Mendapat lebih daripada apa yang anda pesan bukanlah sesuatu yang penting, tetapi ia adalah apabila anda dikenakan bayaran tambahan. Beberapa pelanggan Sonos dilaporkan telah menerima pembesar suara tambahan dalam mel selepas membuat pesanan dari tapak web syarikat. Lebih memburukkan lagi keadaan, pelanggan tersebut sebenarnya telah dicaj untuk produk tambahan.
Pelanggan Sonos menghubungi Reddit (beberapa pihak melaporkannya kepada The Verge) bahawa, selepas mereka memesan pembesar suara dari tapak web Sonos, mereka mendapat lebih daripada apa yang mereka asal dikehendaki. Sesetengah orang melaporkan bahawa mereka mendapat dua Pergerakan Sonos tambahan yang pada asalnya tidak mereka pesan. Malah terdapat beberapa pengguna yang dilaporkan menerima lima pembesar suara tambahan.
Apabila mereka menyemak akaun bank mereka, mereka mendapati bahawa mereka membayar untuk setiap pembesar suara terakhir yang muncul. Ini, jelas sekali, mengecewakan pengguna, kerana peranti Sonos cenderung pada harga yang mahal. Malah seorang pengguna melaporkan membayar lebih daripada $2,000 untuk produk tambahan.
Pelanggan Sonos yang menerima pembesar suara tambahan dilindungi
Mereka yang terjejas oleh kemalangan ini harus tahu bahawa mereka dilindungi. Sonos mengakui isu ini dan telah mengambil tindakan. Mereka yang menerima produk tambahan akan mendapat bayaran balik penuh untuk produk tambahan. Syarikat itu memang memerlukan peranti itu kembali, jadi ia turut memberikan pengguna yang terjejas itu dengan label penghantaran prabayar untuk menghantarnya kembali.
Ini sepatutnya membuatkan kebanyakan orang berasa lebih baik, tetapi tidak jelas berapa ramai orang yang terjejas oleh isu ini. Ia juga tidak jelas sama ada syarikat akan mengakaunkan sebarang yuran overdraf yang sudah pasti ditanggung oleh beberapa pelanggannya.
Jadi, apakah yang berlaku?
Sonos memberi kami sedikit gambaran tentang apa yang berlaku. Syarikat itu mengatakan bahawa ralat ini timbul kerana baru-baru ini mengemas kini sistemnya. Ini menyebabkan beberapa pesanan disalin beberapa kali.
Sonos berkata bahawa pelanggan yang terjejas akan mendapat kredit ke akaun mereka dalam masa 10 hari perniagaan. Selain itu, mereka akan menerima e-mel dengan label pemulangan dalam masa 2 – 3 hari perniagaan.