Perjalanan harian kira-kira R$20 ($3,90) pada apl Uber akhirnya merugikan pengguna Adriano Gomes. Pengumpulan laluan yang dijalankan antara kawasan kejiranan João Pessoa, di Paraíba, menghasilkan kadar kekalahan kira-kira R$ 1000, atau hampir $200 dalam penukaran langsung.
Kes yang berlaku pada hujung minggu mendapat keuntungan kesan tertentu di Twitter. Selepas menerima caj yang tidak wajar, Gomes berkata dia telah menghubungi syarikat itu melalui sembang bantuan. Jawapannya tidak positif: dalam cetakan yang diterbitkan di rangkaian sosial, perkhidmatan syarikat mendakwa bahawa nilai itu datang daripada caj dinamik. Ia menyatakan bahawa nilai tepat telah dipaparkan kepada pengguna sebelum perjalanan bermula. Oleh itu, sekurang-kurangnya untuk Uber, semuanya betul mengikut platform.
“Saya melihat nilai sebelum bertanya dan ia berada dalam julat R$22, jadi walaupun dengan dinamik 2.2 seperti yang mereka katakan , tidak ada logik”, jelas Gomes, dalam catatan di Twitter. Petang ini (13), pengguna mensimulasikan laluan yang sama dalam aplikasi, dengan harga sekitar R$ 20.”
Selepas tindak balas negatif, Uber mengeluarkan kenyataan mengenai kes itu. Menurut syarikat itu, ia akan memberi pampasan kepada pengguna. Walau bagaimanapun, ia seterusnya mengesahkan bahawa kesilapan itu bukan di pihak apl, tetapi di pihak pengguna. Menurut mereka, Gomes menambah satu mata tambahan pada treknya dengan jarak 150 km, ini menyebabkan aplikasi itu membuat anggaran lebih tinggi. Walau apa pun, Uber menyatakan bahawa memandangkan perjalanan tidak mengikut trek, nilai baharu telah dikira semula dan pengguna menerima pampasan.
Menurut Gomes, apl mahupun pemandu tidak menyebut sebarang hentian tambahan dalam jarak 150 km. Pengguna Brazil juga menghantar invois perjalanan. Ia hanya menunjukkan titik permulaan dan perjalanan berakhir dengan jumlah nilai R$1000.
Perlu diingat bahawa pemandu Uber mengalami kesukaran di Brazil. Inflasi dan peperangan yang berterusan yang mendorong kos bahan api ke hadapan. Situasi yang sama berlaku di India, dengan Uber akhirnya menaikkan tambang tunggangannya.
Sumber/VIA: