کو دھوکہ دیا اور ان کی رضامندی کے بغیر بار بار چلنے والی سبسکرپشنز میں پھنسایا، جس سے نہ صرف صارفین کو مایوسی ہوئی بلکہ ان پر بھاری رقم بھی خرچ ہو رہی ہے،”ایف ٹی سی کی چیئر لینا خان نے ایک بیان میں کہا روئٹرز نے دیکھا۔
امیزون پرائم کی ریاستہائے متحدہ میں سالانہ قیمت $139 ہے اور دنیا بھر میں اس کے 200 ملین سے زیادہ ممبران ہیں۔
مارچ میں، فیڈرل ٹریڈ کمیشن نے ان منصوبوں کا اعلان کیا جو ویب پر کہیں بھی سبسکرپشنز کو منسوخ کرنا آسان بناتے ہیں، جس سے ان صارفین پر بوجھ کم ہوتا ہے جو شاید اب کوئی سروس استعمال نہیں کرنا چاہتے۔
فی الحال، سبسکرپشن منسوخی کے عمل کے لیے کوئی معیاری نہیں ہے۔ نتیجتاً، گاہکوں سے توقع کی جا سکتی ہے کہ وہ طویل، کثیر مرحلہ منسوخی کے عمل کی پیروی کریں، کسی کمپنی کو کال کرنے پر مجبور ہو جائیں، یا ذاتی طور پر کسی سروس کو منسوخ کرنے کی توقع بھی کی جائے۔
