AppleInsider disokong oleh penontonnya dan mungkin memperoleh komisen sebagai Amazon Associate dan rakan kongsi ahli gabungan untuk pembelian yang layak. Perkongsian ahli gabungan ini tidak mempengaruhi kandungan editorial kami.
Kesilapan oleh Sonos telah menyaksikan syarikat menghantar berbilang pembesar suara tambahan kepada sesetengah pengguna dan mengebil mereka untuknya. Dan kini syarikat mahu mereka kembali.
Tidak jelas dengan tepat sejauh mana isu itu tersebar, tetapi kira-kira sedozen pengguna Reddit telah melaporkan menerima berbilang pembesar suara daripada Sonos. Nombornya berbeza-beza, begitu juga dengan spesifikasi model pembesar suara, tetapi dalam setiap kes, pesanan asal pembeli telah dipenuhi beberapa kali.
“Mendapat 3 Subs dan 3 Arka,”menulis satu Reddit pengguna.”Memesan hanya satu daripada setiap satu. Kerumitan utama. Dan mereka mengenakan visa saya 3x.”
“Jadi sekarang Sonos menggunakan sebahagian besar kredit saya yang tersedia,”sambung pengguna.”Selain itu, mereka mahu pelanggan membawa barangan tambahan itu ke kedai UPS sendiri.”
Maklumat tentang pemulangan peranti melalui UPS datang daripada e-mel yang dihantar kepada pembeli yang berkenaan, daripada ketua pegawai maklumat Sonos’s Sonos, Ruth Sleeter.
“Kemas kini baru-baru ini pada sistem kami menyebabkan beberapa pesanan diproses beberapa kali,”kata e-mel itu seperti yang dilaporkan oleh pengguna Reddit.”Malangnya, anda telah terjejas oleh ralat ini dan akan menerima berbilang penghantaran pesanan anda.”
“Saya ingin memohon maaf secara peribadi atas kesulitan yang ditimbulkan ini,”sambungnya.”Anda belum dicaj dan akan menerima label pemulangan prabayar untuk sebarang lebihan pesanan ke alamat e-mel ini dalam masa 2-3 hari perniagaan.”
“Sekali lagi, kami benar-benar memohon maaf,”tulis Sleeter.”Terima kasih kerana menjadi pelanggan yang dihargai dan menyokong Sonos. Isu seperti ini jarang berlaku, dan kami akan melakukan segala yang kami mampu untuk membetulkannya.”
Pengguna mempertikaikan ulasan Sleeter bahawa”anda belum dicaj,”dengan kebanyakan mengatakan bahawa mereka telah dicaj. Berkemungkinan Sonos cuba membuat kesimpulan bahawa penahanan yang diletakkan pada kad kredit pengguna tidak akan dimuktamadkan.
Walau bagaimanapun, ini masih bermakna bagi semua pengguna bahawa kredit mereka yang tersedia telah dikurangkan sehingga keadaan diselesaikan. Ada kemungkinan bahawa sesetengah pengguna telah diambil alih had mereka juga, jadi skor kad kredit boleh terjejas.
Selain itu, walaupun tuntutan Sleeter, Sonos juga memberitahu pengguna bahawa bayaran balik mereka akan mengambil masa 10 hari perniagaan. Mudah-mudahan hanya sebilangan kecil pelanggan yang terjejas, tetapi jumlah itu, dan kelewatan itu, boleh memberi kesan serius kepada sesiapa yang mempunyai kewangan yang sempit.
Di bawah undang-undang AS, tiada seorang pun daripada orang yang menerima item yang tidak dipesan dikehendaki secara sah untuk memulangkannya, tetapi kemungkinan besar, kebanyakan akan melakukannya. Undang-undang terpakai walaupun pelanggan dibayar balik.
