Sebuah syarikat pusat panggilan yang digunakan oleh Apple, Amazon, dan syarikat gergasi teknologi lain didakwa memerlukan pekerja untuk menerima pengawasan di rumah untuk memantau prestasi.
Apple mengeluarkan beberapa keperluan pusat panggilannya kepada syarikat bernama Teleperformance yang berpusat di Columbia. Enam pekerja telah melangkah maju, mendakwa kontrak mereka telah diubah untuk memungkinkan pengawasan rumah.
Menurut NBC, beberapa pekerja pusat panggilan dipaksa untuk menerima pemantauan di rumah semasa wabak tersebut. Teleperformance didakwa memaksa beberapa pekerja untuk menandatangani kontrak baru atau menghadapi pembalasan atau kehilangan pekerjaan.
Seorang pekerja mengatakan bahawa dia menandatangani kontrak baru pada bulan Mac, yang merangkumi pengawasan rumah dalam teks. Walaupun begitu, dia mengatakan tidak ada teknologi pengawasan yang dipasang.
“Kontrak ini memungkinkan pemantauan berterusan terhadap apa yang kita lakukan, tetapi juga keluarga kita,”kata seorang pekerja yang berpangkalan di Bogota di akaun Apple yang tidak diberi kuasa untuk berbicara dengan media berita.”Saya rasa itu sangat buruk. Kami tidak bekerja di pejabat. Saya bekerja di bilik tidur saya. Saya tidak mahu mempunyai kamera di bilik tidur saya.”
Jurucakap Teleperformance Mark Pfeiffer mengatakan bahawa syarikat itu”sentiasa mencari cara untuk meningkatkan pengalaman Teleperformance Colombia untuk kedua-dua pekerja dan pelanggan kami, dengan privasi dan rasa hormat sebagai faktor utama dalam semua yang kami lakukan.”
Jurucakap Apple Nick Leahy mengatakan bahawa syarikat itu”melarang penggunaan pemantauan video atau fotografi oleh pembekal kami dan telah mengesahkan Teleperformance tidak menggunakan pemantauan video untuk mana-mana pasukan mereka yang bekerja dengan Apple.”Leahy mengatakan bahawa Apple telah mengaudit Teleperformance di Colombia tahun ini dan tidak menemui”pelanggaran teras terhadap standard ketat kami.”
“Kami menyiasat semua tuntutan dan akan terus memastikan semua orang di seluruh rantaian bekalan kami dilayan dengan penuh maruah dan rasa hormat,”tambah Leahy.
Tampaknya tekanan untuk pengawasan rumah meningkat dari syarikat seperti Uber, bukan Apple. Data yang dikumpulkan untuk Uber mengesahkan bahawa hanya pekerja yang dibenarkan mengakses data dan tidak ada orang yang tidak sah berada di dekat komputer.
Teleperformance mengatakan analisis video bertenaga AI sedang diuji di tiga pasaran. Para pekerja menguji teknologi yang dipersetujui untuk pengumpulan biometrik dan data yang berkaitan dengan anak di bawah umur.
Apple baru-baru ini mempunyai beberapa masalah dengan penyumberan luar tenaga kerja kepada syarikat lain baru-baru ini. Pekerja dari CSAT Solutions telah mengadu > keadaan’sweatshop’walaupun audit Apple mendapati tempat kerja boleh diterima. src=”https://br.atsit.in/ms/wp-content/uploads/2021/08/kontraktor-pusat-panggilan-apple-menekan-pekerja-untuk-menerima-pengawasan-rumah.jpg”height=”720″/> Teleperformance didakwa memaksa pekerja untuk menerima di rumah monitoringApple mengeluarkan beberapa keperluan pusat panggilannya kepada syarikat bernama Teleperformance yang berpusat di Columbia. Enam pekerja telah melangkah maju, mendakwa kontrak mereka telah diubah untuk memungkinkan pengawasan rumah.
