Apabila pembawa wayarles melaporkan nombor suku tahunannya setiap tiga bulan, beberapa nombor paling penting yang dikeluarkan termasuk bilangan bersih pelanggan telefon pascabayar baharu dan peratusan churn. Yang terakhir ialah peratusan pelanggan pembekal wayarles yang meninggalkan pembawa itu dan mendaftar dengan yang baharu. T-Mobile adalah satu-satunya firma wayarles utama di A.S. yang melaporkan peratusan churn yang menurun semasa S1.
Untuk suku pertama 2023, pusingan telefon pascabayar T-Mobile turun.89% daripada pusingan .93% pada S1 2022. Angka pusingan telefon pascabayar Q1 Verizon ialah.84%, meningkat daripada.77% semasa suku yang sama tahun sebelumnya. Pusingan telefon pascabayar suku pertama AT&T ialah.81% berbanding.79% yang dilaporkan pada suku yang sama pada 2022.
Mike Sievert, Ketua Pegawai Eksekutif T-Mobile, gembira dengan churn sub 1% yang T-Mudah alih telah melaporkan untuk perkhidmatan telefon pascabayarnya.”Itu sangat bagus,”kata Sievert.”Tetapi tetap, kerana kami sebuah syarikat yang sangat besar, berjuta-juta orang meninggalkan kami tahun lepas. Dan itu hanya mengganggu kami. Setiap seorang daripada mereka meninggalkan jejak data sebelum mereka akhirnya mengangkat tangan dan menyerah kepada kami. Ada sesuatu yang tidak kena, sesuatu dalam rangkaian, sesuatu dalam interaksi pelanggan.”
Ketua Pegawai Eksekutif T-Mobile Mike Sievert mengatakan bahawa firmanya akan menggunakan AI untuk meningkatkan kadar churn telefon pascabayar
Menurut Geekwire, kata Sievert di majlis makan tengah hari tahunan State of Technology Technology Alliance di Seattle pada 25 Mei bahawa dia percaya bahawa jawapan untuk mengambil kadar churn T-Mobile lebih rendah adalah dengan menggunakan AI. Melalui kecerdasan buatan, Sievert mengatakan bahawa T-Mobile akan dapat mengetahui sebab pengguna meninggalkan pembawa dan membantu eksekutif dan kakitangannya melihat masalah sebelum ia membawa kepada pemindahan besar-besaran.
Eksekutif itu berkata,”Jadi sekarang ini tumpuan besar syarikat kami, dan itulah yang anda boleh jangkakan. Tiada apa yang akan berubah tentang siapa kami… tetapi sekarang ia perlu difikirkan semula untuk era seterusnya dalam masa yang sangat mendalam. cara.”
Ketua Pegawai Eksekutif T-Mobile mengatakan bahawa ia akan mengambil sedikit masa, mungkin selama satu dekad, tetapi AI akan membawa kepada perubahan besar di dunia. Sievert berkata,”Ia pada masa yang sama akan menjadi lebih besar daripada jangkaan kebanyakan orang dan mengambil masa lebih lama daripada kitaran gembar-gembur yang dicadangkan. Dunia tidak akan berbeza seperti yang kita ketahui dalam masa 18 bulan … tetapi ia akan menjadi sangat berbeza dalam cara anda tidak dapat membayangkan dalam sedekad.”
