Tinjauan Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (ACSI) telah meletakkan Samsung Electronics America di bahagian atas senarai kepuasan pelanggan untuk peranti mudah alih 5G pada tahun 2023. ACSI meletakkan telefon 5G Samsung #1 di AS untuk kualiti keseluruhannya, untuk kualiti produk , dan kualiti perkhidmatan.
Samsung berkata 73% daripada pengguna yang ingin membeli telefon pintar baharu sangat menghargai sokongan teknikal. Ketahanan juga merupakan pertimbangan penting apabila mereka membeli telefon — untuk 89% pelanggan.
Rangkaian penjagaan pelanggan yang luas di seluruh negara
Mark Williams, Naib Presiden Penjagaan Pelanggan di Samsung Electronics America, berkata”Pelanggan meletakkan banyak pertimbangan dalam pembelian teknologi mereka. Mereka mahukan kedua-dua ketenangan fikiran mereka membeli peranti yang boleh dipercayai yang akan berfungsi untuk keperluan mereka, serta keyakinan bahawa jika sesuatu berlaku, mereka mempunyai pilihan pembaikan yang berkualiti.”
Mengetahui perkara ini , Samsung mengembangkan rangkaian Penjagaannya di Amerika Syarikat selama bertahun-tahun untuk menyokong pangkalan pelanggannya di seluruh negara. Rangkaian Samsung Care kini terdiri daripada lebih 10,000 juruteknik pembaikan bertauliah Samsung Mobile, lebih 2,000 lokasi Authorized are pada hari yang sama, lebih 700 lokasi UBreakiFix dan 200+ kedai Best Buy perkhidmatan hari yang sama di seluruh negara.
Tambahan pula, program Pembaikan Diri Samsung, yang diperkenalkan syarikat itu dengan kerjasama iFixit, kini meliputi 12 model telefon, tablet dan PC. Dan, sudah tentu, rangkaian Samsung Care mempunyai liputan di semua 50 negeri.
Samsung menambah bahawa”Pengiktirafan ACSI adalah bukti kepada pelaburan yang telah dibuat oleh Samsung untuk memberikan nilai pengguna — dalam produk yang kami keluarkan dan perkhidmatan pelanggan yang mudah dan pakar yang kami tawarkan.”
Kajian Pengeluar Telefon Bimbit ACSI meninjau lebih daripada 4,000 pelanggan telefon pintar di AS yang membeli telefon antara April 2022 dan Mac 2023.
