Seorang bebas kajian yang dibiayai Microsoft baru-baru ini menunjukkan bahawa penambahbaikan proses pembaikan boleh menghalang gas rumah hijau dan mengelakkan e-sisa. Tetapi mudah untuk”mengkaji”sesuatu isu, lebih sukar untuk menyelesaikannya. Malangnya, Microsoft membunuh alat terbaiknya untuk menangani kebolehbaikan—kedai Microsoft bata dan mortar.
Dalam banyak cara, ini adalah kisah setua Microsoft. Syarikat itu mempunyai tabiat buruk cuba mencipta atau meniru idea yang baik, tidak mendapat apa-apa, kemudian menyerah—hanya untuk meminta syarikat lain datang dan melakukannya dengan lebih baik. Sebelum iPad, terdapat Microsoft Surface (skrin sentuh meja kopi gergasi). Sebelum iPhone, terdapat Windows Mobile. Sebelum Apple Watch, terdapat Microsoft Spot. Sebelum Google Earth, terdapat Terraserver.
Dan itu hanyalah idea yang cuba dicipta, apatah lagi syarikat yang cuba disesuaikan daripada syarikat lain, seperti Zune, Windows Phone dan Microsoft Store. Semua”kegagalan”oleh sebarang ukuran yang munasabah. Tetapi yang terakhir itu, Microsoft Store? Ia mungkin mempunyai kunci kepada janji Microsoft untuk menyokong pemacu Hak untuk Membaiki.
Microsoft Mengatakan Hak untuk Membaiki Adalah Penting
Walaupun seseorang boleh berhujah bahawa ia adalah perjanjian yang mengecewakan, Microsoft mengatakan bahawa Hak untuk Pembaikan dan kelestarian alam sekitar adalah matlamat penting. Seperti kebanyakan raksasa teknologi, ia telah lama menyumbang kepada pelepasan gas rumah hijau dan sisa tapak pelupusan, sama ada melalui bilangan besar ladang pelayannya atau mencipta hampir mustahil untuk membaiki alat. Tetapi “buang dan beli baharu” tidak mampan atau baik untuk sesiapa sahaja.
Syukurlah organisasi seperti iFixit dan As You Sow telah mengetuai tanggungjawab untuk mengubah cara syarikat mereka bentuk elektronik dan berjuang untuk menjadikan kebolehbaikan boleh diakses oleh sesiapa sahaja untuk sebarang peranti. Pemacu tersebut telah membawa kepada perubahan pada Microsoft dan syarikat lain—manakala Surface Laptop asal mendapat 0 daripada 10 skor kebolehbaikan , versi generasi ketiga meningkatkan skornya kepada 5 daripada 10. Itu masih jauh lagi untuk mencapai kebolehbaikan yang sebenar, seperti yang terdapat pada komputer riba Rangka Kerja, tetapi ini adalah peningkatan yang ketara.
Tekanan itu membawa kepada Microsoft membiayai kajian yang secara tidak mengejutkan menentukan bahawa”semua bentuk pembaikan menawarkan pelepasan gas rumah hijau (GHG) yang ketara dan faedah pengurangan sisa.”Ringkasnya, pembaikan adalah baik untuk alam sekitar. Ia juga baik untuk pengguna, kerana ia mengelak daripada membelanjakan wang untuk menggantikan sesuatu yang mungkin berkesan selama bertahun-tahun akan datang. Fikirkan kembali tindak balas apabila Apple mengaku memperlahankan iPhone, yang membawa kepada pembelian iPhone baharu, apabila penggantian bateri akan menyelesaikan masalah itu.
Hakikatnya, sama ada anda mahu membetulkan peranti anda untuk mengelakkan pembelian baharu atau membantu alam sekitar, kebolehbaikan haruslah hak yang boleh diakses oleh semua. Setiap orang sepatutnya boleh sama ada membaiki peranti mereka atau beralih kepada orang yang berkelayakan untuk melakukan kerja itu. Dan terlalu lama, reka bentuk elektronik kami dan amalan syarikat yang menciptanya telah menghalangnya.
Microsoft mengatakan bahawa ia mengambil serius tentang pembaikan, dan akhir-akhir ini, beberapa tindakannya menunjukkan perkara itu benar. Syarikat itu baru-baru ini bekerjasama dengan iFixit untuk menjadikan bahagian pembaikan lebih mudah diakses, dan ia mengeluarkan kajian ini yang secara terbuka mencadangkan perkara yang perlu dilakukan oleh syarikat pada masa hadapan. Tetapi kajian tidak lebih daripada kata-kata jika tiada siapa yang mengikuti cadangannya. Dan malangnya untuk Microsoft, ia telah pun menutup alat terbaiknya untuk menjadikan kebolehbaikan lebih mudah diakses oleh semua orang: Microsoft Store.
The Microsoft Store Was the Solution
Anton Gvozdikov/Shutterstock.com
Anda mungkin tidak menyedarinya, tetapi tidak lama dahulu, Microsoft melancarkan satu siri kedai runcit yang dikenali sebagai Microsoft Store (jangan dikelirukan dengan gedung aplikasi yang dikenali sebagai Microsoft Store). Pada pandangan pertama, nampaknya Microsoft hanya menyalin format Apple Store, hingga ke beberapa rupa. Ia, secara adil, satu lagi contoh Microsoft cuba mengulangi kejayaan syarikat lain. Malah Microsoft memilih untuk membuka kebanyakan kedainya di seberang atau sangat dekat dengan Kedai Apple sedia ada, yang tidak membantu penampilan”salin-tampal”.
Tetapi lihat melepasi paras permukaan (pun intended) persamaan meja yang memuatkan tablet dan komputer riba, dan anda akan mendapati beberapa perbezaan yang agak ketara antara Apple Store dan Microsoft Store. Saya tahu, kerana saya bekerja di Microsoft Store selama hampir bertahun-tahun. Masa saya di sana adalah pendidikan di luar kepercayaan, dan apabila Microsoft menutup semua kedainya, saya berkabung untuk komuniti yang ditinggalkan.
Lagipun, Microsoft Stores melabur dalam komuniti, mengarahkan derma dalam bentuk dolar dan pekerja masa ke badan bukan untung tempatan, kelab Pengakap Lelaki dan Pengakap Puteri, dan latihan percuma untuk sesiapa sahaja yang menginginkannya. Dan Microsoft menawarkan perkhidmatan percuma yang tidak ditemui di Apple Store, seperti penyingkiran virus percuma, penalaan PC dan banyak lagi.
Malangnya, dorongan untuk keuntungan dan desakan pada lokasi mahal (selalunya di pusat membeli-belah) berhampiran Kedai Apple, digabungkan dengan wabak yang semakin meningkat, berkemungkinan membawa kepada keputusan untuk menutup semua kedai. Sungguh memalukan kerana Microsoft Stores melakukan sesuatu yang tidak dilakukan oleh Apple Store—membaiki peranti yang tidak dibuat oleh syarikat itu.
Pasti, anda boleh membawa tablet Surface anda yang rosak ke Microsoft Store untuk dibaiki. Malangnya, kerana peranti Surface sangat tidak boleh dibaiki (sesuatu yang benar mengenai Surface Pro sehingga hari ini), ia tidak pernah dibaiki di tapak. Sebaliknya, pekerja Microsoft menukar tablet itu dengan unit baharu atau yang diperbaharui, kemudian menghantar tablet yang rosak untuk dibaiki. Tetapi anda juga boleh mendapatkan komputer riba dan komputer meja dibaiki di kedai Microsoft, walaupun Dell, Acer atau mana-mana syarikat lain (singkatan daripada Apple) berjaya melakukannya.
Itulah tugas saya di kedai Microsoft: Saya mengalih keluar virus, membetulkan isu dengan Outlook dan Word, dan membaiki komputer riba dan desktop yang rosak. Ini memerlukan menggantikan kad grafik lama, menukar cakera keras dan memindahkan data, dan juga menukar papan kekunci dan paparan komputer riba. Kami tidak dapat membetulkan setiap komputer riba (UltraBooks hampir tidak boleh dibaiki), tetapi dalam beberapa kes apabila kami tidak mempunyai alatan di tangan, kami boleh menghantar peranti ke kemudahan yang lebih lengkap yang boleh mencapai lebih daripada Store.
Itu penting kerana kajian Microsoft mendapati bahawa menawarkan pilihan pembaikan secara drastik mengurangkan pelepasan dan pembaziran. Kajian itu menyatakan dengan jelas bahawa”membolehkan pembaikan melalui reka bentuk peranti, penawaran alat ganti dan penyetempatan pembaikan [mempunyai] berpotensi besar untuk mengurangkan kesan karbon dan sisa.”Bahagian”penyetempatan pembaikan”adalah kritikal kerana jika anda perlu memandu terlalu jauh untuk pembaikan, gas rumah hijau yang dikeluarkan oleh kenderaan anda mengimbangi penjimatan yang diperoleh daripada pembaikan. Tetapi sejauh mana terlalu jauh? Menurut kajian itu, memandu sejauh 189 batu untuk membaiki Surface Pro 8 akan menafikan pelepasan yang disimpan.
189 batu adalah agak jauh, dan jika itu pilihan terdekat anda, anda mungkin lebih suka menghantar peranti itu untuk baiki pula. Tetapi jika ia lebih dekat, maka untuk bekerja dengan seseorang secara peribadi akan memberi jaminan tentang proses pembaikan. Sebelum menutup hampir semua cawangannya, Microsoft mempunyai 116 kedai, dengan lebih 80 menawarkan perkhidmatan pembaikan. Itulah 80 lokasi di empat negara yang membolehkan orang memandu kurang daripada 189 batu untuk dibaiki. Dan kini itu bukan pilihan lagi.
Apa yang Microsoft Patut Lakukan
Microsoft mengatakan ia serius tentang Hak Pembaikan dan Perbualan Alam Sekitar. Jika itu benar, ia harus meletakkan wangnya di mana mulutnya berada. Itu memerlukan beberapa pilihan yang sukar dan membelanjakan wang, tetapi semua perkara yang baik boleh dilakukan. Komputer riba dan tablet yang ramping namun tidak boleh dibaiki perlu menjadi perkara yang ketinggalan zaman dan syarikat harus meneruskan trend membina peranti yang pembaikan adalah pilihan yang berdaya maju.
Tetapi itu tidak membawa banyak kebaikan jika tiada cara mudah untuk membaiki peranti tersebut. Dan untuk itu, Microsoft harus membuka semula kedainya—tetapi dengan misi baharu di lokasi baharu. Daripada menyalin Kedai Apple dan pergi ke lokasi runcit Mall yang mahal, Kedai Microsoft sepatutnya pergi ke arah yang berbeza. Lagipun, Microsoft Store berada pada tahap terbaik apabila ia tidak cuba menjadi Apple Store.
Microsoft harus membuka kedai di lokasi yang boleh diakses dengan memfokuskan pada pembaikan, pengajaran dan bantuan. Menjual tablet dan komputer riba Surface boleh diteruskan, tetapi sebagai perniagaan sampingan dan bukan matlamat untuk keuntungan. Bayangkan jika Gedung Microsoft adalah tempat yang anda boleh pergi untuk belajar cara menggunakan komputer riba baharu anda, tidak kira siapa yang membuatnya. Anda boleh pergi ke Kedai Microsoft untuk mendapatkan bantuan apabila anda menghadapi masalah. Dan apabila anda menjatuhkan komputer riba atau tablet anda, Microsoft Store mungkin berada di sana untuk membetulkannya.
Jelas sekali, membuka Kedai baharu di setiap bandar di dunia juga tidak mampan, tetapi itu adalah kawasan yang boleh diperluaskan oleh Microsoft misi lamanya. Kedai Microsoft boleh menjadi tempat untuk mempelajari cara membaiki peranti. Sama ada sebagai seorang profesional atau sebagai peminat teknologi. Bekerjasama dengan organisasi seperti iFixit, Microsoft boleh mendayakan kedai pembaikan yang dibenarkan pada masa hadapan—ia boleh melatih kedai ibu dan pop yang anda harapkan untuk membaiki komputer riba HP anda yang rosak.
Selain itu, kajian yang dibiayai Microsoft menyebut bahawa mel peranti jauh untuk pembaikan atau pengubahsuaian tidak membantu dalam jangka panjang jika ia memerlukan Pengangkutan Udara ke China. Microsoft boleh mengubah kedainya menjadi depoh untuk menghantar peranti kepada sesiapa yang masih tinggal terlalu jauh untuk memandu. Microsoft Store boleh melakukan pembaikan atau penghantaran pukal tersebut ke lokasi yang melakukan kerja.
Microsoft Store boleh menjadi tempat untuk belajar membaiki peranti anda, membeli alatan dan alat ganti yang perlu anda lakukan pembaikan, atau ambil peranti anda jika kerosakan di luar kemampuan anda. Malangnya, mereka semua ditutup, dan itu tidak berlaku. Buat masa ini, apa yang kita ada hanyalah janji bahawa Microsoft akan melakukan sesuatu. Hanya masa yang akan menentukan sama ada itu hanya perkataan dan kajian.
