Tepat apabila kami fikir kami telah mendengar yang terakhir apa yang dipanggil bencana”Batterygate”, satu lagi tuntutan undang-undang berjuta-juta dolar telah muncul menuntut ganti rugi atas keputusan Apple pada 2017 untuk mengurangkan prestasi apabila bateri iPhone semakin merosot.
Menurut The Guardian, Justin Gutmann, seorang peguam bela hak pengguna di U.K., sedang menuntut ganti rugi lebih daripada £750 juta (~$930 juta) disebabkan kegagalan Apple untuk memberitahu pelanggan dengan betul mengenai langkah itu.
Tidak seperti tuntutan mahkamah tindakan kelas disatukan yang difailkan di A.S., Gutmann telah memfailkan tuntutannya dengan Rayuan Persaingan U.K. Tribunal, badan kehakiman pakar yang memutuskan kes yang melibatkan persaingan dan isu ekonomi dan kawal selia — dan mempunyai kuasa untuk mengenakan denda dan penghakiman dengan haknya sendiri.
Walaupun tuntutan £750 juta itu kelihatan seperti banyak wang, ia agak kecil apabila anda menganggap bahawa Gutmann menganggarkan hampir 25 juta orang terjejas oleh keputusan Apple. Sebagai perbandingan, Apple bersetuju menerima pembayaran $500 juta dalam tuntutan mahkamah tindakan kelas A.S. pada 2020, yang menghasilkan hanya $25 bagi setiap pelanggan yang terjejas, terutamanya selepas yuran peguam sebanyak $93 juta ditolak terlebih dahulu.
Tuntutan U.K. merangkumi sesiapa sahaja yang membeli iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE generasi pertama, iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 8, iPhone 8 Plus atau iPhone X, walaupun jangka masanya tidak jelas.
Terutamanya, Gutmann tidak mendakwa bahawa Apple terlibat dalam”keusangan yang dirancang”— berfikir untuk memperlahankan iPhone untuk memaksa peningkatan. Dia mengakui bahawa bateri iPhone yang semakin tua tidak akan dapat menampung permintaan baharu yang dikenakan ke atasnya. Apa yang Gutmann pertikaikan ialah cara Apple menangani masalah ini: perlahan-lahan memperlahankan iPhone lama tanpa memberitahu pelanggan apa yang dilakukannya atau menawarkan alternatif kepada mereka.
Daripada melakukan perkara yang terhormat dan sah oleh pelanggan mereka dan menawarkan penggantian percuma, perkhidmatan pembaikan atau pampasan, Apple sebaliknya mengelirukan orang ramai dengan menyembunyikan alat dalam kemas kini perisian yang memperlahankan peranti mereka sehingga 58%Justin Gutmann, peguam bela hak pengguna
Mengenai’Batterygate’
Pada akhir 2017, seorang penyelidik mendapati bahawa Apple telah menyelinap dalam rutin pengurusan kuasa baharu dalam iOS 10.2.1 yang mengurangkan prestasi CPU iPhone kerana baterinya merosot.
Terdapat sebutan yang sangat serong tentang perkara ini dalam nota keluaran iOS 10.2.1, tetapi mereka yang telah membacanya pun tidak akan memahami sepenuhnya tentang perkara yang dilakukan oleh Apple. Sehinggalah kontroversi tercetus selepas penemuan ini barulah Apple tampil menjelaskan perkara yang sedang berlaku.
Isunya, kata Apple, ialah apabila bateri Litium-Ion dalam iPhone semakin tua melalui pelbagai kitaran nyahcas dan cas semula, mereka menjadi kurang mampu mengendalikan lonjakan penggunaan kuasa. Jadi, untuk mengekalkan pengalaman pengguna, Apple memutuskan untuk mengurangkan prestasi iPhone dengan bateri yang lebih lemah.
Ini adalah pertukaran antara prestasi dan kebolehpercayaan. Ia bukan sesuatu yang luar biasa bagi pengguna iPhone dalam era pra-iOS 10 untuk menghadapi penutupan yang kelihatan rawak dan tidak dapat dijelaskan. Sebagai contoh, walaupun menunjukkan kapasiti 40%, iPhone dengan bateri yang sudah tua selalunya akan mati semasa membuat panggilan FaceTime atau mengambil foto.
Masalahnya ialah Apple tidak memberitahu sesiapa apa yang dilakukannya. Kebanyakan pengguna, diberi pilihan antara risiko iPhone mereka ditutup pada saat kritikal atau hanya mendapat prestasi yang lebih perlahan, mungkin akan memilih yang kedua.
Walau bagaimanapun, ini juga merupakan pilihan yang direka-reka. Terdapat pilihan ketiga: meminta bateri anda digantikan dengan yang baharu. Memandangkan jurutera Apple memutuskan untuk”menyelesaikan”masalah ini secara senyap-senyap daripada menerangkannya kepada pelanggan, tiada siapa yang mempunyai cara yang realistik untuk mengetahui tentang kemungkinan itu. Kebanyakan isu dengan iPhone lembap pada 2017 boleh diselesaikan dengan penggantian bateri $99, namun ramai pelanggan memilih sama ada untuk menghadapi masalah itu atau membeli iPhone baharu.
Jadi, tidak sukar untuk memahami cara pandangan yang lebih sinis menjadi terkenal. Sesetengah orang telah ditolak untuk membeli iPhone baharu, tetapi tidak mungkin ini adalah niat Apple.
Lagipun, syarikat itu boleh pergi dengan cukup baik sahaja, dan ia akan mempunyai kesan yang sama. iPhone lama dengan bateri lama telah berfungsi dengan teruk. Motivasi Apple adalah untuk menyelesaikan masalah; cuma dalam keangkuhannya, ia sewenang-wenangnya memutuskan untuk melakukan perkara yang dipercayai terbaik untuk pelanggannya daripada memberi mereka pilihan.
Apple memang belajar daripada kesilapannya, walaupun hanya selepas masalah itu terbongkar. Ia menawarkan penggantian bateri berdiskaun dan menambahkan ciri kesihatan bateri dalam iOS 11.3 untuk memastikan pengguna iPhone dapat dimaklumkan dengan betul tentang umur sel kuasa mereka dan masa prestasi mungkin terjejas.
Apple juga membayar untuk kesilapan ini dan jelas masih berbuat demikian. Ia berdepan denda €5 juta di Itali, ditambah penalti lebih tinggi sebanyak €25 juta di Perancis. Sebagai tambahan kepada tuntutan mahkamah tindakan kelas $500 yang disebutkan di atas, Apple membayar $113 juta dalam penyelesaian tuntutan mahkamah penipuan pengguna kepada 34 negeri A.S. dan Daerah Columbia. Jika tindakan ini di U.K. berjaya, Apple akan membayar lebih $1 bilion dalam bentuk penalti undang-undang, dan tiada jaminan ini akan menjadi yang terakhir.
